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為什麼要使用敬語？
敬語是社會人士必備的基本禮儀。
會使用敬語對他人表達尊重，無論是在工作還是生活中
都會讓人留下良好的印象，獲得周遭的信賴！
你也害怕敬語大魔王嗎？
即使日文能力已達進階程度，一般對話書寫已經可以流暢表達，
但遇到需要開口說、書寫敬語時還是讓人猶豫不安。
敬語需要配合「不同年齡、不同經驗、不同立場」改變說法，
更給人複雜、困難的印象，總擔心自己「會不會失禮？」「講錯會好丟臉」！
基礎概念 ► 實用例句 ► 重點提示
這樣學日文敬語最簡單！
￭ 尊敬語與謙讓語如何區分？
￭ 關於行為的謙讓與有哪些？
￭ 敬語可不是愈長愈禮貌！過度使用反而會辭不達意？
￭ 如何活用「緩衝詞」讓溝通更順暢？
先重新整理敬語結構、表達技巧、使用敬語的注意點等基礎概念，
再根據使用情境、對象介紹、解說例句，讓你可以馬上學、立刻用！
商業實務＆祕書培訓專家監修！
真正派得上用場的敬語活用手帳！
￭ 新人應該如何打招呼？
￭ 不明白主管指示時怎麼提問？
￭ 招待、聯絡客戶時有什麼樣的眉角？
￭ 如何向對方表達擇日再致電聯絡？
寒暄、接待、交涉、致歉……收錄職場、商務常用的情境，
並提供「換句話說」、「後續對話」、「前置緩衝」例句等的提示，
表達能力更精進，給人專業好印象！
直覺式學習，情境 × 對象 × 例句快速查找！
每頁清楚標示「一般說法」或「錯誤、不夠禮貌的說法」如何改成「敬語」表達，
沒有多餘贅述充版面、重點一目瞭然，馬上套用自己需要的使用場合、對象，
一本在手，成為專屬你的職場日文敬語活用手帳！
作者簡介
監修：山田敏世
自由之丘產能短期大學能率科教授。
產業能率短期大學、專修大學畢業。先後擔任過綜合商社常務委員祕書、專業院校祕書科講師，並於平成3年（1991年）設立有限會社CROSS POINT。在產業能率大學負責教授敬語、商務禮儀、祕書檢定、服務檢定課程，並擁有豐富的培訓講師經驗，主要講授企業祕書培訓、主管職能訓練。
擔任過祕書檢定準1級面試官、商業實務禮儀檢定考試委員、服務接待檢定考試運營委員。現任實務技能檢定協會評委、祕書／服務教育學會監察人。
如何閱讀和使用本書
PROLOGUE 基礎敬語
• 為什麼要使用敬語？
• 敬語結構複習
• 過度的敬語會導致辭不達意
• 告別打工敬語和年輕人用語
• 善用緩衝詞
• 替換為禮貌用語
1 場景對話例句 ► 寒暄與報、聯、商
◆ 日常問候
與公司內的人寒暄
與公司外的人寒暄
◆ 報、聯、商
收到工作指示
匯報與聯絡上司
向上司傳話
為工作失誤道歉
提問、商量、提出請求
遲到、缺席、早退、請假
在公司內部會議上發言
COLUMN
提及自己與指稱對方時的說法
2 場景對話例句 ► 接待訪客、拜訪、款待客戶
◆ 接待訪客
提醒預約時間並告知交通資訊
接待訪客的基本應對
轉介給負責人
接待無預約的訪客
招待與送客
◆ 商務會談以及與客戶交涉
聆聽、表達想法
指責款項／貨期拖延，未按期履約
◆ 拜訪其他公司
預約拜會
抵達後在櫃檯的應對
負責人不在時
與負責人寒暄、交換名片
錦上添花的寒暄用語
臨別告辭
◆ 服務業的應對禮儀
接受訂位與帶位
基本待客之道
結帳
◆招待
招待客戶
接受招待
COLUMN
區分尊敬語和謙讓語
3 場景對話例句 ► 電話應對
◆ 撥打電話
第一句話
基本應對
負責人不在
不同情況下的應對
◆ 接聽電話
基本應對
負責人不在或無法接電話
允諾回電
替負責人詢問事情內容
不同情況下的應對
道歉電話與客訴處理
COLUMN
否定和命令句的替代說法
4 場景對話例句 ► 交流
◆公司內的溝通交流
應答
被上司或前輩邀約
日常寒暄搭話
◆公司外的溝通交流
與關係親近的人閒聊
◆ 與陌生人交流
問路
在公共場所或交通工具內
