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在師生或同儕間發生衝突或爭端時，想打開溝通大門最有效的方法，就是避免批評，盡量體會每人的需要，建立同理心的連結。
本書摘錄自非暴力溝通中心創始人馬歇爾．盧森堡博士在「全國蒙特梭利教育家會議」所發表的內容。盧森堡博士在專題演講及工作坊以實際例子，說明如何建立同理心的連結以及感同身受的重要技巧。他同時提醒教育工作者注意，「權力」和「懲罰」正逐漸導致教育目標的流失，而非暴力溝通法能實踐教育的目標——引導學生「敬愛生命、渴望學習」，滿足師生雙方的需要，豐富彼此的生活與生命。
非暴力溝通幫助您--
．提升每位學生的個人潛能
．增進班級的信任感和連結性
．增強學生的興趣、持續力並與自己的工作連結
．不用命令而自然達成合作的目的
．提高班上小組合作的機會與效能
作者簡介
馬歇爾．盧森堡博士
是非暴力溝通中心(CNVC)這一非營利機構的創始人及教育訓練主任，他的課程和培訓計畫遍及全世界至少35個國家，目前也實施於全球上百間學校。
盧森堡博士早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力，他對運用新的溝通方式及和平解決分歧產生濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學，1961年獲得美國威斯康辛大學專業博士學位，他接下來的生活經歷對宗教的比較研究激勵他發展非暴力溝通模式。
手上拿著布偶和吉他，在世界一些最為暴力的地區工作，盧森堡博士展示了如何創造一個更和平的世界。
心的語言
引言005
黃鼠狼和長頸鹿006
「看我的美好」009
觀察和評論013
「與力量同在」019
懲罰與暴力020
感受的詞彙025
需要029
請求和命令032
聆聽感受和需要──同理心的連結035
好奇心和綠果凍036
「綠果凍之歌」037
結論038
傾吐心聲
引言041
不帶批評042
最終目標──以同理心的連結，滿足所有人的需要044
聆聽感受和需要045
「全身心與對方同在」的可貴047
提出明確、即時的請求048
確認對方有收到訊息050
感謝聽起來可能像評斷056
結論058
參考書目060
附錄一：非暴力溝通模式061
附錄二：表達感受的詞彙表062
附錄三：人類共通的基本需要063
