作者簡介
Mark Venekamp
Mark畢業於太平洋路德大學 Pacific Lutheran University 英文系,從事兒童美語教學和撰稿工作。
Claire Chang
銘傳大學觀光系,從事兒童美語教學多年,專研英文教材及翻轉課堂(Flipped Classroom)。
Part One Working In the Office 在航空業上班
Unit 1 人事∕教育訓練部
Unit 2 行銷特攻隊
Unit 3 空服員
Unit 4 公關
Unit 5 客服
Part Two Check in 劃位報到
Unit 6 訂位543
Unit 7 劃位前置作業
Unit 8 旅客來報到
Unit 9 轉機
Unit 10 航班大凸槌
Part Three Before Boarding 登機前置作業
Unit 11 托運行李
Unit 12 輸送行李
Unit 13 隨身行李
Unit 14 海關、出入境管理局及檢疫聯檢
Unit 15 飛行前的準備
Part Four Boarding登機
Unit 16 貴賓室
Unit 17 客艙安全
Unit 18 登機檢查
Unit 19 餐飲服務
Unit 20 免稅品服務
Part Five Flying 領航全紀錄
Unit 21 起飛前
Unit 22 起飛
Unit 23 飛行中
Unit 24 降落
Unit 25 緊急狀況
Part Six Dealing with Special Conditions 特殊狀況處理
Unit 26 劃位櫃檯
Unit 27 候機室
Unit 28 飛機上
Unit 29 行李提領區
Unit 30 辦公室