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在超干擾時代，
最短暫的互動，都可能成為改變的關鍵點。
從董事會到餐桌，你掌握了領導關鍵點嗎？
本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！
什麼是「領導關鍵點（TouchPoints）」？
任何時間，只要兩人以上在一起處理問題，完成工作，就算一個「領導關鍵點」。描述領導人在工作上與別人每一次的互動，均使他們有機會去接觸人：去影響、引導、釐清、鼓舞、督促、及左右事件發展的方向。
發揮領導力的三和弦──「傾聽─定調─行動」
1. 認真傾聽：仔細聆聽，把握實際情況與對方需求，了解問題所在
2. 定調問題：釐清問題之後，為問題定調，確保雙方對問題有共同認知
3. 促成行動：持續對話，決定接下來該由誰做、如何做，以推動進展
領導跟你想的不一樣！不在策略會議，不在上台簡報。
最關鍵的領導力，就在最容易被忽略的「干擾」之中。
本書是科南特帶領美國食品大廠湯廚谷底翻身的八年領導精髓，
教你把領導焦點轉換到正確方向，從細微處著力，發揮倍數的扭轉力量！
領導工作難為。對於領導人而言，這其中涵蓋許多層面，有顧客問題、董事會問題、供應商問題、員工問題等等，彷彿時間永遠不夠用。就算是會議一個接一個，電子郵件處理不完，走在走廊上也會被攔截，不論如何，身為領導人，還是必須要達成目標。
大多數的領導人都覺得，這些事情是打斷他們處理正事的「干擾」；不過，本書作者道格拉斯．科南特與梅特．諾加卻認為，這些與他人的互動是領導人擴大影響力的「機會」，也是改進領導成效、促進組織運作的機會。
作者科南特是湯廚公司（Cambell Soup Company）的執行長。2001年，科南特接任湯廚公司執行長時，公司股價落於史坦普500指數（S&P 500）之後，在所有主要食品公司中業績殿後，員工也失去向心力。科南特以「對標準嚴格堅持，對人員真心溫和」的領導哲學，重建公司。到了2009年，湯廚的業績表現超越史坦普500指數，營業額與收益不斷成長，員工士氣高昂，湯廚公司更名列美國前十大最善盡社會責任的企業。
直到後來，科南特與諾加合作撰寫此書，結合了諾加從事企業顧問工作的經驗，想出「領導關鍵點」（TouchPoints）這個概念，來形容科南特與他的團隊，使公司得以扭轉劣勢所進行的那些互動。
本書中舉出許多實例說明，領導人的影響力，是從這些千百個互動時刻中建立起來的。
科南特認為，領導工作被打斷並不是干擾，而是與別人互動和改善現況的機會。
這些互動就是領導工作本身。
領導人如何面對這些互動，將決定他是否為成功的領導者，對組織有沒有貢獻。
這本書的目的就是在了解，當領導人處於這類時刻，必須如何應對這些領導關鍵點，才能主導互動過程，影響互動方向。
科南特和諾加深入分析「領導關鍵點」的三大資產：腦（用頭腦）、心（用真心）、手（用雙手），從這三方面告訴我們，怎麼增進領導技巧。正如書中所說，領導人最值得做的投資，就是不斷關注於頭腦思考、情緒成熟及講求行動，結合探索、反思和練習，不論在看似經過安排或意外發生的領導關鍵點上，都能收到最大的成效。
本書同時講述領導力的理論和技巧，旨在推行理性、真誠、積極而明智的領導方式。第一章解說「領導關鍵點」的概念，第二章討論領導人須持續精進「領導關鍵點」能力。後面四章提供領導人在下次與人互動時，可以馬上運用的實用資訊及建議。讀者們只要具備更精進的技巧，就可以逐步在每個關鍵點上，把普通的互動轉換為有效的領導時刻。
最值得團隊共讀的領導力培養書！
作者簡介
道格拉斯．科南特（Douglas Conant）
現任湯廚公司（Campbell Soup Company）總經理兼執行長。在他領導之下，湯廚扭轉了市值一蹶不振、員工離心離德的頹勢，並且改善財務狀況，加強多元化和包容性措施，也提升了公司社會責任形象。過去科南特曾在卡夫食品（Kraft）和通用磨坊（General Mills）擔任管理職位，也曾是納貝斯克（Nabisco）食品公司總經理。
梅特．諾加（Mette Norgaard）
為策略領導及訓練等領域的專家。工作內容包括，為世界各地的高階主管團隊，提供針對促進企業策略、設計獨特訓練方案的顧問服務。合作過的高階主管分別來自微軟、寶僑（P&G）、奇異資融（GE Capital）、諾可鋼鐵（Nucor Corp.）、雅詩蘭黛（Estee Lauder）、哈雷機車（Harley-Davidson）、美國海軍（U.S. Navy）及輝瑞大藥廠（Pfizer）等等。曾任富蘭克林柯維公司（FranklinCovey Co.）顧問。
譯者簡介
顧淑馨
臺灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師，目前專事翻譯，譯作包括《不只是件白襯衫》、《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》（合譯）、《新世代科技冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。
編者序 領導，重點在別人 華倫．班尼斯（Warren Bennis）
推薦序
「干擾」正是領導的機會 瑞姆．夏藍（Ram Charan）
新領導力，心領導力 陳朝益
領導人，由好的態度出發 盧曼玲
領導人讀領導人
前言 從湯廚執行長學院開始
第一章 超干擾時代，什麼是領導關鍵？
會議、email、電話、簡訊。我們已經從資訊時代，進入干擾時代。
一天當中，平均能夠有四分鐘不受干擾，就算是幸運的。
忙碌中，你可能與最重要的領導關鍵，擦身而過？掌握領導關鍵，可能跟你想的不一樣。
第二章 掌握關鍵點，每天發揮領導力一百次
領導，不是教別人跑快一點、做多一點。
而是在每一次互動的當下，都能發揮影響力。
對自己有信心，以對別人有幫助的方式，給予鼓舞、督促，引導事情發展的方向。
要掌握關鍵，要同步鍛練你的心、腦、手。
第三章 iPod你的領導模式
就像你的iPod，我們先從管理經典廣泛蒐羅各家領導模式，加入經驗體會，融會貫通為適合自己特質與情況的領導模式，清楚溝通你的判斷邏輯，讓上上下下都瞭解你的調。
第四章 認識你心底的領導動能
你為什麼選擇接受領導工作？
領導是個全年無休的苦差事，如果你從來沒有問過自己這個問題，很容易失去方向與動力。
找出你心底的熱情與信念，發自內心的互動，才能帶人又帶心。
第五章 練習說出你的領導力
領導的關鍵，在溝通，溝通，溝通。任何時候，不管什麼樣的問題丟到面前，你都要聽得懂、說得明白，即使互動時間再短、圈圈再小，也可用人際力量發揮領導乘數效應。
第六章 「需要幫忙嗎？」的魔力
領導的重點不在你自己，而在對方。你知道如何運用「需要幫忙嗎？」這五個字，打開對方表達意見、想法和顧慮的開關，瞬間把焦點轉換到對方的需要與需求上嗎？
結語 領導關鍵點就在轉角處
