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本書除商用英文、中文書信範例外，並加編列從商所必備之社交信函。因欲成一位成功之從商職者，信函的文筆，關係到整體公司影響交易成敗及各人水平，故請多參考本書資料。
本書內容英文、中文範例；簡單、扼要，使用簡短句子，把要講的話有趣而完整的寫出來，適e-mail、Line等現代通信，最佳參考書。
前 言
第一章 商業通信的一般規則 ……………………………… 1
第二章 推銷函件 …………………………………………… 9
第三章 補充銷貨信詢問訂貨及答覆 ……………………… 22
第四章 重獲失去之顧客之書信 …………………………… 76
第五章 贏得友好之書信 ………………………………… 92
第六章 討價還價 …………………………………………… 132
第七章 催款函件 …………………………………………… 143
第八章 投訴與答覆 ………………………………………… 162
第九章 新式英文商業求職信 ……………………………… 180
第十章 社交信函通則 …………………………………… 203
第十一章 現代英文商業文書名詞 ……………………… 260
