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閒聊3分鐘， 勝過口沫橫飛30分鐘！
工作成功與否有九成取決於「閒聊」，目的就是讓對方「想聽我講話」。
有效利用閒聊，一開口就能拉近距離、套好交情，讓人對你說YES！
不NG聊天術，讓你輕鬆談出好生意！
「問」比「說」更重要 →令人感興趣的提問有助於對話進展
選擇讓對方連續說「Yes」的話題 →使人不自覺贊同你的工作提議
避免常拿自己的「興趣」說嘴 →對方插不上話只會更尷尬
不要每次開口就談「天氣」 →閒聊必須導入主題才不無聊
懂得閒聊，才握有職場勝負的關鍵！
職場內一切績效與執行力，都要從「有效溝通」開始，
利用閒聊達到3項意圖，談判、升遷、交易、提案將無往不利。
１ 建立信賴關係──
讓對方願意聽我們說，萌生「放心交給這個人」的念頭。
２問出對方的真心話──
收集情報，問出對方的煩惱或不會明講的關鍵語。
３ 加深正面肯定的印象──
順利切入正題，消除對方說「不」的想法。
不是聊天高手也做得到！
更快達成共識的閒聊Tips
從「詢問」開始，一舉拉近彼此距離
選擇眾所皆知的新聞做為閒聊話題
簡短有力的稱讚比滔滔不絕的讚美更有效
讓對方說出3次「Yes」就是進入正題的最佳時機
閒聊最多是10分鐘，甚至3分鐘就可結束
「沈默時間」是讓對方停止閒聊的有效手段
作者簡介
高城幸司
1964年生，同志社大學文學部畢業。87年參加就職活動，在通信、網路相關業界擔任業務工作，連續6年榮獲最佳業績獎。之後創辦獨立創業情報誌《Entre》，歷經事業部長、總編輯等職。05年創立一家人事策略顧問公司株式會社Celebrain，擔任董事長一職。著作有《頂尖業務的架構》、《新形態管理職的規則》等。
譯者簡介
李建銓
輔仁大學日文系畢業，曾任日本藝術團體「明和電機」來台演出通譯等多項翻譯工作，現任職於台灣高鐵日系承包商。譯作有《月在東．日在西》《魔石之海》（龍成出版）；《一生懸命：那些值得拼命的價值》（時周文化）；《看懂世界資源真相，你就找到世界的財富地圖》（漫遊者文化）。
前言
序章 閒聊的重要性
閒聊是工作重要環節
只要導入主題就不是無意義閒聊
閒聊能力才是業務指導核心
再次拜訪的重要性
記下「待回覆事項」
急於得到結論的迷思
變通能力大考驗
不當話題引發尷尬
閒聊必須切中「意圖=目的」
根據「意圖」擬定對話
閒聊可改變工作樣貌
第一章 從閒聊中建立人際關係
不能只談工作嗎？
什麼場合需要閒聊？
直接告知結論容易傷害對方
利用閒聊表現自己人格特質
利用閒聊打破僵局
利用閒聊問出對方的真心話
利用閒聊設身處地理解對方問題
利用閒聊讓對方積極說「Yes」
在道歉中一舉簽下追加訂單
第二章 毫無意義的閒聊
不要一直拿興趣來說嘴
講話太快會讓人難以理解
浪費時間的長篇大論
關於陌生人的流言
避免每次都聊相同話題
三句不離專業術語讓人無法理解
閒聊話題必須引起對方興趣
總是破壞氣氛的閒聊話題
過度緊張導致話題死板毫無張力
第三章 閒聊必須有「意圖」
長時間的閒聊讓人厭煩
在閒聊中設計五項意圖
１建立信賴關係──讓客戶心存好感，萌生「放心把工作交給這個人」、「想和他一起工作」的念頭
２收集情報──問出一般對話中不會明講的關鍵，如：「業務負責人」、「瓶頸」、「優先課題」
３轉換心情──讓客戶和我們談話時擺脫上一個工作留下的「情緒」及「掛心的事情」
４營造肯定的情緒──讓客戶不斷回答「Yes」，提高「正面」「積極」的情緒
５加深印象──讓對方事先了解主題的重點
第四章 因時制宜挑選話題
選擇有「意圖」的話題
思考閒聊的題材
不要花太多時間精力收集情報
三位企業家的對話
用關心對方的態度問出真心話
用開朗話題緩和現場氣氛
選擇與主題相關的新聞為話題
第五章 讓閒聊順利的事前準備
開場閒聊以五分鐘為限
準備好連接主題的「收尾關鍵字」
準備好詢問項目
適時稱讚對方
不要放過任何動作與表情訊息
編寫閒聊的劇本
事先進行角色扮演練習
後記
