看懂情緒、學會說服，讓所有人都順從你！
最完整的教戰手冊，讓你成為最頂尖的說服高手
■《情緒行為操控心理學：史上最完整！250項人際情感心理技巧》
★５大讀心訣竅X２５０項人際情感心理技巧
★最完整的心理學情境分析大全
★溝通、談判、增加好感，全方位運用
◆被情緒勒索？！因為你不懂對方內心怎麼想
總覺得委屈、受挫、害怕？你被情緒勒索了嗎？
《情緒行為操控心理學》教你冷靜看待各種情感關係、解讀他人行為和言語的箇中原因、接納自己，拋開使人疲累的「過度適應」，不再掉入情緒勒索的陷阱！
◆史上最強！250則人際情感心理技巧，同步測心！
史上最強、最完整收錄250則成為人際關係贏家的心理學技術，以及5項與人互動的讀心密技，藉由姿勢、手腳動作、神色、聆聽與說話姿態、用語，準確掌握對方內心，奪回操控主導權。
►►椅子怎麼坐，心態大不同
►►談話猛點頭，未必是認同
►►「有所隱瞞」的小動作，別漏看！
►►雙手抱胸的高度，暗藏玄機
►►用語要注意，口頭禪會看穿個性
◆回話、問話、說服、搭訕零失手，從此不再當魯蛇
好人難出頭，最後往往變魯蛇——只會累個半死，既吃力又不討好！成熟大人就要會耍心機、懂做人，不多給也不少要，全盤掌握與操控人性，明白何時該緊逼、哪時得快逃。
■《看穿內心情緒的行為暗示心理學：頂尖心理學家證實，99%人能看透的50招讀心術》
★全球頂尖心理學家證實！５０招讀心術，任何人皆能看穿。
★獨家收錄！「電郵測心術」精準讀出好感度。
★套出真心話的絕妙時機！
★言語背後的情緒秘密，一眼識破。
◆科學驗證！微表情、不經意動作、聲音語調…，內心情緒想法全顯露
作者內藤誼人為日本心理學權威，彙整美國、加拿大、法國、英國等全球頂尖心理學家及博士學者的科學驗證，教你99%人都能看穿的讀心術，你將能看懂這些「淺淺地嘴角抽動、微微皺眉、一句回話……」，透視對方內心的情緒想法。
◆「話中有話」，的暗示，如何解讀？
碰上敏感話題需要溝通時，人們在說話、書寫時多會拐彎抹角，不直接表達內心想法。本書不但教你如何簡單從「電郵回覆」精準讀出好感度，還告訴你對方用字遣詞背後暗藏的真實涵義。
◆真心話怎麼套出？選對時機是關鍵
面對朋友、情人、客戶、主管……你一定曾遇到「無論你怎麼問，就是難以讓對方全盤托出」的情況，都是時機選錯了！專業權威的內藤老師教你如何輕鬆攻破他人心防。
■《攻心操控說服術：從「眼神表情」與「姿勢」看穿內心想法，活用「暗示與問話五技術」，無論誰都甘心聽你的》
★14個單項練習、實際計畫與行動方案，最完整的操控說服教戰手冊
★聯邦司法單位、情報局、海軍海豹特戰隊，都在用的技術
★「卡內基人際學」最完美補充
◆掌握人性需求，讓你生涯成功的關鍵技術
人類一生都身處馬斯洛需求層次當中，並且絕大部份位於「尊重」和「歸屬」層次，這也是一切商業操作、組織領導、生涯事業之所以成功的隱藏關鍵：「掌握尊重和歸屬需求，能驅動人們順著自己心意做出決定和行動。」
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詳閱本書，你將知道如何「把自己的成功願望，綁上別人的需求滿足」，以及學會「5步驟，完全提升自己魅力」、運用「主導式問話」與兼具視覺＋聽覺的「積極聆聽」找到操控說服點，藉由「心理槓桿」讓人不自覺地支持你。
◆完整教戰手冊，能看穿他人和免除受人操控
本書提供14個單項練習，以及實際計畫與行動方案，可以完整學會看穿他人內心、掌握各種人格特質需求、增強自我價值與魅力等訣竅，是一部最完整的操控說服術教戰手冊。
本書特色
《情緒行為操控心理學》
◆５大讀心訣竅X２５０項人際情感心理技巧
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《看穿內心情緒的行為暗示心理學》
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《攻心操控說服術》
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作者介紹
作者簡介
趣味心理學會
為了解開人類心理之謎及秘密所組成的研究團隊，探索不可思議的心理機制，同時將研究成果活用於現實生活而日日努力。本書徹底傳授利用話語、舉止、態度、表情、習慣、喜好等在「0秒」掌握、分析對方真正想法的訣竅。在教科書中學不到的「人類心理法則」，全都能一網打盡！
內藤誼人
日本知名心理學家，立正大學客座教授，Angirudo有限公司董事長。
於慶應大學社會學研究所取得博士學位，社會心理學的權威專家，致力於教導大家如何將社會心理學實際運用於商場的行動主義者。著有《解決したがる男 共感がほしい女》、《ビビらない技法》、《人は「心理9割」で動く》、《なぜ、マツコ・デラックスは言いたい放題でも人に好かれるのか?》等。
葛瑞格利．哈特萊（Gregory Hartley）
曾任教「SERE軍事特種訓練學院」，多次榮獲美國軍方勳章，其中包括聲望極高的諾爾頓獎（Knowlton Award），表彰其對情報的卓越貢獻，是情報局、美國海豹突擊隊以及聯邦執法單位的重要徵詢專家。
哈特萊是美國最權威人性說服專家，目前為多家企業的重要顧問，著名媒體、電視網的頂尖分析評論員，深受各界人士的倚重。哈特萊著作等身繁多，與瑪莉安．卡琳屈（Maryann Karinch）共合著十本有關人類行為的作品。
瑪莉安．卡琳屈（Maryann Karinch）
著有三十本書，包括與葛瑞格．哈特萊合著的十本，即《看透你：連美國情報員都在學的讀心術》（How to Spot a Liar）、《讀你就像讀一本書》（I Can Read You Like a Book）、《解碼約會對象》（The Date Decoder）等。
譯者簡介
羊恩媺
淡江大學日文系畢業，譯有：《斷捨離》、《5個習慣讓你自然瘦》、《不懂暗示心理學，講到死也沒人聽》、《活用你的本質力》、《日本酒的趣味研究》、《壽司的常識與非常識》、《佐賀阿嬤給我的人生禮物》、《阿嬤，我要打棒球！─—佐賀的超級阿嬤》……等多本著作。目前旅居日本，為專職譯者。
郭欣怡
日文翻譯、口譯，現為文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。
林奕伶
曾任電視台國際新聞編譯、國際通訊社財經新聞編譯，現為自由譯者。目前居住在苗栗鄉下，過著看海、看花、看稻田的簡單生活。[email protected]
目錄
《情緒行為操控心理學：史上最完整！250項人際情感心理技巧》
前言：懂得解讀心理，人際關係更圓融
前言：學會解讀情緒行為，搶先看穿對方內心
Part1人際關係的幽微心理，全都瞭若指掌
1情感與創傷的壓抑，臉上看得見
2 人們總愛遷怒於他人，為什麼？
3 出國很容易吵架，原因何在？
4 哪種人「翻臉跟翻書一樣」？
5行為白目，反而不用提防
6 八面玲瓏的人，能輕易操控
7 人不安時候，特別好交心
8 人們寧願選擇孤獨的原因
9 愛擺臭架子，其實沒自信
10 「溝通雜音」，告白失敗的元兇
11 想當「好人」？只會累死自己
12第一印象好壞，成敗決定一半
13壞印象難改觀，判斷偏差的主因
14 懂人際空間距離，不會遭人厭惡
15 好人緣與壞人緣的關鍵
16 掌握時機和地點，能問出真心話
17 人喜歡被求助，越拜託交情越好
18 「側耳」傾聽，讓人想掏心
19 說話愛較勁回嘴，好感度最差
20 誘人掏心掏肺的高明說話技巧
21 讓敵對也能變夥伴的心理戰術
22 生理時鐘效應，誰都擋不住
23 善用激怒手法，秘密藏不住
24 別人很難交心的五款性格
25 再陌生也能變熟絡的開場白
26 溫莎效應，敵人變盟友的絕招
27 肢體微接觸，心防很快解開
28 「筆記探心術」，誘話最高招
同步測心密技 「姿勢」洩漏的心理和個性
Part2 藏在語言隙縫中的真相，一個都不放過
29 總愛大驚小怪的，要小心對待
30 面對說話曖昧的成熟應對
31 別被「我是為你好」支配
32 善用「輕度貶低」，解救心理不平
33 隨意洩漏秘密的，絕對要當心
34 聲調能分辨大嘴巴，還是口風緊
35 一開始先找藉口的，在乎別人評價
36 沒錢又愛請客，到底要什麼
37 想看穿對方個性？口頭禪能解密
38 常講「倒不如說」的內心想什麼？
39 反應誇大的人，易爆發怒氣
40 用詞艱深，只為自我感覺良好
41 說話帶英文，自以為是的性格
42 愛用名字稱呼人，想拉近親密度
43 「我今天很累」，逃避掃興的推託
44 愛抱怨的人抗壓性低，依賴心強
45權力慾越強，越喜歡被拍馬屁
46 想拉近距離？來點小私密最有效
47 為何有人老愛打探別人隱私？
48 愛分享私事的人，內心要什麼？
49 老愛提往事，背後是欲求不滿
50 訴說失敗遭遇，和人親近是目的
51 從開玩笑手法，看穿對方個性
52 示弱迎合，博得好感的高明技術
53 愛看成功法則？難走出自己的路
54 自己體態當話題？是自戀的傾向
同步測心密技 「肢體動作」洩漏的心理和個性
Part3 運用心理操縱法則，擴大職場勝算
55 剛打招呼就能看透對方的技術
56 初見面，誰先遞名片有玄機
57 準時赴約的，就值得信任？
58 有人總是愛遲到，為什麼？
59 想談判獲勝？對方坐姿不可忽略
60 觀察講電話姿勢，心理狀態全看穿
61 辦公桌上物品，洩漏性格秘密
62 開會選坐哪裡，與會心態難掩藏
63 主管個性？挫折反應全顯露
64 「日曆記事本」，個性機密在此
65 主管有無自信？這麼看就錯不了
66 懂責備技術，主管不會惹人厭
67 屬下背愛說壞話，如何停止？
68 受指責的回應，可看穿新人個性
69「客套話」接不好，難以獨當一面
70 哪種人喜歡推事情？會推給誰？
71 爽快承認錯誤，和是否悔改無關
72 開會被吐槽的態度，個性見分曉
73 如何從開會肢體動作辨別敵友
74 設定自己的對手，最能激發幹勁
75 「暗示性說服」，打動人心的高招
76 運用「雙重束縛」，誰都任你擺佈
77 搶客戶？高明業務都用這個絕招
78 誘導力最強的「輕威脅法則」
79 讓人「先拒絕再同意」的操控術
80 「低飛球說服術」，顧客輕易上鉤
81 說服難成功的「心理阻抗」效應
82 「樂隊花車效應」讓提案輕易過關
83 為何會議的最終決定多會極端化？
84 善用「從眾心理」，破解頑固堅持
85 「少數」操控「多數」的三要件
86「自我意願」和「外力控制」成反比
87 能激發部屬潛能的「畢馬龍效應」
88 為何團隊中總會有人偷懶？
89 「招待應酬」絕對可靠的科學證據
90 用數據提問，更能激出真相情報
91 失敗也有高評價的「聰明道歉」法
92 精準「壓力強度」，創造最佳成效
專欄1 用心理學看世界，預知人們的情緒行為
Part4 從行動與選擇，精準看穿真實個性
93回歸赤子心，能調整內心平衡
94 黃湯下肚，本性畢露
95 用嗜好排解壓力，是一種代償行為
96 完全不在意儀容的人，很有自信
97 跟著流行穿衣打扮，缺乏自信心
98 紫色讓人壓力大，人們為何喜歡？
99 熱愛黑色，自我主張較強烈
100刻意穿衣不合時宜，以自我為優先
101喜歡擺放玩偶，地盤意識較高
102寫讀者投書抱怨的，在想什麼？
103說再見又回頭看，是哪種人？
104為什麼人會沉迷賭博？
105運用從眾心理，不合理也會被接受
106壓力大就愛亂買，為什麼？
107愛吃魚的人，心思細膩？
108選擇養貓或養狗，和個性有關
109喜歡收藏，自我膨脹心理是主因
110配戴閃亮飾品，是軟弱的偽裝
111衣服怎麼買也能看出個性？
112點餐的方式，能看出有無叛骨
113初訪怎麼準備，看出依賴性
114個性不同，喜好顏色有差別
115 討厭的顏色，能看出心靈創傷
116 西裝顏色怎麼選，能分辨個性
117 喜歡無框眼鏡的，較優柔寡斷
118 穿著誇張，自我表現慾強烈
119從閱讀種類，也能分析心理
120 領帶顏色樣式，洩漏性格
121 男人的公事包，與個性相關
122愛唱流行歌，難擋「讚美」攻勢
123 選擇公廁的方式，能看出警戒心
124 選坐哪裡，能看出對你有無好感
125 座位選裡面的，權力慾望較重
126 搭電扶梯，能看出體貼程度
127 點餐方式，看出好奇心程度
128開車洩漏本性？超車、停車是線索
129團體照站哪裡，解讀人際關係
130 走路很急很趕的，多半很任性
131 吃火鍋，也能看出個性？
132 歪斜文字怎麼看，能知處事能力
133從描繪的人物畫，解讀內心狀態
同步測心密技 「眼睛」洩漏的心理和個性
Part5 臉部表情和說話方式，顯露對方內心想法的信號
134左臉見「本性」，右臉是偽裝
135 看穿「假笑」，眼睛和嘴巴是線索
136 「面無表情」，壓力與疲憊的結果
137 視線就是氣勢，懂得利用先佔優勢
138 眼神左右晃動，是拒絕的訊號
139 愛撒嬌的，習慣仰視與人交談
140 視線愛亂飄的，通常有點神經質
141 如何用「眼神」套出真心話？
142 眼神不自然，內心不安的表徵
143「四目相交」就是互有好感？
144逢迎拍馬前，先觀察鼻子反應
145 「臉色」是情緒最直接的反應
146膽小的人，習慣一直眨眼睛
147 「舔嘴唇」小動作，內心很想擁有
148 心情好與壞，嘴角會說話
149 嘴唇薄的人，冷靜且理智
150 如何從笑的方式解讀個性？
151 聽話「點頭」，不代表完全認同
152 對方不搭腔，不想再聽的信號
153 說話速度快的，通常缺乏耐心
154 緊張的時候，說話容易變快
155 如何從「聲音」判斷個性？
156 語意模糊不清，逃避責任的意圖
157疑問句收尾，潛藏強迫接受的意圖
158 心防強的，說話方式可看出
159 話題跳來跳去的，如何因應？
同步測心密技 「聽、說」洩漏的心理和個性
Part6 掌握性別心理學，窺探男女內心感情世界
160 模仿對方小動作，可以拉近距離
161 初次約會，如何看穿對方本性？
162 愛炫耀戀情的，其實對感情不安
163 開黃腔的尺度，透漏家教環境
164 想提高親密度，時間比頻率更重要
165 迷戀偶像，其實是「逃避寂寞」
166為何無法和「爛情人」分手？
167「閹割情結」，大男人主義的起源
168 穿著性感，偏愛表現自我
169「吃飯速度」與性需求有關？
170 易受美腿吸引的，比較好相處？
171女人心海底針，如何解讀「暗示」
172 長髮象徵魅力，短髮較有個性
173為何會喜歡上和自己很像的人？
174 接觸愈頻繁，追求成功機率越高
175 六種戀愛模式，你是哪一種？
176 高調的戀情，其實容易失敗
177 愛吃醋的人都很花心？
178用「好感互惠」法則，追求更容易
179 約會坐雲霄飛車，約會的妙招
180 找人「商量」，容易談出感情
181 愈被反對的愛情，愈濃烈
182 海邊、酒吧，告白的最佳場所
183 交往對象常換的人，如何看出？
184 突然提分手？忍耐過頭是主因
185 一見鍾情，為何難以長久？
186在男人面前，女人食量會節制
187選擇對象，「匹配」是關鍵
188 為什麼沒辦法跟壞情人分手？
189童年缺母愛，異性交往能力不佳
190 跟蹤狂為何愛尾隨陌生人？
191為什麼男人喜歡收藏高價物品
192 「戀物癖」的快感，從何而來？
193 「男人不哭，女人可以」，性別意識造成
專欄2 了解「精神分析」，滲透人心機密
Part7 身體和心理，緊密連動的微妙關係！
194 大笑時會不自主拍手，為什麼？
195 失戀讓人胸口疼痛，是真的！
196 為何恐懼和感動讓人背脊發毛？
197說話手勢很多的，想表達什麼？
198 把手放口袋交談，有戒心的訊號
199「有所隱瞞」？說話手勢能看出
200這種「手勢」代表YES！
201 從手臂動作，看他是否敞開心房
202說的話和態度不同，後者較可信
203對話中摸耳朵，不想再聽的訊號
204對方摸鼻子，表示「懷疑你」！
205 對方開始摸下巴，進入「守備」心態
206頻頻摸手錶的，是想隱藏「緊張」
207習慣抖腳的人，內心在想什麼？
208對你有好感？腳尖方向洩真心
209從蹺腳方式看出個性
210肩膀聳起或下垂？看出對方怎麼想
211單手撐頭，對話題沒興趣的動作
212不可忽略的「拒絕信號」
213從握手方法，判斷對方的個性
214大笑能讓身體放鬆，為什麼？
215 睡意來時，為什麼會不自覺揉眼睛？
216 面臨緊張危險時，雙腳會動彈不得？
217 緊張時想上廁所，是大腦造成的
218 感到恐懼時，為何會臉色發青？
219為什麼男性會想鍛煉身體？
220 睡眠長期不足，易誘發精神疾病
221因悲傷而哭泣，還是因哭泣而悲傷？
222年紀越大，時間過得越快？
223 人被稱讚時，鼻孔為何會擴張？
224人易受暗示影響，催眠術可證明
225為什麼不能永遠只愛一個人？
同步測心密技 「話語」洩漏的心理和個性
Part8 外表內心大揭發，不可思議的個性之謎
226人的「個性」是怎麼決定的？
227家庭角色，讓兄弟個性大不同
228 個性能改嗎？不可能？想都別想
229從外表看個性？體型與個性的關係
230 算命很準？巴納姆效應的作用
231 是什麼個性？從睡姿就看透
232 什麼個性容易生病？
233整天在家，「繭居族」易陷惡性循環
234撫養父母，五種老年個性必須懂
235高爾夫球，能看出個性的運動
236 心靈會感冒？學會釋放壓力吧
237 哪些人容易一直換工作？
238 為何會「倦怠」？有哪些徵兆？
參考文獻
《看穿內心情緒的行為暗示心理學：頂尖心理學家證實，99%人能看透的50招讀心術》
本書源起 看穿他人內心情緒，人際互動零壓力
前言 解讀行為痕跡，暗藏心機全顯露
第1章 掌握「人性弱點」和「時機」，再頑強心防都能瓦解
01 如何察覺對方「內心變化」？
02善用「出醜效應」，降低他人戒心
03 酒後吐真言！讓對方喝醉自己不醉的訣竅
04 「綽號」有魔力，拓展人脈的利器
05 可靠情報總在「廁所」流轉
06 「聽與說」黃金比例，巧妙引出真心話
07與對方情緒同步的「反射話術」
08「視線接觸」看時機，緊盯不放壓力大
09 剖析性格的「相貌心理學」
第2章 從「聲音語調」和「行為暗示」精準看穿他人
01「聲音語氣」易洩底，性格情緒難掩藏
02說話隱瞞？「眼神＋頭部擺動」能拆穿
03坐姿雙腳怎麼擺，一眼看出內心不安
04雙腳開合變化，攻擊防衛的預告
05頻頻「交叉換腿」，內心不耐煩徵兆
06說話越自信，肢體動作也越大
07恐懼緊張的身體僵硬，大腦的防衛反應
08「伸手觸摸」是內心想擁有的潛意識
09破解對方謊言的「木偶鼻效應」
10爭論時呼吸急促，情緒即將失控的前兆
11不自主揉捏脖子，焦慮緊繃的訊號
12說話習慣扯東扯西，怕寂寞是背後原因
13交談手指一直放嘴邊，言詞內容多隱瞞
14「聲音與身高」透露自信度？
15說不停惹人厭，對方接話好時機怎看出？
16對你好感或討厭？眉毛、目光全表露
第3章 聽懂「暗示語」，接話漂亮，誰都喜歡你
01「話中有話」的暗示，如何解讀？
02真心話怎麼套出？「門把效應」最有效
03這個時候說「不懂」，其實是「討厭」
04常說「我沒辦法」，是什麼性格？
05會議前空檔，能探知職場「潛規則」
06總愛「搶先發話」，領導欲強烈的特質
07權力主從關係，「同步現象」能看出
08核心人物怎麼辨識？留意「目光焦點」
09「樂觀」或「悲觀」個性，從何得知？
10面對「惜字如金」的人，怎麼套話？
11「假設語氣」，讓人容易說溜嘴
12對方不直說，「裝不懂」就對了
13可否信任？看「攀談頻率」能知道
14偏愛哪種異性？暗藏性格大不同
第4章 日常習慣與好惡，窺探「情緒性格」的鑰匙
01好感度多少，「人際距離」看得出
02遲到理由百百款，背後真相是不在意
03老是「忘東忘西」，不在乎是原因
04習慣出入的場所，揭穿個性的情報站
05在意外表的人，渴望表現自己？
06看鞋子怎麼穿，能破解個性密碼
07把錢花在哪，顯露「個性原形」
08緊張時容易口渴，為什麼？
09抽菸手勢與吐煙方式，直通內心世界
10顏色偏好和個性有關，色彩心理學大揭密
11電郵測心術，好感度精準讀取
12走路步伐和擺手，內心情緒全顯露
後記 人的直覺最準確，看穿對方能靠它
《改變人心、贏得支持的奇蹟說服力：切入情緒行為的同理反應，運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略，任何人都聽你的》
序 「逆火效應」──想改變人心，單靠事實從來就不夠
第一章 願景＋行動，世界將為你改變
「夢想」具體描繪，能成真
你想說的，別人不一定在乎
想改變，先跨出「舒適圈」
化願景為行動的方法
願景帶來「三大優勢」
往夢想路上，誰會阻礙你？
熱情與勇氣有最強感染力
啟動大腦的清單書寫
第二章 真誠示弱，最聰明的行銷策略
「示弱」比「假裝完美」更有說服力
轉敗為勝的企業「危機溝通」
跟風抄襲，失去客戶信賴的開始
顧客同理心，成功說服第一步
獨一無二的品牌故事，最動人
找出「最在意」而非「最吸引」
結語：意外的小驚艷最能打動人
第三章 卸下防禦找交集，說服始於同理
真實了解對方，找到共鳴點
「三位一體」的積極同理心
訊息發生效用的「移情生物學」
爭論或溝通？血液流向很關鍵
看穿對方感受的「情緒三角理論」
發揮情緒同理，三關鍵要把握
選擇性聆聽的「耳邊風效應」
卸下防禦心，找出價值觀交集
關注行為模式，將心比心
先拆自己地雷，不貼對方標籤
結語：說服的奇蹟，在同理心
第四章 對立的敵人，如何溝通說服？
一次一小步，好事就會發生
掌握對方心態的「基線評估」
易忽略與最值得說服的人
負面卻能改變局勢的人
打動仇視者內心的三策略
尊重對方立場，和緩敵意之門
「被在乎」的天性，巧妙運用
改變「焦點」能找到「共通點」
從「優勢」出發的動人故事
「網路酸民」攻擊，怎麼平息？
「好意」不一定有「好感受」
結語：擁有離開舒適圈的勇氣
第五章 說服敘事打地基的「三大支柱」
超越口號的強大「主軸敘事」
三個字詞，支撐公司頂樑柱
敘事+故事+證據，缺一不可
關注顧客需求，丟掉「思想包袱」
發現阻礙，用對方視角看問題
輕視消費者需求，這種錯別犯
缺乏同理心的事，不要做
五步驟，展開實戰化演練
最夠力的事實，帶你到正確方向
測試「三支柱」和「九證據」
第六章 引爆說服力革命，共感經驗的再現
每個人都有一個主軸敘事
品牌：用事實和故事堆疊
政治：被說服者轉為傳播者
系統拆解五步驟，用「4P」測試
敘事要能長久演進，才管用
任何廣告都不如「改變人心」
打造出眾敘事，讓客戶更有感
第七章 視覺語言，畫面會久藏心底
視覺語言，發揮效用更高
市場資訊爆炸，用「標示」脫穎而出
行動也可以成為「標示」
無法轉述，難引起共鳴
讓人好記憶，勝過千言萬語
第八章 把想法推銷給全世界──說故事
你的理所當然，其實至關緊要
說服，動之以情
最強大的訊息是與對方相關
延展性敘事，散播力驚人
你與贏家的距離只差絕妙的故事
故事如箭，時機一對就發射
第九章 別紙上談兵，實際操演更有影響力
關鍵點，總在閉門學習時出現
測試說服計畫，先問對方為什麼
多聽幾次，訊息才能覆述
說服力像肌肉鍛鍊，越練越強
第十章 別浪費每一場危機：說服力大考驗
第一直覺，通常是錯的
第二直覺，同樣沒幫助
客觀評估，越私密越要同理
道歉非易事，贏得信賴需時間
從錯誤中開始學習
架構和程序，可扭轉危機
結語：離開同溫層，連結更有意義
附錄 說服策略練習簿
