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作者簡介
石川和男
同時兼任建設公司總務部長、大學講師、講座講師、稅務師、時間管理顧問共五個工作的時間管理專家。因為討厭經常在三更半夜加班而下訂決心要有所改變。研讀商業書籍、且於講座聽課後習得時間管理的知識，實踐之後成功建立了不加班的工作方式。他以自己的「時間管理術」為基礎，每天研究如何不降低生產性而不需要加班。著有『残業しないチームと残業だらけチームの習慣』（明日香出版）等九本著作。
宮本友美子
溝通顧問。前FM石川廣播員。於多處廣播電台、電視台負責節目外，同時為數本雜誌的經營者及報導人員，為運動員、偶像等撰寫訪談文章。為了使「表達&聽取技術」能在媒體以外的領域中也有所發揮，自2009年起於企業研習、大學及專科學校等處以講師身分指導「以溝通為基礎，作為人際關係潤滑油的禮節」。
序言
社會人士應有的心態
商業上需要禮節的理由
「體貼」正是禮節的精髓
組織中的工作方式
所有員工都是公司對外的門面
理解工作相關圖
現實裡的工作狀況
活用喜歡的事情、擅長的事情
用做自己的方式來工作
Chapter 1
儀容修養、寒暄問候、言行舉止
01 穿著打扮會決定第一印象
02 男性的穿著打扮
03 女性的穿著打扮
04 配合不同職場的規範
05 因應不同場合的問候與行禮
06 能被認為是有能者的名片交換法
07 拜訪時的心態準備
08 會客室、會議室的座位席次
09 伴手禮的遞交方式、收取方式
10 飲料點心的上桌方式、接受方式
11 電梯及走道上的禮節
12 交通工具也有座位席次之分
13 進公司也必須遵守規定迅速抵達
14 下班時的禮節
現實裡的工作狀況
遞交給對方的名片在眼前變得破破爛爛，對方明明是很有地位的人……
Chapter 2
遣詞用句、向人搭話
01 自我介紹的重點及訣竅
02 介紹他人
03 能被人信賴的聆聽方式
04 能使人有好感的說話方式
05 報告、聯絡、商量缺一不可
06 方便（不方便）搭話的時機
07 收到客訴時的應對方式
08 謝罪的方法會改變關係性
現實裡的工作狀況
客訴並不是要去「處理」而是要「應對」
Chapter 3
電話應對、繕寫文件、電子郵件
01 打電話與接電話的方法
02 如果電話打來人不在
03 一般手機．智慧型手機
04 商務上的郵件處理方式
05 個人使用社群軟體也要留心
06 商業文件的規則
07 公司內部文件繕寫方式
08 能夠拓展業務的對外文件
09 明信片．信封的繕寫方式
10 日報、週報、月報
11 謝函的書寫方式
12 道歉函的書寫方式
13 悔過書、事件說明報告的書寫方式
14 契約的基礎知識
15 關於公司內部機密文件
現實裡的工作狀況
資訊涵養過低的上司擴散假訊息造成小騷動
Chapter 4
制度、手續
01 有哪些務必要交付公司的文件
02 請假方式
03 工作男女的生產、育兒
04 關於照護．療養的制度
05 交接前要先列好時程表
06 轉職、離職給人好印象非常重要
07 轉職、離職時的聯絡與手續
現實裡的工作狀況
如果是上班族，即使因為疾病而長期休假也會有補助
Chapter 5
效率化、人際關係
01 提高工作效率
02 辦公桌周圍的整理整頓
03 電腦桌面的整理整頓
04 資料夾整理、檔案名稱命名方式
05 時間管理的意義
06 時間表管理方式
07 名片管理重點
08 會議目的與事前準備
09 會議室打造方式
10 會議順利進行
11 會議紀錄整理方式
12 個人資訊經手方式
13 明白智慧財產權
現實裡的工作狀況
把「別人看起來簡單明瞭」放在心上，工作就會有變化
Chapter 6
婚喪喜慶、與人往來
01 公司內部活動（下班後的往來）
02 結婚典禮、訂婚典禮的禮儀
03 其他喜事
04 守靈、出殯的禮儀
現實的工作事務
結婚請帖的回函卡上的「Address」欄居然填了電子郵件
Chapter 7
商務之心
01 重新考量「生產力」
02 考量「價值」
03 增加工作以外的時間
04 工作時間自己決定
05 排出優先順序
06 １天工作的分配
07 分解「困難」
08 時間的營造方式
09 整理會議
現實的工作事務
有朝氣的問候、早會共享資訊轉變為充滿活力的部門
Chapter 8
更好的關係
01 共享目的
02 縮短團隊內的距離
03 理解職位與階級
04 明確提出指示與委託
05 建議將流程手冊化
06 此時不要倚賴郵件較好
07 高明的責罵方式&挨罵方式
08 學習業界用語
09 就是會發生的問題及處理方式
10 面對怪獸顧客投訴的應對方式
11 重視人脈
12 互相認可工作方式及思考方式
13 尋找新工作時應有的理解
現實裡的工作狀況
如果能夠真誠工作一定會有人認可你
參考資料
日文中最好記在腦中的商業用語
可影印使用！待辦清單及．轉達筆記
