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作者簡介
召集人：中華民國資深導遊─李新猷
合著者：中華民國資深導遊─王心恬、任青偉、吳繼文、呂江泉、李訓民、李齊益、林玉樟、邱玲玲、邱顯鈞、胡光政、涂淑卿、張千讓、張尚倫、張繁重、張麗珍、趙曼白、劉明雄、蔡志彬、蔡金芳、鄭金城、賴秀美、魏霆暄(以姓名筆畫排序)。
推薦序
作者簡介
Part 1／新手導遊基本功
001
轉業為導遊新鮮人，該如何轉換心態？
002
如何透過旅遊業的前輩帶領入行？
003
新手導遊如何準備面試？
004
如何培養良好工作態度？
005
導遊需要具備什麼能力？
006
女性導遊有哪些特殊的注意事項？
007
如何培養專業知識？
008
新進女性導遊對工作應具備哪些基本認知？
009
平時如何多吸收各種時事資訊？
010
導遊專業領域有何快速學習途徑？
011
如何快速整理上團資料，並製作備忘錄？
012
如何編好自己的接機詞與送機詞？
013
如何在最短時間內認識所有團員？
Part 2／導遊帶團預備式
014
導遊應具備的基本條件？
015
導遊和業務員的差別？
016
導遊有哪三心和二意？
017
導遊本身如何培養良好生活習慣？
018
如何增進導遊的內在功力？
019
如何提高自己的EQ（情緒商數）？
020
增進外語導覽能力的方法
021
如何建立自己的帶團風格？
022
導遊應具備的基本溝通技巧
023
怎樣培養帶團技巧？
024
從帶團中可以學到什麼？
025
如何充分掌握團員心理？
026
導遊如何瞭解團員背景？
027
如何引導團員在行程中表現合宜的行為？
028
如何適時地施以小惠，讓團員有賓至如歸的感動？
029
導遊容易被客訴的原因？
030
無論團員素質如何，均能平安下團，避免客訴？
Part 3／開口就讓團員喜歡你
031
讓團員第一印象就喜歡你
032
如何自我介紹，快速推銷自己？
033
如何解說較能吸引團員？
034
什麼樣的話題能引起團員興趣？
035
如何迅速拉近與團員間的距離並取得信任？
036
如何透過講解溝通，避免團員失望？
037
如何運用順口溜、數字、故事、笑話、詩詞來吸引團員目光？
038
培養自己說故事能力的方法
039
如何用簡單易懂的方式介紹景點？
040
面對比較不熟悉的景物，該如何回答？
041
導遊的解說時間長短，多久才是合宜的？
Part 4／出團安排面面俱到
042
導遊至公司接團後，要做的幾件重點事項是什麼？
043
如何安排動線，設計導覽解說內容？
044
如何準備適合各省份的導遊歡迎詞與惜別詞？
045
如何運用Google地圖規劃？使用上有哪些注意事項？
046
如何安排團員座位？
047
出發前，遊覽車上的準備（垃圾桶、熱水、冰箱、卡拉ok）？
048
是否協助團員搬運行李？
049
行李管理的學問？如何做好，避免遺失。
050
上車後，如何確認人數及行李全數到齊？
051
如何引導團員入境隨俗？
052
如何向團員說明臺灣購物方面的資訊（退稅、旅行購物保障標章、免稅店）？
053
將團員帶到定點後，任其自由活動恰當嗎？
054
應告知團員哪些用餐的特別注意事項？
055
景點安全注意事項有哪些？
056
確保司機準時順暢接團的要領？
057
與領隊對團表時，若行程內容不一致，應如何處理？
058
遇到行李超重時，如何處理才能皆大歡喜？
059
提醒團員確保證件隨時在身邊的方法？
060
團員領取登機證後發現家人座位被打散，要求換位，該如何處理？
Part 5／修鍊進階專業知識
061
如何選擇閱讀各類有用的書籍？
062
如何介紹台灣美食？
063
如何介紹台灣景觀？
064
如何介紹台灣溫泉？
065
如何介紹台灣茶藝文化？
066
如何介紹台灣夜市文化？
067
如何介紹台灣民俗文化與民間信仰？
068
如何介紹台灣選舉文化？
069
如何透過環島踏查增進導覽能力？
070
學習導覽故宮文物的方法
071
導遊如何學習大陸方言？
072
如何認識大陸的政治社會經濟制度與現況？
073
大陸各省的風俗民情你知多少？
074
如何學習及應對兩岸議題？
075
如何學習認識古蹟？
076
增進旅館基本知識的管道
077
如何培養音樂欣賞能力？
078
如何認識各種宗教文化？
079
如何學習飲酒文化？
080
學習藥妝店文化的方法
081
認識水域活動及其注意事項
082
國際禮儀的注意事項及學習方法
Part 6／成為A咖專業導遊
083
如何穿搭出專業導遊的風格？
084
導遊如何與旅行社建立良好的關係？
085
如何請教業界前輩老師？
086
如何製作旅遊光碟?
087
哪些訓練認證或特殊事蹟，有助於成為專業導遊？
088
加入哪些單位或組織，能加速成為專業導遊？
089
如何規劃導遊工作生涯、拓展人脈、佈局未來?
090
成為A咖專業導遊的條件？
