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迎戰國際航空票務從業人員認證測驗必讀聖經
●獨家收錄900多題模擬試題及解答
●囊括2大測驗範圍共20章重點精華
作者簡介
程健行
Cheng, Chien Hang（Martin Cheng）
Email：[email protected]
學歷：
國立成功大學交通管理科學系博士班研究
英國University of Surrey觀光行銷碩士
私立淡水工商專校觀光事業科
現職與經歷：
國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系專任助理教授（現職）
國立高雄餐旅大學教務處進修教務組組長（現職）
國立高雄餐旅大學研發處國際合作組組長
國立高雄餐旅大學推廣教育中心推廣組組長
國立高雄餐旅大學校長室秘書
私立東方工商專校觀光事業科專任講師
長榮航空公司客運本部客運部營業專員
主要專業資格：
國際航空運輸協會旅遊專業師（Travel and Tourism Professionals）證書
國際航空運輸協會票務專業文憑（Diploma）
國際航空運輸協會高級（Advance Level）票務證書
國際航空運輸協會中級（Intermediate Level）票務證書
國際航空運輸協會初級（Basic Level）票務證書
國際航空運輸協會國際旅遊業基礎及文憑課程合格講師證書
國際航空運輸協會航空公司行銷專業證書
阿瑪迪斯電腦訂位及自動開票證書
先啟資訊電腦訂位及自動開票證書
中華民國交通部觀光局英文國際領隊證書
研究暨教學專長：
運輸與觀光
航空暨運輸票務實務
航空票務管理
航空公司經營概論
陳善珮
(Chen,Shan-Pei）（Janet Chen）
Email：[email protected]
學歷：
國立臺北科技大學技術及職業教育研究所 博士班（在職進修中）
世新大學觀光研究所 碩士（EMBA）
中國文化大學觀光系 學士
現職：
臺北城市科技大學 觀光事業系 專任專技副教授
經歷：
臺北城市科技大學 觀光事業系 助理教授兼系主任
台灣亞瑪迪斯資訊公司（Amadeus Taiwan）業務部專案經理、培訓講師
台灣凱亞資訊公司（中國航信TravelSky 唯一代理）行銷總監
雅途旅行社業務主任、福國旅行社專案經理
交通部觀光局委託「旅行業新進從業人員基礎訓練教材」專任研究員
證照：
交通部觀光局出國團體國際領隊（英語組）
交通部觀光局旅行業經理人結業
經濟部國貿局會議展覽服務人員
台灣亞瑪迪斯Amadeus 訂位合格
先啟資訊Abacus訂位合格
中國航信TravelSky訂位合格
台北市旅行同業公會航空票務合格
美國飯店協會AH& LA CHS餐旅服務督導
德國萊因TUV Rheinland Qualified Customer Service Inspection Manager
德國萊因TUV Rheinland Qualified Behavior Image Customer Service Manager
服務：
中華觀光管理學會理事
交通部觀光局旅行業經理人講座授課講師
行政院勞委會職訓局「觀光導遊實務班」外聘兼任教師
考選部導遊考試命題委員
交通部觀光局好客民宿訪查委員
台灣觀光協會台灣美食展籌委會-策劃委員會、評審委員會副召集人
臺北市衛生局廚師在職講習授課講師
旅館經理人協會會務顧問
TTQS 三類專業人員職能分析與研擬回流課程計畫之技術顧問
ITF台北國際旅展
旅宿業神秘客訪查委員
著作：
觀光資訊系統-全球航空旅遊電腦訂位系統GDS （華立出版）
國民旅遊領團人員試題指南（華立出版）DTL
國際博弈產業服務資格認證試題指南（華立出版）RSG
CHM旅館管理專業人員認證－銀階認證試題指南（華立出版）
文化觀光－台灣文化資產（五南出版）
李奇嶽
Lee,Chi-Yuen（Ringo Lee）
Email：[email protected]
學歷：
香港新亞研究所博士
世新大學觀光研究所碩士
世新大學平面傳播系學士
現職：
臺北城市科技大學觀光事業系專任助理教授
創新旅行社有限公司董事長
房東網國際集團董事
中華優質旅遊發展協會理事長
台北市旅行商業同業公會研究發展委員會副主任委員
中華民國旅遊品質保障協會旅遊糾紛調解委員
中華民國旅行商業同業公會全國聯合會教育訓練委員會召集人
國民旅遊領團人員認證計畫主持人
經歷：
創意旅行社董事長
王冠旅行社總經理
環遊旅行社國內部經理
觀光局導遊人員職前訓練講師
觀光局領隊人員職前訓練講師
著作：
第一次帶團就成功
超精省世界必遊20點
導遊與領隊實務
百萬年薪100招－聰明導遊必讀的教戰攻略
東京房東王－日本包租公完全手冊
國際航空票務從業人員認證簡章
國際航空票務從業人員認證試題指南
第一篇 基礎知識
第 1 章 國際航協（IATA）地理區及全球指標代碼（GI Codes）
第 2 章 國際航空行程分類
第 3 章 國際航空票價選擇準則
第 4 章 國際航空票價幣值規則
第 5 章 國際航空票價計算規則 – 單程行程（One Way Journey）
第 6 章 國際航空票價計算規則 – 來回行程（Round Trip Journey）
第 7 章 國際航空票價計算規則 – 環遊行程（Circle Trip Journey）
第 8 章 國際航空銷售代理人與市場淨票價（Net Fares）介紹
第 9 章 國際航協（IATA）銀行清帳計畫（BSP）
第10章 票務英文專有名詞彙整解析
第二篇 實務運用
第11章 票務銷售作業
第12章 認識航空公司與相關合作
第13章 認識機票
第14章 機票使用
第15章 旅客服務需求
第16章 航空旅遊電腦訂位系統（全球分銷系統GDS）
第17章 國內與國際航線旅客搭機條款
第18章 國內與國際航線旅客賠償與相關旅遊保險
第19章 退票處理
第20章 客訴處理
