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從佛教慈濟綜合醫院啟用二十五年來，慈濟醫療志業在不以營利為目的、率先不收保證金、補助貧困病患等慈善精神引領下營運，卻能持續擴展成為臺灣第二規模之非公營醫療體系。同時建立以病人為中心的資訊系統、環保節能、健康促進等特色，結合遍布全球的國際慈濟人醫會、志工體系，提供溫馨親切且專業的醫療服務。
作者以醫療過程中的親身見聞為引，旁徵古今中外經典論著，從核心價值、領導、用人、管理、經營、人文與幸福之道等七大面向，細數慈濟醫療志業如何在推動慈善與永續經營間維持平衡、在院所多處偏鄉情況下吸引人才並妥適任用，同時整合六院資源發揮最大效益，呈現其管理哲學精粹，也是慈濟醫療人文精神恢弘發揚感動之所在。
推薦序
醫海遼闊，大愛為筏
釋證嚴
建立以使命為基礎之管理制度
張文成
自序
樹立愛的醫療典範
一、核心價值
核心價值百年屹立
智信無我去滅我執
覺識因果人間實踐
力行佛教淨心利他
愛為管理戒為制度
二、領導之道
領導者的十大特質
四項評估適才適任
三、用人之道
得才留才用人不疑
滿足需求自我實現
知人善任放對位置
培育人才信任肯定
四、管理之道
行政管理汨清湧泉
管少理多甘為僕人
識明寬容合和互協
民三不欺身教包容
五、經營之道
揉合科技人文與愛的十Ｃ
溫馨接送情自在無礙行
服務全方位醫療不打烊
身心皆安樂用心愛大地
科技做先鋒永續心經營
大愛無止盡社區好厝邊
醫療，非醫療，是真醫療
六、人文之道
樹立典範傳揚人文
人文培育悲智成慧
志工作伴職志合心
醫愛聚福緣
七、幸福之道
促健康零壓力
創造幸福願景
附錄
健康促進英倫行
文∕陳博鈞、賴怡伶、謝寧惠、曾慶方
