|
|
|
一群青春洋溢並懷抱夢想的台灣年輕人，與來自世界各地觀光客，相遇在超高摩天大樓「雲端展望台」。
遊客們搭乘從一樓到最頂層的「快速直達電梯」，只需37秒即可遠離地表的喧譁，居高臨下俯瞰大台北盆地的美景而獲得幸福感。
然而，來自各國不同遊客們的行為習慣與文化差異，對雲端展望台的工作人員產生不少衝擊與挑戰。大家在面對問題與尋求解決的過程，透過包容學習、相互理解，而有深刻的體會或產生小小成就感。甚至，面對人生當下的困惑也能豁然開朗，得到解答。這一切，造就了「雲端展望台」獨特的旅遊文化，及非常與眾不同的工作和人生體驗。
本書中描述的主要人物，是一群擔任客服的台灣年輕人或社會新鮮人，當大家面對來自世界各地的觀光客，互動與交流過程中，因異國行為習慣與文化差異而發生不少意外、突發狀況或認知差距，是很有趣的知識與價值學習。
本書核心出發點單純從「職場出發」，卻涉及探索人性面的心理投射與行為模式，是一本輕鬆易讀、構思完整的文學小品。各章內容中擁有多元大小故事題材，用輕鬆、幽默、感人或勵志手段讓後續發展至皆大歡喜的結局，同時此書絕對稱得上是一本旅遊或服務業領域經營管理及危機處理的最佳參考案例。
內容中諸多事件中，為完成任務或化險為夷，傳遞出分眾行銷手法與創意生成技巧，對話中也見諸多面對工作與生活態度上，應該有的精采佳句，例如：「微笑是最好的化妝品，自信是最迷人的味道」、「所謂的專業，很多時候是日復一日、年復一年，重覆同樣的事，最後達到無可挑剔的境界」及「能讓你開心的路都值得走」等等。看完此書的當下，自然湧上的發現與驚喜：「喔！原來作者撰寫此書的目的與企圖，其實是可以達到『外行人看熱鬧，內行人看門道』的雙重效果。」
雖說故事情節大多源自作者的想像力與憑空杜撰，但可充分明白此書的題材尋找、故事架構與種種領悟來自作者對工作的喜愛並很用心投入。在寫作技巧上，作者以流暢筆觸讓整體內容看起來有趣、生動，又具有啟發人生的意義。這本書絕對是一個創舉，而這創舉是由一位融合行銷創意與管理經驗豐富的人創造出來的。
作者簡介
邱健吾
台南麻豆人，台灣師範大學圖文傳播碩士，工作經歷前半段在國際性廣告綜合代理商，後半段在經濟日報、台北101。
曾經出版「選舉師傅」一書，倡導以行銷、廣告、創意專業打選戰，受到政壇重量級人士推薦及國際媒體報導。
過去曾經是正統的廣告人，在十多年廣告生涯中擅長用行銷與創意為眾多領導品牌說故事。過去七年則在台北101觀光旅遊事業服務，打造這一座建築地標成為國際遊客造訪人數與旅遊滿意度，皆創下歷史最高峰紀錄。
第一章 新人
第二章 導遊
第三章 專業
第四章 溝通
第五章 颱風
第六章 求婚
第七章 應變
第八章 考驗
第九章 圓滿
第十章 後記
