內容簡介
溝通，消除了你我之間的隔閡，
帶走了我的煩惱，帶來了你的理解
➩你知道嗎？你的身體比嘴更會說話
語言訊號與非語言（身體）訊號不一致時，
人們更相信的是身體語言所代表的意義，
而且，非語言交際的影響是語言的43倍！
◎若想有效溝通，首先要解開身體語言的密碼！
➩溝通的4大特性
▎隨時性──我們所做的每一件事情都是溝通
一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。
任何管理者想要做任何事，均需要透過溝通。
▎雙向性──我們既要收集資訊，又要給予資訊
在此強調的是雙方共同的交流而非單向的指示。
上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。
▎情緒性──資訊的收集受到傳遞資訊的方式影響
溝通時要控制情緒，過度的情緒會影響資訊的傳遞，
在平靜的情緒狀態下溝通，才能有良好的溝通效果。
▎互賴性──溝通的結果是由雙方決定的
溝通需要雙方配合，相互補充擁有的資訊，
溝通越深入，兩者之間的依賴性就會越強。
◎溝通過程中講究一些技巧，便能建立良好的人際關係。
➩如何巧妙應對顧客的異議
▎「對，但是」處理法
對於顧客的不同意見，銷售員若直接反駁，會引起顧客不快，
對此，銷售員先肯定顧客的意見，再從其他角度向顧客解釋。
▎同意和補償處理法
如果顧客提出的異議有道理，應先認同顧客的意見，
並肯定產品的缺點，再利用產品的優點來補償缺點。
▎反駁處理法
有關品牌聲譽、企業信譽及產品品質等原則性問題的異議，
銷售員應直接進行否定，維護企業形象，顯示堅定的立場，
這樣會給顧客留下注重原則的好印象，增加對品牌的信心。
▎問題引導法
顧客提出異議後，銷售員並不以陳述句的形式講出事實，
而是透過提問，引導顧客排除自己的疑慮，並找出答案。
▎顧左右而言他法
這是對某些異議採取故意忽略，保持沉默的一種處理方法，
銷售員無須回答所有問題，在特定場合下，此方法很有效。
◎總之，有異議代表著顧客對產品感興趣，有異議意味著有成交的希望，
若能靈活運用溝通技巧來處理顧客異議，便可以有效的促進交易的成功！
本書特色
本書介紹了十多種溝通藝術，涵蓋了生活中所需的各層面。此外，書中還針對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹，使讀者能以有效的溝通來解決各種問題，改善人際關係，提升生活品質。
作者介紹
作者簡介
劉惠丞
劉惠丞，一個嘴巴閉不上的人，不管在工作中還是生活上都喋喋不休。喜歡說話，熱愛說話，相信語言有強大的力量。對於演講、談判、說服等語言之道十分著迷，並且略有研究。著有《會不會聊天啊：教你天橋下說書人的本事！》、《社交力：從會哈囉開始》。
馬銀春
馬銀春，先後編著出版《總經理你要怎樣！》、《焦慮抗體》、《很庶民的經濟學》等各類書籍50餘部。現任編輯部主筆、經濟研究會常務理事。
目錄
前言
第一章 溝通，讓生活更美好
溝通讓世界更美好
溝通能力也是一種職場競爭力
會說話的人受歡迎
溝通決定你的一生
學會人際溝通術，有朋自遠方來
拒絕寂寞，溝通才是社會的主旋律
第二章 保證前提，讓溝通更加順暢
禮儀：成功溝通第一步
尊重：有效溝通的前提
真誠友善才能受歡迎
要想溝通順暢，自信必不可少
平等交流，消除階級才能有效溝通
學會寬容，先接納別人才能溝通
溝通需要良好的口才
高效的溝通從傾聽開始
第三章 求人做事，口到事就成
看人說話，做事不難
讚揚恰如其分，求人做事不難
央求不如婉求，勸導不如誘導
好事不怕多磨，久泡必然成功
巧設飯局，餐桌上易成事
託人做事，迂迴開道
第四章 上通下達，溝通讓你搭上成功的直達車
職場人生，贏在溝通
巧妙的向你的上司「進言」
誰說上司的要求不能拒絕
適時誇獎下屬，讓人心向你靠攏
與同事和諧共處
掌握好與下屬的距離
職場需要閒聊，但絕不可無聊
第五章 談判溝通，贏得你想要的一切
提高談判的語言力量
巧妙提問，洞察先機
回答提問還是留有後路為好
談判插話，找對契機很重要
如何處理談判破裂
第六章 誠信溝通，好生意是談出來的
誠信溝通，生意場上財源不斷
如何有效的說服客戶
與客戶溝通的注意事項
把話說到顧客心坎裡
如何巧妙應對顧客的異議
別跟「上帝」爭辯
第七章 電話溝通，一線連起兩片天
電話溝通，聲音幫你傳神
撥打和接聽電話的技巧
電話溝通的注意事項
電話溝通，請別忽視禮儀
第八章 戀人溝通，讓你情場不再失意
如何搭訕心儀的他
愛要說出口，才能入佳境
談情說愛，會談才能有情有愛
用讚美拴住戀人的心
談情說愛有忌諱，避開雷區易牽手
第九章 用心溝通，讓愛一如初見
面對他，健談跑到哪裡去了
嘮叨並非溝通的辦法
別讓愛在冷戰中死去
婆媳巧溝通，家庭多和睦
讓溝通代替猜疑，讓愛在信任中長久
夫妻會吵，才能越吵越親
第十章 情誼至上，友誼地久天長
直言有分寸，忠言不逆耳
朋友間有了分歧怎麼辦
開玩笑有分寸，才不會失去「笑果」
勇於道歉，友誼之樹才能常青
溝通要有分寸，距離產生美
朋友溝通有禁忌
第十一章 生人變故交，就要和陌生人說話
面對陌生人，話在心口難開
初次見面，巧用寒暄拉近關係
找對切入點，方能一見如故
你給他的第一印象怎麼樣
找對方法，打開對方的心扉
初交有分寸，再見並不難
第十二章 如何說孩子才會聽，怎麼聽孩子才會說
溝通，是維繫親子關係的基礎
孩子犯了錯，你會怎麼說
坐下來，聽聽孩子說什麼
孩子想的和你不一樣
每個孩子都值得讚美
孩子為什麼和你唱反調
以身作則，最有效的溝通方式
第十三章 身體語言，不用嘴也能交流
身體語言會說話
臉部表情，最有表現力的語言
手勢，最容易溝通的語言
微笑，架起溝通的橋梁
你的眼睛看向何處
攤開手掌，讓人心在坦誠中凝聚
學會擁抱，別讓傳統認知阻礙了溝通
第十四章 聲入人心，讓溝通更有效
聲音動聽，才能吸引人
讓你的聲音充滿魅力
說話有節奏，速度要適中
你的語調洩露了一切
別讓情緒控制了你
別讓語氣害了你
讓你的聲音富有情感
第十五章 美言善詞，社交場合上處處受歡迎
好形象會說話
博人好感，讚美給力
看人說話，到什麼山唱什麼歌
說話之前先動腦，口不擇言惹人厭
詼諧幽默，成功社交的捷徑
