內容簡介
我們已處於一個非peacetime的時代，每日都有匪夷所思之事發生，公眾情緒一焫即著。若沿用舊的思維模式，不但離地兼落後，亦不足以應付現時極速變化、高要求且公眾高批判的真實環境，反倒暴露自己不合時宜和力有不逮。
看一個城市、一個機構、一個人的質素，不能只看硬件，細節位也能呈現很多東西。不需特別打造場面，不需臨時演員，更不需幾千萬公關費，一個在特殊情況下能真正體貼人家的畫面，可能收到更好的公關效果。
上乘公關，就是可以令原來彈自己的人變成讚自己，把敵人變成同盟。
真正的公關，是不用自己說出口，卻能令到人家有感而發。
書中除了提及風險管理之步驟和危機處理的原則，亦舉出多個世界不同地方的正反面公關案例，諸多理論還不如現實例子來得中point兼具有參考價值。
公關如何在逆戰中達致雙贏？毋須迎頭對抗，沉著氣調節一下步伐，審時度勢即能轉危為機。靈巧像蛇，不僅公關需要，現世代的每一個人也需要。
●前作《公關智商》榮獲第二屆香港出版雙年獎商業及管理類「出版獎」
全書不單講理論，更列舉了眾多本地及海外正反面公關經典案例。書中用語貼地又幽默，而且與時並進，探討新世代及疫情下的公關注意事項，除了適合從事公關行業的人閱讀，社會大眾也能從中學懂待人處世，為自己做好公關，免招麻煩。
作者介紹
作者簡介
利嘉敏
香港中文大學新聞與傳播學院副教授，曾獲香港中文大學校長模範教學獎和社會科學院模範教學獎。鑽研公關學多年，經常在國際學術期刊發表論文，但最喜愛的，還是寫散文和寫書，暢銷著作包括《公關學一天課》、《互聯網+：企業公關案例與策略》、《公關公義》和《公關智商》。近年喜愛遊走學術界與公關業界之間，把觀察到的各種美麗與不美麗丶高智商與低智商的公關現象、所見所聞和人間世情，以「攻關女子」之名在報章專欄和電台節目跟公眾分享。
目錄
第一章 風險管理步驟
●疫情下的公關智慧
●處理公共健康危機的兩大方向
●細節位才見真章
●Warrior
●要避免爬在疫情後
●猶如出土文物的肉餅
●無能者，撩交打
●虛得只剩罵
●學吓人
●搵個人祭旗，公眾會收貨？
●修復和汲取教訓
第二章 危機管理原則
●危機管理的5S原則
●書本理論與落場打仗是兩回事
●別急於衝出來
●誠意並非大晒
●渣男有冇得救？
●公眾最在乎的2S
第三章 如何sell？
●我們面對著一個什麼世代？
●疫情令品牌更貼地
●The Dumbest Way to Sell
●誰人去sell？
●Sell打疫苗
●少出為妙
千斤撥四兩
第四章 學公關，先學做人
●煩到嘔
●講重點，唔該！
●Lost in Translation?
●掛住鬥，最終輸
●睬你都傻
●三句話的功架
●合宜的收口
●公關大龍鳳
●道好好地個歉唔得嘅？！
●豬隊友與豬隊長
●風流定下流？
●小心女人議題
●KOL死因
●做好自己才講CSR
●最兩難的事
第五章 公關何價？
●公關只執層皮？
●低端公關人
●擁有卡片不代表擁有人脈
●公關不易做
靈巧像蛇
