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本書特色
精簡．實用
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及格考生如何成為職業玩家？
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作者簡介
游勇訓
學歷：
銘傳大學觀光研究所碩士
現職：
觀光、休閒系助理教授
微風旅行社總經理
主要經歷：
觀光局主辦領隊、導遊人員職前訓練班講座講師
中華大學、育達、德霖等科技大學兼任講師
中華兩岸旅遊產學發展協會監事
中華民國旅遊品質保障協會文康教育委員會副主任委員、公關宣導委員會委員暨調解委員
桃園縣旅行商業同業公會教育訓練召集人
行家旅遊專任國際領隊
相關證照：
英語領隊人員執業證
華語導遊人員執業證
旅行業經理人證
國際禮儀接待員
BIM顧客服務管理師
CSIM服務稽核管理師
NPDA新產品開發分析師
LTIT觀光休閒產業培訓師
MICEEA會議展覽禮儀應用師
IBEA國際商務禮儀應用師
CES葡萄酒初階侍酒師
Chapter 1 導覽解說
壹 解說的意義與功能 2
貳 解說的遊客與場所 3
參 解說媒體 4
肆 解說員 8
伍 解說的原則 9
陸 解說方法 12
柒 特殊遊客解說 17
捌 戶外教育 19
玖 生態旅遊 19
基礎試題 21
進階試題 26
Chapter 2 旅遊安全及緊急事件處理壹 相關法規及保險 34
貳 緊急事故處理原則及流程 38
參 遺失事項處理 39
肆 班機異常應變處理 43
伍 旅客生病或死亡處理 44
陸 旅客走失處理 45
柒 火災應變處理 46
捌 交通事故處理 46
玖 克服時差（jet lag）之方法 47
拾 經濟艙症候群 47
拾壹 旅遊傳染病 48
基礎試題 50
進階試題 65
Chapter 3 觀光心理與行為壹 觀光的界定 80
貳 觀光知覺 84
參 觀光態度 87
肆 觀光動機 90
伍 觀光客旅遊消費行為 93
陸 服務品質 102
柒 觀光行銷 105
捌 觀光客和旅遊地的接觸 109
基礎試題 112
進階試題 119
Chapter 4 航空票務壹 國際航空運輸協會（IATA） 132
貳 航空公司的分類 134
參 航空公司代碼 134
肆 城市代號與機場代號 136
伍 航空機票 145
陸 航空訂位 163
柒 票價計算原則 166
捌 航空時間 169
玖 航權 170
拾 飛行安全 171
航空票務術語總整理 174
基礎試題 182
進階試題 195
Chapter 5 急救常識壹 心肺復甦術（CPR） 208
貳 旅行中常見突發疾病及
急救方法 211
基礎試題 232
進階試題 238
Chapter 6 國際禮儀
壹 緒論 250
貳 食的禮節 250
參 衣的禮節 270
肆 住的禮節 271
伍 行的禮節 272
陸 見面禮節 275
柒 樂的禮節 278
基礎試題 280
進階試題 291
Chapter 7 附論：領隊實務與技巧
壹 領隊、導遊與領團人員之定義 302
貳 領隊作業流程及服務技巧 302
領隊人員實用術語總整理 311
基礎試題 322
進階試題 325
