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<<博物館經驗>>是第一本以”觀眾導向”著眼的博物館觀眾研研書籍。書中詳實反映了兩位作者多年來的研究心得成果，學域橫越教育、心理學、社會學等；議題涵蓋從科學中心、動物園、美術館、到自然史博物館。
作著以清晰的寫作方式，試圖藉由博物館經驗為博物館專業澄清三個基本原點：
你知道人們為什麼來博物館?
觀眾在博物館做了些什麼些?
觀眾如何才能在博物館學習?
<<博物館經驗>>不僅提供具體建議來協助博物館工作人員，了解他們的服務對象，加強博物館與觀眾的互動。是博物館相關從業人員深入大眾，擁抱人群之最佳參考書。
“這是我所閱讀過最滋養、最易懂的一本書……閱讀過程中，驚訝於作者簡潔透徹的分析，有效率地幫助了教育工作者。這本書兼具深度與廣度，是值得每一位博物館人吸取的教育實務”－美國芝加哥費氏自然史博物館董事長威勒．柏依得。
本書援引豐富的研究文獻，輔以新穎的詮釋模型，從觀眾的角度深入探討博物館參觀經驗的內涵，既有理論深度，也有實證數據的支持，言之有物，值得關心博物館教育的朋友們參考。
本書跳脫出傳統博物館從本身文物管理維護的角度來看待問題，嘗試從使用者的角度來討論這些關鍵性的問題，更可貴的是，它提出了一個嶄新的架構，讓讀者可以從觀眾的個人脈絡，社會脈絡與博物館的環境脈絡三個面向，來探討觀眾的博物館參觀經驗。本書並在此一系統性的架構下，重新整理歸類數十年來歐美有關博物館觀眾研究的文獻，並加以仔細檢視評析，以供我們了解這些研究的貢獻和侷限。
前言
導讀
引言 互動經驗模式
第一部份參觀前
第一章 將參觀博物館當作休閒活動
第二章 個人脈絡：觀眾的期待
第二部份 參觀期間
第三章 社會脈絡：參觀博物館的各類團體
第四章 環境脈絡：參觀動線
第五章 環境脈絡：展示與說明牌
第六章 脈絡間的相互作用：博物館的整體觀
第三部份 記憶中的參觀經驗
第七章 博物館學習的定義
第八章 瞭解博物館經驗
第四部份 博物館經驗之專業指南
第九章 創造博物館經驗
第十章 為隨性參訪的觀眾創造博物館經驗
第十一章 為有組織的團體創造博物館經驗
