作者簡介
田邊晃(Tanabe Akira)
人才教育顧問。中小企業診斷師(福岡縣中小企業診斷師協會副會長)。TCC Management代表。
1954年生於福岡縣。1979年入職東洋工程公司,1989年轉職到TOTO,累積20年的工程經驗後,累積10年的海外工廠經營、海外採購及人才教育經驗。
2010年成立TCC Management。秉持著「重視生活的喜悅和工作的樂趣,激發出無限的可能性,為日本及全世界的人們帶來活力」的信念,自立門戶成為組織活性化及人才教育顧問,為經營者及管理職提供管理、領袖、企業模式構築等資訊。融合教練理論和NLP心理學要素的獨特顧問風格,能幫助經營者及員工認真向上,因此廣受好評。在支援中小企業經營活動之餘,亦積極舉辦企業研修、演講及個人研討會。著有《叱らないで叱る技術(暫譯:似罵非罵的技術)》(SELUBA出版)。
網站:tcc-mng.com/
facebook帳號:@tccmanagement
譯者簡介
張翡臻
目前為專業譯者,從事各類書籍翻譯工作,譯作類型包含生活知識、醫療保健、勵志、飲食等。熱愛與文字為伍的生活。
前言 主管下屬維持良好溝通,才是組織強力的關鍵
STEP 1 理解指導的本質
•發飆前,先冷靜思考一下
•用喜悅帶人,而非痛苦帶人
•沒有互信關係,永遠叫不動人
•教練理論思考帶人術
───專欄:構成組織的三大要素
STEP 2 良好指導的準則
•消除對「指點人」的心理障礙
•不過於主觀,針對客觀事實精準指導
•清楚告訴下屬「為什麼被指導」和「具體改善方向」
•等怒氣散去,才準備指導
•絕對不能批判下屬的內在特質
•透過日常觀察,認同下屬內在特質
•用提問帶出下屬的真心話
•抓出下屬話語的重點
•指導應符合的「準則」
•「似罵非罵」可以強化與下屬的信賴關係
STEP 3 不能犯的錯誤指導
•爛主管愛用的十一種訓人方式
•爛主管喜歡「說教」
•大方承認自己也不會的事情
•下屬間不和,該怎麼指導才對?
•非直屬下屬的指導方式
STEP 4 對不同類型下屬,採不同指導法
•依照下屬的類型用不同的指導方式
•A大類:防衛心超重,很難接受他人意見
──A-1 款:被訓後馬上頂嘴回嗆、發飆的下屬
──A-2 款:不願改變想法的頑固下屬
──A-3 款:被過去經驗束縛的下屬
──A-4 款:堅持只做份內工作的下屬
•B大類:乖乖聽,但不改善
──B-1 款:只會嘴上說好聽話的下屬
──B-2 款:有交差就好的下屬
──B-3 款:沒有動力的老屁股
•C大類:散發負能量
──C-1 款:玻璃心的下屬
──C-2 款:討價還價的下屬
──C-3 款:默不吭聲、面無表情的下屬
──C-4 款:推卸責任、愛找藉口的下屬
───專欄:遇到講也講不聽的下屬時,該怎麼做?
STEP 5 8種情境模擬,適合各種情境的指導
•依照下屬的問題行動和狀況,改用不同的指導方法
•【情境1】當下屬的基本態度很糟糕時
•【情境2】當下屬重複犯基本錯誤時
•【情境3】當下屬搞錯做事的先後順序和思考方向時
•【情境4】當下屬不執行計畫內容時
•【情境5】當下屬不懂得隨機應變時
•【情境6】當下屬用負面行為影響公司氣氛時
•【情境7】當下屬輕視後輩時
•【情境8】當下屬的生活習慣出問題時
後記 認同感指導術,是強化職場互信關係的第一步