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本書集作者多年豐富的教學及實務經驗，結合理論與實務面，條理清晰，好教易讀。第一版於2011年8月出版後即受到許多任課教師好評並採用為授課教材，到2013年1月、2014年2月陸續出版第二版、第三版，感謝各校教師們的支持採用，更感謝讀者們踴躍選購！現在第四版來了！
本書完整涵蓋領隊與導遊內容，重於領隊、導遊執業時的實務應用，並兼顧帶團時所需培養之專業知識及技能，並針對導遊、領隊歷年考照趨勢，進行重點歸納，以求達到實務與理論融會貫通之效。採用本書做為課程教材，輔導學生考取證照事半功倍。
除了做為課程教科書以外，本書對於想要踏入觀光旅遊產業、取得相關證照的讀者來說，也是不可或缺的參考用書。
2015年全新出版的第四版，除了所有條例法規全部更新外，也依最新考情資訊，針對考試題項的比例，及三個考試科目的比重，加以詳盡的註解。第一章中增加了「2011 年至2014 年度」4 年外語領隊考試之觀光資源概要考古題分析及準備重點。書中的歷屆考古題分析及準備重點也涵括到2014年最近一次考題，資料最新穎。
隨書附贈光碟中收錄自2004年至2014年之領隊導遊證照考試試題及解答，以及觀光條例、法規條款等補充資料。
作者簡介
吳偉德
學歷：
銘傳大學 觀光研究所EMBA
經歷：
行家綜合旅行社業務部副總經理、洋洋旅行社業務部經理、東晟旅行社專業領隊、上順旅行社專業領隊、翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳高級專員及調酒師。
導覽世界七大洲五大洋，走過百國千城。
證照：
華語導遊證照、華語領隊證照、英語導遊證照、英語領隊證照、旅行社專業經理人證照
專長：
22年領隊兼導遊資歷、25年觀光旅遊經驗
國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文
現任：
中華民國經理人協會 理事
行政院勞委會職訓局 講師
領隊導遊訓練 講師
各大旅行社 講師
東南科技大學 專任助理教授
鄭凱湘
學歷：
國立臺灣師範大學 地理系 博士生
世新大學管理學院 觀光系 碩士
經歷：
菲美運通國際旅行社（菲美旅遊） 副總經理
中華民國品質保障協會 旅遊糾紛調處委會 調處委員
臺北市國際青年商會 副會長
醒吾技術學院 兼任講師
臺北市東方高級工商職業學校 觀光科 專任教師
證照：
中華民國外語（英語）領隊證書
中華民國華語領隊證書
中華民國華語導遊證書
中華民國旅行業經理人執照
中等學校教師證書：觀光事業科
中等學校教師證書：餐飲管理科
博奕－百家樂及格證書、博奕－21點及格證書、博奕－加勒比海及格證書、博奕－骰寶及格證書
Amadeus航空訂位系統講師證
現任：
臺北海洋技術學院 旅遊管理系 助理教授
中華民國旅行業經理人協會 理事
薛茹茵
學歷：
銘傳大學 觀光研究所 EMBA
真理大學 觀光事業學系 學士
經歷：
安安安旅行社副總經理、永嘉旅行社專案經理
耕莘專校、中華大學、中原大學、稻江科技暨管理學院、中國文化大學等校 兼任講師
臺灣觀光領團人員發展協會 講師
行政院勞工委員會職業訓練局 講師
中國廣播電台 兩岸話題節目 講評人
證照：
英語領隊證照、華語領隊證照、華語導遊證照、旅行社專業經理人證照
專長：
領隊導遊訓練講師、兩岸關係、國際航空票務、旅行業航空訂位系統、觀光心理與行為、觀光行政與法規、觀光心理學、觀光學概論、旅遊會展、國際禮儀、旅行業行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅行業經營管理
現任：
中華觀光產業發展協會 董事
臺灣綠色旅遊協會 副秘書長
行政院勞委會職訓局 講師
大學大專 專任講師
應福民
學歷：
銘傳大學 觀光研究所 EMBA
經歷：
Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier
至善旅行社 國內部經理
第十一屆地方公職選舉 彰化市 市長參選人
全球旅行社 處長
雪獅旅行社 協理
吉堡旅行社 總經理
中華民國旅行業品質保障協會 第四屆理事 暨 緊急事故處理委員會 主任委員
中華民國觀光領隊協會 第六屆 理事
中華民國知風草文教服務協會 第一、二屆 監事
中華民國嚕啦啦聯誼會 第六、七屆 理事長
中華民國嚕啦啦社會服務協會 第一、二屆 監事長
證照：
英語領隊
中華民國旅行業 專業經理人 證照
中華民國考試院 地方公職 縣市長候選人 檢覈合格
專長：
25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文
現任：
大專院校兼任講師
格蘭國際旅行社 董事長
艾美旅行社 副董事長
臺北市議員應曉薇研究室 總顧問
Part 01 觀光學概要
Chapter 01 導論
1-1 考試報名重點注意事項
1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知
1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知
1-4 重點提示
Chapter 02 觀光學概述
2-1 觀光學
2-2 旅行業概述
2-3 旅行業大事紀
2-4 旅行業種類與經營型態
2-5 旅行業籌辦程序
2-6 旅行業作業概述
Part 02 導遊領隊實務（一）
Chapter 03 導覽解說實務
3-1 導遊人員解析
3-2 導覽與解說
3-3 導遊人員工作要點
3-4 解說原則
3-5 解說技巧
3-6 導遊知識及服務特性
Chapter 04 領隊實務
4-1 旅行領隊人員類別
4-2 領隊工作流程及內容
Chapter 05 遊程規劃
5-1 遊程規劃概述
5-2 旅遊產品的特性
5-3 旅遊產品的類型
5-4 遊程設計安排原則
5-5 旅遊交通工具種類
5-6 旅遊飯店住宿種類
5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類
Chapter 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊）
6-1 旅遊安全
6-2 事故之預防措施
6-3 緊急事件處理方法
6-4 觀光局災害防救緊急應變通報作業要點
6-5 外交部警戒燈號
Chapter 07 觀光心理概述
7-1 觀光心理學
7-2 觀光行為
7-3 顧客需求及滿意度
7-4 消費者行為分析
7-5 觀光心理學名詞釋義
7-6 旅遊銷售技巧
Chapter 08 國際航空運輸概論
8-1 票務基本常識
8-2 認識機票
8-3 城市及機場代號
8-4 航空公司代號
8-5 旅行社之電腦訂位系統(CRS)
8-6 航空常用英文術語
Chapter 09 急救常識
9-1 急救之重要性
9-2 CPR的功能
9-3 呼吸道異物梗塞
9-4 燒燙傷處理
9-5 緊急出血
9-6 經濟艙症候群、中風、休克
9-7 其他重要症狀急救
9-8 旅遊保健
Chapter 10 國際禮儀
10-1 食的禮節
10-2 衣的禮節
10-3 住的禮節
10-4 行的禮節
10-5 育的禮節
10-6 樂的禮節
Part 03 導遊領隊實務（二）
Chapter 11 觀光法規
11-1 觀光行政與政策
11-2 發展觀光條例（節略）
11-3 旅行業管理規則（節略）
11-4 旅行業導遊人員管理規則（導遊）
11-5 旅行業領隊人員管理規則（節略）
11-6 民法債編旅遊專節（節略）
11-7 國外定型化旅遊契約（領隊）
11-8 其他相關管理規則（節略）
Chapter 12 入出境相關法規
12-1 入境臺灣
12-2 出境通關作業
12-3 辦理護照規定
12-4 簽證概述
12-5 外匯常識（節略）
12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法
Chapter 13 兩岸法規
13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略）
13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略）
13-3 大陸地區人民來臺相關法規（節略）
13-4 香港澳門關係條例（節略）
13-5 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件
Chapter 14 兩岸現況認識
14-1 兩岸政治現況
14-2 兩岸經濟發展
14-3 兩岸交流協會
Part 04 觀光資源概要
Chapter 15 世界遺產
15-1 世界遺產的起源
15-2 聯合國教科文組織
15-3 世界遺產評定條件
15-4 臺灣世界遺產潛力點
Chapter 16 臺灣歷史
16-1 臺灣史前時代
16-2 歐人占領時代
16-3 臺灣鄭、清時代
16-4 日人占領時代（1895～1945年）
16-5 中華民國臺灣
Chapter 17 臺灣地理概論
17-1 臺灣地理範疇
17-2 臺灣的山脈
17-3 臺灣的地形
17-4 臺灣的海岸
17-5 臺灣的水文
17-6 臺灣氣候多樣性
Chapter 18 臺灣觀光資源概論
18-1 臺灣觀光資源
18-2 臺灣觀光自然資源
18-3 臺灣觀光人文資源（節略）
18-4 臺灣觀光資源重點
18-5 博奕產業
Chapter 19 世界歷史
19-1 上古世界史
19-2 中古世界史
19-3 近代世界史
19-4 中國歷史
Chapter 20 世界地理
20-1 亞洲地理
20-2 歐洲地理
20-3 美洲地理
20-4 非洲地理
20-5 大洋洲地理
20-6 中國地理
Chapter 21 觀光英語
21-1 觀光類別
21-2 旅行業
21-3 交通運輸
21-4 旅館餐廳
21-5 醫院醫藥
