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如何應用8D處理國外客訴？參加EMS議價會議該怎麼準備？客戶要求變更交期應如何處理？你知道 ”pull-in” 與 “push-out” 源自ERP系統嗎？
B2B業務現場講求精準確實，最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境(scenarios)，如RFQ/RFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等，讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉，本書能有效幫助你用英語解決專業問題，從容接單。Win by speaking like a true B2B sales Pro!
作者是以當今B2B產業內實際運作為寫作架構，最貼近實務需要。與市面一般商用英語教材有極大的差異性。並曾在授課的英語會話課中嘗試使用部分編寫內容測試研究生的反應，出乎意料之外，研究生對這樣編寫的內容接受度很高，換句話說，如果出得了書，也應該能給商管科系研究生來使用。
作者簡介
李純白
作者李純白，美國德拉瓦大學(University of Delaware)企管碩士(MBA，1979-1981)，台灣大學商學系工管組學士(1972-1976)。現自營自動化系統整合服務業務，同時任職於國立台北商業技術學院商研所，以助理教授身分授課，講授：企業英語會話、品牌管理、B2B工業行銷與業務、產業分析等課程。
作者自1978年開始至今36年間，曾在不同產業，包括貨櫃運輸服務業、消費性電子業、工業用電子元件業、以及高科技電子零組件業服務。工作性質以對外國際業務行銷工作為主，也曾負責整廠生產管理及專案管理。期間曾在多家知名多國企業任職，如 Vishay Intertechnology、Orient Overseas Container Lines 等。本土企業則包括傳邦電子、世銓科技、與泰藝電子等。
國際市場拓展經歷則涵蓋北美洲：美國、加拿大、墨西哥；歐洲地區：英國、法國、義大利、德國、荷蘭、比利時、瑞典、丹麥、挪威；中東地區：以色列、沙烏地；亞洲地區：印度、中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓、澳洲、與紐西蘭。
其它資訊：1985年間，與高淑文小姐合譯天下叢書38：「成功的衝刺」(The Corporate Steeplechase)。2010年開始，經營個人專業部落格(classic-blog.udn.com/cplee886)，推廣B2B工業行銷業務經驗實務分享。
推薦序Preface
作者序 Preface
1.預約洽商，Making an appointment
預約洽商1 Making an appointment 1
預約洽商2 Making an appointment 2
預約洽商3 Making an appointment 3
2.客戶要求報價 Request for Quotation（RFQ）
客戶要求報價1 Request for Quotation（RFQ）1
較為複雜的RFQ More complicated RFQ
3.議價，Price negotiation
議價1 Price negotiation 1
議價2 Price negotiation 2
EMS制度化的議價方式
4.下單－交期 P.O.－O.A.
下單－交期 P.O.－Delivery
提前交貨&延後交貨 Pull-in & Push-out
5.下單－付款 P.O.－O.A.
下單－付款條件 P.O.－Payment Terms
信用查核Credit check
6.客戶服務：不良品退回 Customer Service：Handling Returns
退貨Returns
改正措施－8D報告Corrective Action
7.客戶服務：技術支援Customer Service：Technical Support
技術服務Technical Support
應用工程：應用技術支援FAE－Application Support
8.應收帳款Accounts Receivable
應收帳款1 Accounts Receivable 1
應收帳款2 Accounts Receivable 2
