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結合學理與實務，全面解析導遊領隊之專業
本書為帶團達人李奇嶽彙整20年實務經驗與多年教學經驗，結合學理、法規，撰寫的第一本導遊領隊實務之教科書。帶領讀者通盤了解觀光旅遊產業，並逐步剖析導遊領隊接團、帶團、結團之工作流程與內容，以及傳授帶團實務之技巧，依實際帶團流程逐一進行說明，引導讀者快速掌握學習重點。除可作為考照輔助教材，更可培養從業實戰力。
強化產業知識與經驗，掌握實務操作之要領
本書詳加說明相關法規條例、產業實況，與作者實務經驗分享，讓讀者強化專業知識、了解業界實際運作，並快速掌握實務要領。而課後習題設計的基本題與應用題，更可讓讀者活化思考，在溫故中並能知新。
作者簡介
李奇嶽
學歷：
世新大學觀光研究所碩士
香港新亞研究所博士
現職：
台北城市科技大學觀光事業系專任助理教授
中華優質旅遊發展協會理事長
創新旅行社有限公司董事長
經歷：
創意旅行社股份有限公司董事長
王冠旅行社有限公司副總經理
金科國際遊輪旅行社有限公司行銷部經理
恩得利旅行社有限公司國內業務部主任
台北市旅行商業同業公會理事兼教育訓練委員會召集人
中華民國旅遊品質保障協會旅遊糾紛協調委員
中華民國旅行商業同業公會全國聯合會教育訓練委員會召集人
交通部觀光局導遊職前訓練講師
交通部觀光局領隊職前訓練講師
著作：
第一次帶團就成功
超精省世界必遊20點
成功導遊不可不知的100件事
第 1 章 認識觀光旅行業
知識補給站
．《發展觀光條例》中，我國對各項觀光名詞的定義
． 全球第一家旅行社
第 2 章 認識領隊
第 3 章 認識導遊
知識補給站－領團人員介紹
第 4 章 領隊工作內容（上）－出國前作業
第 5 章 領隊工作內容（下）
知識補給站－結帳及帳務作業
第 6 章 導遊人員整體作業流程
知識補給站－臺灣領隊導遊養成課程
第 7 章 導遊人員接待各國旅客技巧
第 8 章 服務態度與國際禮儀
知識補給站
．解說傳遞的媒介
．一定要給小費嗎？
第 9 章 旅遊心理學與活動安排作業
知識補給站
．對待旅客抱怨與投訴的態度
．導遊擅自變更行程，如何處理？
第10章 緊急事件處理與預防
知識補給站－另一種緊急事件：旅客購物糾紛
