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不只看高校棒球女子經理如何讀彼得．杜拉克，
更要看知名企業如何實踐彼得．杜拉克！
面對杜拉克旋風，卻不知從何下手？日本知名杜拉克學者望月護，不但要讓你讀懂杜拉克，更要讓你知道大企業如何實踐杜拉克，創造管理學最高成效！
本書精選五十九則杜拉克名言警句，引用十一本杜拉克經典巨作，超過數十家知名企業實例，用最深入淺出的方式，帶領讀者輕鬆進入「現代管理學之父」──杜拉克的世界。
本書作者望月護經杜拉克親自首肯，以「創造顧客」為主題撰寫本書。
即使是二十歲的職場新鮮人，也能搞懂杜拉克！
以往的企業行為中，販賣是生產的奴僕。－－《下一個社會》
顧客是事業的基礎，支撐起事業的存在。唯有顧客可以創造就業機會。－－《彼得．杜拉克的管理聖經》
企業之目的在於創造顧客。因此企業需具有兩個、而且僅此兩個基本功能：行銷與創新。－－《杜拉克：管理的使命 / 實務 / 責任》
以上這幾句話，感覺既熟悉又陌生嗎？
這些話都是出自「現代管理學之父」──彼得．杜拉克之口。二十一世紀初，全球經濟浪潮大變局，再度證明杜拉克的先知卓見，精準預測全球趨勢，更值得你我重新精讀！
一般人閱讀彼得．杜拉克，經常會碰到以下問題：
．語言差異性太大
．太多自身國家沒有的思維與觀念
．原文要求極高英文程度
基於以上種種理由，即使對於杜拉克的著作有興趣，大家也經常翻了幾頁就打退堂鼓，無法專心吸收杜拉克管理學的要點。
沒關係，日本首屈一指杜拉克專家望月護，本著擔任杜拉克與讀者之間的「橋樑」精神，撰寫《二十歲就該搞懂杜拉克－由實踐個案入門》，精選五十九則杜拉克名句，不但用淺顯語言加以解釋，更以知名企業的成功實踐案例，帶領大眾輕鬆進入彼得．杜拉克的管理學世界。
星巴克（Starbucks）是如何成功激勵員工士氣，創造世界連鎖咖啡龍頭？戴爾（Dell）電腦是如何發現客戶需求，以二十年時間成為世界第一電腦大廠？三得利（Suntory）是如何透過「全公司員工都是業務員」，創造日本飲料界的奇蹟？麥當勞（MacDonald’s）是如何運用創意改變營運方式，使公司轉虧為盈，展開全球連鎖店風潮？
以上成功企業都懂杜拉克的管理學，身在現代組織的你我也應該懂！
「杜拉克教授書中的內容極具實用性，對企業人士而言，從中可獲得許多啟發，猶如寶山一般。哪怕是只能夠實踐其中一個論點，應該都還是可以獲得十足的成果。」──本書作者 望月護
作者簡介
望月護
畢業於慶應義塾大學經濟學部。進入大日本印刷後，曾任市谷第二營業本部部長等職，後又歷任Dylec常務董事、大日本運輸董事管理部長、ＤＮＰ物流營業開發本部部長等。除了作為管理陣營的一份子實際參與企業的經營運作外，同時和慶應大學同期的畢業生組成研究會，針對經營管理努力鑽研。望月護不斷活用自己在商場上培養出的現場經驗和知識，長期投入順應日本經濟變化的彼得杜拉克的研究。於二○○三年過世。
譯者簡介
彭南儀
畢業於東吳大學日本文化研究所碩士班，目前在國立政治大學及政大公企中心擔任日文講師。閑餘專注翻譯。
前言
第１章 充斥錯誤的管理學
「降低風險，增加股份」是企業的起點 / 鼓勵創業的福澤諭吉和涉澤榮一 / 勿對美國的東西來者不拒 / 沒有資本家的社會 / 企業主是受薪階級 / 管理者是受薪階級 / 受薪階級社會的企業統治（公司治理） / 沒有培養決策人才的機構 / 星巴克咖啡與大陸航空 / 創造共存共榮的機制！ / 公司需要能夠激起員工熱情幹勁的機制
第２章 輕視顧客是導致不景氣的元兇
幾乎沒有一家企業是以顧客為本位 / 歷史上的初體驗：供給力過剩 / 顧客的無理要求能接受到何種程度？ / 製造部門閉門造車不知外面變化 / 數位化的結果 / 拖鞋公司和工作服公司 / 專職銷售的○○公司，從事技術生產的△△公司 / 利潤不在公司內部 / 從賣方變成買方 / 從製造業走向流通業 / 成長的雙輪 / 讓顧客感到滿足 / 常識翻轉
第３章 商業的基礎
企業人的責任 / 只要增加附加價值必能圓滿成功 / 不義之財（浮利）是零和遊戲的結果 / 銀行走入末路的原因 / 若附加價值減少 / 增加附加價值的方法 / 增加顧客就能改善景氣 / 讓經濟發展的是政府還是企業？ / 有利於為政者的凱因斯理論 / 創新的本質 / 改變組合 / 管理的知識創造了商業
第４章 販賣前的行銷
販賣與行銷之混淆 / 美國企業一樣混淆不清 / 行銷理論衍生出來的「宅急便」 / 不委由他人代勞 / 親自販賣 / 不成立總代理店 / 應在擅長銷售的少數店販賣 / 尊重最大的顧客 / 勿搞錯賣場 / 拜訪顧客 / 為何會產生漠視銷售的現象？ / 公司外部活動難以管理 / 沒有銷售，難有繁榮 / 你以為是誰在幫忙銷售？ / 緊急時刻之處置
第５章 顧客並不滿意
帕雷托法則 / 顧客是誰？ / 顧客購買的東西 / 只有顧客自己知道 / 顧客購買的效用 / 顧客購買的價值 / 顧客購買的品質 / 看不到的顧客（市場） / 真正的競爭對手 / 潛在的敵人 / 最棒的顧客
第６章 朝顧客本位努力
恢復信賴是第一步 / 鎖定標的 / 不做顧客討厭的事 / 仔細觀察顧客 / 分類處理 / 站在顧客的立場思考 / 思考顧客購買的場所和理由 / 創造回流的顧客 / 喜歡上顧客
第７章 輕視顧客的禍首
消極主義導致了業績每況愈下 / 只往內部看的理由 / 社會愈來愈需要大企業 / 以大企業起步者方能成為大企業 / 擴大規模的一貫生產和大量生產 / 此疾病自古便存在 / 病徵 / 最大的病原菌：垂直性組織 / 病原菌：總公司幹部 / 病原菌：電腦 / 病原菌：共同體理論 / 病原菌：愛公司精神 / 病原菌：業界協調主義
第８章 捨棄的決心．放棄的勇氣
毫無經濟合理性的「日式管理」 / 先要捨棄 / 起死回生的步驟 / 何時該放棄 / 建立「放棄的機制」 / 傑克．威爾許厲害之處
第９章 你是世代交替的主角
靠政府的經濟政策不能使景氣變好 / 改變日本的會計大爆炸 / 時代改變了，變動才能賺錢 / 審判權換由顧客掌握 / 勿畏懼競爭 / 勿囫圇吞棗 / 摒棄既定觀念 / 採取和通貨膨脹時相反的想法 / 勿相信無法心服的事 / 世代交替的主角就是你！
