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本書是為了讓中、高級英文程度的學生或服務業從業員熟悉各種口音，並進一步做有效的溝通與互動而設計的。
在實際生活中我們可能會遇見講話像連珠砲，或者口音很重甚至口齒不清的母語人士。如何聽懂他們的話並做出正確的反應的確是一大挑戰。
本書對服務業所可能面臨的顧客的要求、抱怨、詢問以及如何應對，設計了各種狀況及練習。除了聽力訓練外，本書也是很好的服務業會話教材。
