▎需求理解法 ▎
戴上「需求」眼鏡，
讓每一種聲音都能好好被聽見、好好說出來
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【全球首創】心理治療＋非暴力溝通
⇒ 創造良好連結的最佳溝通自救指南
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找出你我「真正要的是什麼」
不用妥協、無須吵架，
也能達到共贏的溝通最高境界！
★甫上市榮登亞馬遜暢銷榜教養類紙書、電子書第一名
★英國皇室御用律師、《哈利波特》、《唐頓莊園》演員夫妻檔叫好推薦
★風靡全英演藝圈、法律界、企業界、心理治療界、教育界、親子教養界、非營利組織界……開講及開課無數
◤先測一測自己的
「說話全能指數」◢
▎情境1
「你把客廳搞得一團亂！」►►►不中聽╳
「親愛的，我發現客廳地上有好多襪子和書喔～」►►►中聽○
▎情境2
「你怎麼這麼晚回來。」►►►想吵架╳
「我記得你好像說過六點會到家。」►►►委婉暗示○
▎情境3
「報告這星期會有進度嗎？」►►►無效╳
「你週五前可以完成兩份評估嗎？」►►►有效○
◤完美溝通
4項全能技巧◢
①帶著同理心去聆聽
⇒ 完美避開「10大聆聽地雷」：不踩雷，才能創造連結
②關心才能看清自己
⇒揭開自身言行背後的「指紋需求」（＝真正重要的需求＝個人最深層的驅動力），
處理棘手狀況會更加得心應手，也能得到更多收穫。
③把話說進心坎裡
⇒我們長嘴是用來打動人心，而不是打自己和他人的臉。
④行動顧及全員需求
⇒知道怎麼「繞到山的另一邊」，不再受難題所困，
用「大家都能接受」的方式解決問題。
►►►一般人解決問題時：
習慣直線思考，不在乎他人感受，容易導致紛爭、引發麻煩。
►►►懂得「需求理解法」後：
☑看到問題時會先戴上「需求眼鏡」，
找出潛藏在表面下的「未被滿足、理解的需求」。
☑ 依據需求不同、連結方式不同，解方自然也不同
⇒每一種處境的答案都獨一無二，帶給你的是有益身心的長期養分，
而不是空有其表的速食解答。
各界推薦
˙演藝圈˙
本書教會我們只要透過一個常被忽略的簡單動作——聆聽，而且是真正地聆聽（自己和他人），就能建立連結，增進理解。在許多人自我孤立、只有3C作伴的此時此刻，本書的來到恰逢其時……就像個萬用工具箱，適合擺在手邊，隨時可往裡頭翻翻找找。―――――「《唐頓莊園》卡森先生」吉姆．卡特（Jim Carter）、「《哈利波特》恩不里居教授」伊美黛．史道頓（Imelda Staunton），知名演員夫妻檔
˙非營利組織界˙
一部美麗而簡單的指南，帶我們認識每人都深切需要、卻多半不得其門而入的關係技巧。和平教育的課程書單絕對應該納入本書。―――――席拉．艾爾渥西（Scilla Elworthy），諾貝爾和平獎三次提名人，「和平營運計畫」（Business Plan for Peace）創辦人
˙法律界˙
愛麗絲這本充滿洞見的書，檢視了人與人的互動中常見的阻礙。她的解決之道絕妙又容易理解，日常生活或工作情境都同樣適用。想建立誠實、彼此體諒、有效的溝通，本書是你珍貴的工具箱。―――――沙瑞夫．施維吉（Sharif Shivji），英國御用大律師，專精商法
˙企業界˙
身為企業人士，為了順利推動工作，與形形色色的人建立及維持關係的能力必不可少。無論是哪種層級的管理者，都能運用本書的工具打造優質的互動環境，讓身在其中的人有參與感、願意付出全力、遇上棘手處境也能找到有創意、有效的解決方法。二十一世紀的領導者必讀書籍。―――――約翰．歐德（John Odell），國際四大會計師事務所之一部門主管
愛麗絲終於將她精采的需求理解法寫成書了！多年來，我指導主管們「如何進行困難的談話」時，總將這套方法當作首要的參考框架。若說情緒智慧（Emotional Intelligence）能協助換位思考，甚至提升自律能力，需求理解法則更進一步，教人們以一套簡單實用、卻能帶來巨大改變的方法解決問題，確保能創造共贏、維繫關係，讓關係中每個人都能自在茁壯。這本清晰實用又意義深遠的書，將使你以全新的目光看待關係經營、創意策略思考，以及沒有人需要妥協的問題解決之道。―――――希瑟．蒙洛（Heather Monro），「明亮空間」（Brightspace）高階主管教練
˙教育界˙
多麼清新的好書！只要你在工作上會接觸到各個年齡層、只要你身而為人，都能因這本書而深刻地改變。我期望未來的孩子在學校也能學到這些。―――――莉莉．霍斯曼（Lily Horseman），森林學校協會（ＦＳＡ）會長
看完這本書你會覺得奇怪，我們幹嘛不早點開始學這些？我發現自己在逐頁閱讀時都會心想：「這我一定要跟誰誰誰分享」。在心理健康問題日益嚴重、媒體似乎以各種不和諧與分歧轟炸我們的今日，本書來得正是時候。我們的政治領袖都該一讀。―――――亞當．巴博（Adam Barber），韓里斯小學（Henleaze Junior School）校長
˙心理治療界˙
一本熱情、睿智、真才實學的書，書中傳授的內容顯然得自經驗，而且經過淬鍊，介紹的技巧簡單，卻毫不簡化。教你活出聰明人生的豐富範本。―――――麥坎．史泰爾（Malcolm Stern），「替代方案」（Alternatives）共同創辦人、心理治療師、作者
本書收錄的觀念能帶來深刻的改變，要是能人手一本，或許人類的諸多問題都能得到解決了。如果這本法寶書收錄的人際關係技巧，能成為我們溝通法則的一部分，我相信世界一定會更充滿連結、更和平許多。作者的文字機智、體諒、真誠。你很難尋得更實在的一本指南。―――――雪蘿．嘉納（Cheryl Garner），心理治療師、心像式關係治療師（Imago Relationship Therapist）、親職教練
作者介紹
作者簡介
愛麗絲．雪登 Alice Sheldon
「需求理解法」創始人、大律師。這是一套嶄新的思考方式，能協助尋找解決問題的可行做法、打造真正能維繫的人際關係。
愛麗絲畢業於牛津大學，於該校取得心理學及神經生理學碩士學位。她從很早便開始關注如何為創造一個更具包容性的世界貢獻己力。這個興趣引領她展開個人職涯，她當過中學教師、訴訟律師，並曾領導全英訴訟律師的公益服務慈善機構「Advocate」。
這段期間，愛麗絲遇見了兩大改變她人生的觀念：首先是心理治療，促使她踏上了一段深入學習的旅程。其次是非暴力溝通（NVC），最終使她成了一名非暴力溝通中心（Centre for Nonviolent Communication）的認證培訓師。
在那之後，她發展出一套「夥伴式親子關係模式」（partnership parenting）。長達十年期間，她協助了數百位參與的家長，和孩子建立起彼此都能茁壯的關係。這段經驗成了她創造需求理解法的踏腳石，藉由需求理解法，將夥伴的模式擴展到生活的所有面向。
愛麗絲持續與全球的個人及組織分享這套方法。喜歡這本書嗎？官網有更多進階學習資訊：www.needs-understanding.com
譯者簡介
李忞
台大外文系、戲劇所畢業，現為專職譯者。譯有《春天終將來臨》、《超凡的覺醒》、《認真玩自拍》等書。
目錄
【引言】學校要是有教這個就好了！
第一章∣不可思議的簡單祕訣：以需求的眼光理解世界
第一部分～帶著同理心去聆聽
第二章∣ 這樣聽可不行：造成隔閡的十種聆聽法
第三章∣這樣聽就對了：建立同理和連結的工具
第二部分～關心才能看清自己
第四章∣什麼讓你動起來？認識自己的需求
第五章∣如何突破棘手處境：自我同理問題的額外工具
第三部分～把話說進心坎裡
第六章∣用說話建立連結：創造無阻隔的對話
第七章∣四種強大的說話工具：傳達你真正想説的事
第四部分～行動顧及全員需求
第八章∣你的需求、我的需求、一條新的前進之道：創造大家都能接受的策略
第九章∣超越對錯：從對抗走向協力
【結語】在充滿競爭的世界選擇連結
【跋】需求與自然界
