內容簡介
•可惡，竟然插隊！可是上前制止會不會惹怒對方？
•工作態度隨便的下屬，好想直接開罵……。
•已經忙死了還被叫去做別的事，可以拒絕嗎？
要說，還是不說？不說，委屈，說了，得罪人。
你一定曾經這樣糾結過。
不想被討厭、不想氣氛變差、怕以後沒朋友、工作受阻礙，
所以，雖然真的很想說出口，最後還是選擇了忍耐。
日本吉本綜合藝能學院講師野野村友紀子，
以多年教導諧星後輩、上遍各日本綜藝節目的經驗，
教你如何正確回話，不僅讓對方接受，還不會得罪對方。
◎想教訓人的時候，先笑再生氣，最後再笑有時真的想發火，又怕對方惱羞成怒，
結果生氣的話語變得拐彎抹角，毫無魄力。
✔「也太亂來了吧！」→用驚訝表情夾帶少許怒意的吐槽，
「預告」對方：下一次就真的生氣了，讓對方確實接收到意思就好。
✔「喔～真棒！不過事實是……」→用三明治生氣法，
先笑著展現接受的樣子，再轉換成怒意，最後再笑著收尾，場面就不會太僵。
◎讚美要直播，責罵不要重播
不管是誰，都希望會被責罵的事快點忘掉，能被稱讚的事可以一直記得，所以：
✘「這我之前就說過了吧？」→NG！責備不要翻舊帳。
✔「前陣子的考試，成績很不錯喔！」→OK！稱讚要多講過去事蹟。
◎想拒絕的時候，顧及邀請方的心理，就這麼簡單
不管講什麼理由拒絕邀請，被拒絕的人都一定會受傷，
明確表達出「我真的很想要」的心情，比任何拒絕的理由都重要。
✔「什麼？為什麼是約今天……。」
✔「真可惜，我一直很想要……。」
◎想拜託別人的時候，要讓對方心甘情願回答「沒問題」
✘「做一份完整的企劃書過來。」→NG！
請託或交辦的事情，一下子分量太多，對方一定會反彈，即使做了也多半達不到我們要的成效。
✔「如果有好點子，用條列的寫下來也無妨，先交給我吧！」、「要不要試試再充實點內容呢？」、「整理成PPT呢？」→OK！
把事情化整為零，分批委託，心理負擔小了，對方自然會答應。
人在世上，總有不得不發脾氣、拒絕、拜託別人的時候，
最重要的是，除了自己單方面的感受，也不能忽略對方的心情，
能獲得對方的理解，就會有更良好的關係。
最佳賣點
要說，還是不說？不說，委屈，說了，得罪人。
你一定這樣糾結過。別忍氣吞聲了，這樣說，他馬上閉嘴還會更尊重你。
名人推薦
和泰移動服務協理／陳茹芬（娜娜）
聲音訓練、溝通教練／小虎老師（羅鈞鴻）
空姐報報EmilyPost版主／Emily
連鎖文教事業共同創辦人、周博的創業x行銷筆記粉專版主、臺南市政府顧問／周博
作者介紹
作者簡介
野野村友紀子
1974年出生於大阪府。諧星組合「兩把手槍」中川谷修士的妻子。
從事諧星活動後，轉戰節目編劇，目前也多方參與綜藝節目的企劃，以及編寫動畫、遊戲的劇本，並擔任吉本綜合藝能學院（NSC）東京校的講師。
著有《為了堅強生存下去，想告訴你的一些事》、《想好好教訓一下當初的自己》、《別小看夫妻吵架，誰也輸不起！》（產業編輯中心出版）、《成為爸爸的老公們，別忽視老婆的真心話！》（嬰兒與母親社出版）、《丈夫不知道的家事清單》（雙葉社出版）。
譯者簡介
林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯有《你問的問題，決定你是誰》、《管理你的慌張》、《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》、《豐田人高效率動線思考》、《聰明工作者都會的防呆技術》（以上皆為大是文化出版）。
目錄
推薦序一 帶著真心說好話，好事會回到自己身上／陳茹芬（娜娜）
推薦序二 能好好生氣，更能好好去愛！／小虎老師（羅鈞鴻）
推薦序三 說話態度不同，對方的感受就不同／Emily
推薦序四 職場上也適用的萬用溝通技巧／周博
前言 說真話不得罪人的方法
第一章 三種工作經歷，練就我的工作能力
過去的我，原本不擅言辭又性格畏縮／想直接說出口，又怕被別人討厭／簡單一句話，讓工作態度隨便的部屬反省／生氣預告，說出自己的感覺／只要確實練習，任誰都能夠做到
第二章 正確的發脾氣，不得罪人也不為難自己
01生氣就會被討厭？你可以軟性告知
憤怒的情緒，應該確實表達出來／不擅長發脾氣的人，可以以「告知」代替生氣
02為自己辦一場憤怒特賣會
某天在藥局氣到不能忍……／也不能太習慣發脾氣這件事
03三明治生氣法，先笑、再怒、最後笑
先笑、再怒、最後再笑／即使生氣，也完全無意傷害對方
04刻意在眾人面前發脾氣
家暴和虐待案件，都是在密閉空間中發生的
05教訓小孩前，先留意他的身高
對方的立場，優先於自我情緒／好好運用詞語、聲音、表情來傳達？
第三章 讓對方願意聽的勸導方式
01帶著替對方加油的心情，適時勸導
會主動提出勸導的人都去哪裡了？／再這樣下去，「你」會很危險
02「正常來說……」提到這句話就完了
提到這句話就完了／盡可能掌握「現行犯」的言行
03讚美要直播，責罵不要重播
適時發送「下次你再這樣，我就會生氣」的訊息／沒有重播這回事
04不要傷了對方，才想幫他上藥
受傷之後才想幫對方上藥，就太遲了／為對方量身訂做一個足以承受勸導的容器
05膚淺的讚美，會有反效果
稱讚之前，先養成做筆記的習慣
06比起如何規勸，誰來勸才是重點
如果改變與顧客的相處模式
說真話不得罪人的方法──三種巧妙稱讚別人的方法
第四章 提升好感度的拒絕高招
01不懂拒絕，你會做到死
不要用奇怪的方法拒絕
02說「不」也能提升好感度的神奇話語
任何人被拒絕，都會感到受傷／乾脆拒絕，卻能提升自己的好感度
03透過郵件拒絕時，使用較為口語的字句
避免使用否定句／使用過多的敬語，會增加不必要的距離感
04讓這件事變成你們的共同決定
不用拒絕，只需與對方協商／讓對方主動打退堂鼓
05把「不」留到真正需要的時候再用
拒絕，也可能意味著失去機會
第五章 「拜託別人」，很多人就是開不了口
01人是一種受到他人依賴，會感到喜悅的動物
拜託他人幫忙，就是個厚臉皮的人？
02拜託他人的正確時機
拜託他人做事等於剝奪對方時間？
03分批委託，有效減輕對方的負擔
讓對方自然說出「我想做」的小技巧
04別再問：「明天你有空嗎？」
「明天你要很早出門嗎？」不OK
05開門見山直接說
後記 要說，還是不說？要忍，還是不忍？
