▲導遊實務(一)
主題一:導覽解說概論
解說員應具備的條件
解說基本要素
解說的目標與功能
解說的流程與原則
解說的種類(人員)
解說的種類(非人員)
歷題解說
主題二:導覽解說技巧
導覽解說的基本原則
導覽解說的技巧
導覽解說的注意事項
歷題解說
主題三:其他注意事項
其他注意事項
歷題解說
主題四:觀光產業的特性
觀光產業的特性
歷題解說
主題五:觀光心理學
影響觀光需求之因素與馬斯洛的需求理論
動機與誘因
態度與知覺
挫折與反應
歷題解說
主題六:消費者購買行為
消費者購買決策
歷題解說
主題七:觀光行銷與技巧
消費市場的區隔變數
歷題解說
主題八:航空運輸概論
國際航空運輸協會
國際航協定義之地理概念
領空航權
時間與時區
航空訂位系統及其他航空資訊
廉價航空
常用城市代號
常用航空公司代號
歷題解說
主題九:票務常識
認識機票
機票的種類
其他機票實務
歷題解說
主題十:旅客行李
旅客行李
歷題解說
主題十一:票務相關英文術語
票務相關英文術語
歷題解說
主題十二:旅行業常用觀光術語
旅行業常用觀光英文術語
淡旺季與時間
主題十三:航空相關英文術語
行李與轉機英文術語
機上狀況英文術語
其他特殊安排英文術語
歷題解說
主題十四:急救常識
急救概論
AED
人工呼吸
心肺復甦術
歷題解說
主題十五:各類症狀與急救方法
動暈症與高山症
曬傷、凍傷處理方式
燙傷、灼傷、電擊處理方式
扭、挫、拉傷、脫臼、骨折處理方法
割傷、溺水處理方式
毒蛇咬傷
動物咬傷、蜂螫與小蚊蟲入眼
異物哽塞
呃逆、腹瀉與闌尾炎
歷題解說
主題十六:出血與止血方法
出血種類
常見的止血方法
鼻部受傷及流鼻血
歷題解說
主題十七:其他醫學保健與處理常識
哮喘、氣喘
心臟病
休克
氣體、藥物或食物中毒
中風
歷題解說
主題十八:旅遊安全基本概念
旅遊安全與緊急事件處理
國外旅遊警示分級
歷題解說
主題十九:旅遊安全注意事項
中華民國旅行業品質保障協會
食衣住行注意事項
財物安全注意事項
自由活動及戲水注意事項
法律問題與保險注意事項
旅客途中走失、生病、死亡注意事項
歷題解說
主題二十:緊急事件處理
緊急事件處理及旅客權益保障
交通、天候問題
地震、火災之緊急處理
旅客財物遺失
歷題解說
主題二十一:飲食禮節
桌次與席次安排的原則
西餐席次安排的原則
用餐應注意事項
西餐餐具
酒與食物的搭配
各種菜餚的吃法
宗教飲食禁忌
歷題解說
主題二十二:衣著禮節
男士穿著禮節
女士穿著禮節
歷題解說
主題二十三:住的禮節
住的禮節
歷題解說
主題二十四:行的禮節
行的禮節
乘車禮節
歷題解說
主題二十五:育的禮節
育的禮節(常見、拜訪禮節)
育的禮節(探病、致謝禮節)
歷題解說
主題二十六:樂的禮節
邀請回函與宴會注意事項
舞會禮節、茶會與園遊會注意事項
參觀活動、欣賞表演禮節
高爾夫球敘禮節
歷題解說
主題二十七:其他禮節
宗教禮節
懸旗禮節
歷題解說