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．適量、紮實、實務導向的學理論述
本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
．結合天下雜誌動靜閱讀，為學習加值
本版特闢「縱橫天下」專欄與篇末「影音個案，收錄天下雜誌真實、前瞻、多元、有趣的實例報導，同時於書籍網站上提供全文閱讀或影音，使讀者能心領神會每個經典案例所傳達的精神。
．多面向案例取材，提升學習興趣
本版章首「福爾摩沙」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「繽紛課外」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士。希望讀者能從不同面向認識服務業。
．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗
本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。
．促進閱讀動機的文筆與編輯風格
收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。
．成立書籍網站．結合學學習資源
本版成立書籍網站，集結與「縱橫天下」專欄相關之天下雜誌文章全文、配合篇末個案之影音資料，及為學生複習基本觀念之測驗題庫，使學習更為全面。
作者簡介
曾光華
學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)
現職：中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授
經歷：擔任多家國民營機構的企業諮詢顧問；每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎。
研究領域：服務行銷、創意行銷、體驗行銷。
著作理念：出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書，著作都是相關領域的暢銷書。作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。
相關著作：行銷管理、行銷管理概論、行銷學原理、觀光與餐旅行銷、行銷管理個案、行銷企劃、消費者行為、金融服務行銷。
第一篇 鳥瞰服務業
．服務業的崛起與重要性
．服務的內涵
第二篇 掌握服務業消費者與行銷核心
．服務業消費者購買過程與行為
．顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
．顧客關係與顧客忠誠度
．顧客體驗與體驗行銷
第三篇 規劃服務行銷策略
．服務的STP與創新
．服務實體環境
．服務人員
．服務流程與供需管理
．服務業的定價
．服務業的溝通
．服務業的通路
第四篇 強化服務業行銷管理
．服務業的企業功能與領導
．服務業的科技應用
