商品订单

 

Q：商品价格是网站所标示的 “本店售价” 吗？

A：是的 。

 

 

Q：一旦完成付款后，就可以拿到订购的商品吗？

A：本店在收到会员已完成付款的订单后，会开始跟供应商采购，配送时间如下：

订单纯本地商品一律3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货；

订单纯海外商品采用普通空运约8~12个工作天配货；

订单纯海外商品采用海运约30个工作天配货；

订单参杂本地和海外商品，一律等齐海外商品后才一起发货。

*以上海外商品的配货时间都不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。

 

 

Q：哪些商品是 “海外商品”?

A：海外商品的 “商品库存” 都会显示海外供应商的最新 “库存状况” ，并且注明：

 

 

以上库存为海外库存属流动性。

 

可选择“空运”或“海运”配送，空运费每件商品是RM14。

 

配送时间：空运约8~12个工作天，海运约30个工作天。

 

（以上预计配送时间不包括出版社库存不足需调货及尚未出版的新品）

 

 

Q：如何知道本地和海外商品的“库存” 状态 ？

A：请参考库存状态如下：

【本地商品】

显示 0 —— 售罄/绝版

显示 >1 —— 有库存

（ 一般本地商品在收到已付款的订单开始，一律3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货。）

【海外商品】

显示 0 —— 售罄/绝版

显示 “即将上市” —— 还未上市，还是可以下单（配送时间以上市日期开始计算）

显示 <10 —— 库存紧张

显示 >10 —— 库存足量可供

显示 “购买后立刻进货” —— 供应商没现货会有调货的可能，还是可以下单，如果需调货或调货不成功，会退款

（凡显示库存0的商品，可联系客服查询其他通路是否有货可供。）

 

 

Q：平台上库存显示 “即将上市 “的海外商品，是否确定有货可供？

A：供应商会在 “即将上市” 的商品上市后才开始接受订购，若供应商货量不足无法供货，会全款退还。

 

 

Q：有店网站上找不到的商品可以下订吗？

A：有店网站上找不到的商品，可以联系客服查询或要求建档。

 

 

Q：如果订单里面的商品掺杂了海外即将上市的商品，可以要求先发货吗？

A：一般订单里的商品齐货才发货，如果要求优先发货需另补运费，联系客服。

 

 

Q：为什么迟迟还未收到订购的商品？

A：有可能订单里的商品在调货中或下单时商品还未上市。平台上已注明配送预计时间不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。

 

 

Q：订单已提交但未付款，算接受订购了吗？

A：必须完成付款程序后，有店才处理订单。

 

 

Q：未结算的订单会有期限吗？会被取消吗？

A：已提交的订单在在3天内还未付款，系统会自动无效此订单（这是为了保证库存有限的商品不被永久保留并重新开放给其他会员购买）。如果会员在订单无效后付款，请联系客服还原订单（无法保证某些库存有限的商品在开放后仍有库存）。

 

 

Q：要如何知道订单是否已 “确认”？

A：若是线上刷卡，订单会自动呈现 “已确认、已付款” ；若是银行转帐/汇款，则需将银行单据（BANK IN SLIP）及注明订单号码以电邮或Whatsapp方式联系客服。确定收款后，会立即确认订单（订单状态将会更新）。

 

 

Q：马来西亚国内邮费如何计算？

A：国内邮资计费如下:

西马地区：订单额超过RM80免运费，少于RM80系统将依据运送地区自动计算邮费。

 

 

Q：配送至马来西亚以外地区的邮资如何计算？

A：会以马来西亚邮政（Pos Malaysia）的空运包裹（Air parcel）寄出，运费计算各地区不同，系统将依据运送地区自动计算邮费。

 

 

Q：订单状态是什么意思？

A：请参考：

未确认，未付款，未发货 —— 成功提交订单+未付款

已确认，已付款，未发货 —— 成功提交订单+选用线上直接付款

未确认，未付款，未发货 —— 成功提交订单+选用线下转账

（收到会员附上的转账证明，确认收款后才会更新状态成“已确认，已付款，未发货”）

已确认，已付款，配货中 —— 成功提交订单+确认收款+采购中

已确认，已付款，已发货 —— 成功提交订单+确认收款+发货

（会员会收到系统发出的电邮通知已发货，由于跟踪号码需人手输入系统，因此会员在收到电邮的24小时后，可在订单上的 “订单跟踪” 查看包裹跟踪号码。另建议会员在第二天/第三天才跟相关的运输公司查询包裹去向，因为一般运输公司把包裹取走后不会立刻更新系统）

已确认，已付款，确认收货 —— 成功提交订单+确认收款+收货后点确认收货

 

 

Q：下单后是否成功买到商品？

A：当订单状态变成 “已确认，已付款，配货中” ，即表示订单商品在采购中。若供应商通知缺货，客服会通知会员。

 

 

Q：下单后多久可以收到商品？

A：请参考以下的配送方式：

【纯本地商品】付款日开始计算约3个工作天内发货，若库存不足而有需跟出版社调货，约3至7个工作天内发货；

【纯海外商品选用空运】付款日开始计算约8~12个工作天配货；

【纯海外商品选用海运】付款日开始计算约30个工作天配货；

【参杂本地和海外商品】不管空运或海运，一律等齐海外商品才发货。

※ 所有海外商品的预计配货时间都不包括供应商发货时间、库存不足及尚未出版的预购商品而需更长时间。 

 

Q：被通知缺货可否要求退款？

A：所有无法供货的商品，一律退款。

 

 

Q：可以选用其他运输公司？

A：由于每家运输公司的运费价格和在不同区域的取货和派送服务品质都不一样，会以公司所能承担的运费和少被会员投诉的运输公司优先考虑。

 

 

Q：提交订单后可以取消订单吗？

A：不管订单状态显示” 已确认，已付款，未发货 “或” 已确认，已付款，配货中 “则不能取消，请先联系客服确认是否采购中，能不能取消订单和退款。

 

 

Q：可添加新商品在已提交的订单吗？

A：由于每件商品的重量会影响运费成本，因此只允许添加商品至24小时内提交的订单。

 

Q：什么情况可以申请退款？ 

A：若所订购的商品已无库存（如书籍已绝版）或采购失败都可要求退款。退款方式可选择退还到会员资金管理、原用的付款管道或银行账号。

 

 

 

Q：结单之后，能否添加、取消或更换商品吗？

A：一般结单后只允许在24小时内添加新商品。至于取消或者更换商品，请联系客服，若还未进行采购是可以更换商品或取消。

 

 

 

Q：请问能否把 “上门取货” 和 “邮寄” 的订单合拼，使用邮寄发货？

A：由于合拼订单邮寄会影响或加重本店所需承担的运费成本，因此合拼订单只限于使用 “上门取货”。否则，订单已选择邮寄则由快递发货，选择上门取货则需自行取货。

 

 

Q：如果在结单数日后发现买漏了商品。请问是否可以再新加一张单，收货方式选择 “上门取货” ，将两张订单合拼发货省运费？ 

A：为了避免增加商品的重量而影响或加重本店需负担的运费。若订单选择快递则由快递发货，选择上门取货则需自行取货，不能为了节省运费而合拼订单。

 

 

Q：在平台上下单超过1张，是否可将全部或数张订单合拼发货省运费？ 

A：由于每张订单的商品到货日期不同，若会员能接受合拼订单一起发货后导致原本能提早发货的订单延迟，可向客服提出此要求。

 

 

Q：折扣书券可转送？

A：只有实体书券能转让，电子书券不能。若实体书券已经绑定在 “我的书券” 里，也无法转让。

 

 

Q：请问购买书盒/限量版商品会损坏吗？

A：购买书盒/限量版商品需留意，由于书盒/限量版商品属敏感货品，商品皆从台湾订购及运送，运送过程难免有碰撞导致盒子等包装受损，而代理商对于换货有非常严格的规定，本店也无法保证物流运输过程中会否导致损坏或瑕疵等问题，除了印刷、倒装、装帧等问题外，其他瑕疵损坏不处理替换或退款。若无法接受商品外观/内观有瑕疵状况，请慎重考虑才下单。有店有权拒绝退换撞损或包装不完美之申诉。如果可以接受小瑕疵，欢迎下单。

 

Q：如何方便使用书券？

A：请看以下教学。