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旅遊糾紛處理是一門很重要的課程，也是一個老的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、了解旅遊糾紛，只能在極為缺乏的資訊中摸索著。本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，導出旅行社經營上的實際狀況與困難之處。而旅遊保險的複雜程度，即使是旅行業從業人員亦難以了解，本書有專篇討論。案例分析更是作者多年經驗的累積，以多面向的探討糾紛原因，將複雜的問題以淺顯易懂的解析方式呈現，不僅可讓讀者了解如何防範糾紛的發生，亦可讓旅行業者在事故發生後，採取正確的處理方式。這本書可以引導遊客與旅行業者遵守法規與契約，使旅遊行程更為順利，旅遊品質更為提升，更可讓年輕學子們，得到最佳的啟發。
第一篇 總論
Chapter 1 旅遊糾紛發生之原因
Chapter 2 常見旅遊糾紛之類型與地區分析
Chapter 3 旅遊糾紛之處理
第二篇 旅遊與保險
Chapter 4 旅遊與保險之背景
Chapter 5 旅遊與信用卡之關係
Chapter 6 旅遊保險之演變
Chapter 7 旅遊保險之內容
Chapter 8 旅遊保險現存之問題
Chapter 9 旅客保障替代方案探討
第三篇 案例分析
Chapter 10 行前解約
Chapter 11 旅遊費用
Chapter 12 護照簽證
Chapter 13 機位機票
Chapter 14 領隊導遊
chapter 15 行程問題
chapter 16 飯店問題
chapter 17 行李
chapter 18 意外事故及保險
chapter 19 旅行社倒閉
