作者簡介
山口拓朗
傳達力[說話、書寫]研究所所長、採訪、影評人。作者從小就為怕生、容易緊張的個性所苦,藉由當雜誌記者在採訪現場領會的溝通技巧,克服這些心理恐懼。運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識樹立了獨特的溝通風格。
作者採訪對象從「聚集在涉谷夜總會的十幾歲的年輕人」到「生活在老人安養中心年約九十幾歲的高齡者」都有。更超過兩千件以上的採訪報導、一年出書高達一百本以上的傲人紀錄,並且舉辦關於「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會活動。其主張現學現用的實用技巧也深獲好評。
譯者簡介
林麗櫻
淡江大學日文系畢業,學生時代就接觸過眾多筆譯、現場同步翻譯等工作。畢業後曾先後在科技業、傳統產業分別擔任過日本線業務助理及日文高階秘書的職位。譯有飼養動物叢書、商務、建築、旅遊、化妝品、英語等類別的教科書以及時事新聞報導相關翻譯,目前為專職譯者。
前言:數千真實案例驗證,成功克服說話恐懼
人性、技術雙管齊下,隨時隨地都能聊
愉快談話的初心
戰勝對話緊張感,通往「幸福捷徑」
第一章:懂傾聽、表對情,和誰都能變麻吉
1.掌握「表情動作」,開心、爽朗不會錯
2.多傾聽,不搶話,打造愉悅「說話情境」
3.「神回應」打動人心,日常場合多練習
4.適時「搭腔附和」,搭起溝通橋梁
5.用「鸚鵡回話法」,突破對方心防
6.洞悉對方「情緒」,決定接話「語氣」
7.話題很無趣,該如何轉移?
8.運用「回饋原理」,擴展人際關係
9.「內幕情報」,接話題材的寶庫
第二章:熟練「萬用話題」,變身接話高手
1.高明「閒聊術」,消除緊張又拉近距離
2.「七大話題」妙錦囊,和誰都能開口聊
3.熟練「萬用話題集」,接話不失誤
4.善用「相似法則」,拉近關係親密度
5.「食物話題」最好發揮,可以一直聊不停
6.「讚美」常掛嘴邊,好感度直線上升
7.聚焦對方專長,誰都越聊越開心
8.氣氛冷場尷尬,「隨興話題」能破冰
9.「我也這麼想」,適時說出能擄獲人心
10.「排他話題」是聊天暗黑禁忌
Column 對話不需完美,擺脫恐懼壓力
第三章:抓出「暗示關鍵語」,同理心接話,人人喜歡你
1.「順勢回問」,越聊越開
2.對方反覆說的語句,炒熱話題的線索
3.「數字」都有意義,找出弦外之音
4.「有趣的共同經驗」,氣氛越來越好的妙招
5.「加一句話」回話,讓對方感覺輕鬆
6.用「5W1H」,輕鬆引導話題
7.給對方「思考空間」,搶話只會失禮
8.面對激動情緒,先說「我懂你」
9.「聆聽抱怨」有訣竅,轉移話題是上策
10.勉強打破沉默,不易接話更尷尬
第四章:「坦率」更受歡迎,和你聊天沒壓力
1.笑容,製造好印象的必殺技
2.坦率說自己,沒人想防你
3.幫自己貼「個性標籤」,任何人都印象深刻
4.聊自身專業,切忌賣弄說不停
5.坦承示弱,贏得更多好感度
6.提供受用消息,誰都和你聊不停
7.「對方說過的話」下次再提及,令人暖心
第五章:迅速融入團體,不再感到害羞疏離的技術
1.「問候語+寒暄」,有效人際融冰
2.「名字」有魔力,越叫越親密
3.聊天當成「說故事」,有畫面更打動人心
4.「誇張比喻」多練習,幽默感讓你無往不利
5.「肯定敘述法」表達善意,快速提升好感度
6.「糗事經驗」主動提,與人距離更緊密
7.先為對方設想後開口,誰都想接近你
8.「夢想」會傳遞熱情,能引發他人共鳴
9.適時說出「只對你」,最快打動人心
Column 觀察「三大面向」,看穿內心態度
第六章:與人攀談、炒熱氣氛,再怎麼陌生都能開心聊的秘訣
1.重拾「赤子之心」,不要怕被拒絕
2.拉「被冷落的人」一起聊,能建立好交情
3.談專業要懂收尾,切忌滔滔不絕
4. 最能套出真心話的「假設問題」
5.「沒答案的問題」,活絡現場氣氛好工具
6.「封閉+開放」的組合詢問,話題源源不絕
7.適時幫對方「整理重點」,聊再久也不累
8.「對話轉向語」,打斷對方也不傷和氣
9.運用「說到……」,能巧妙轉移無聊話題
Column「人類觀察訓練」,看穿人性的技術
第七章:交談「投其所好」,好對話拉近好關係
1.喚起「心動記憶」,暢所欲言最開心
2.稱讚對方「忽略的優點」,贏得好感
3.「愛聽好話」是天性,「具體誇獎」效果強
4.運用「第三者讚美法」,讓對方更開心
5.「男女腦大不同」,如何應對需思量
6.因應性別特性,調整讚美用語
7.對陷入困境的人,該如何接話?
8.想贏得女性芳心,「約會預告」很有用
9.巧用「留白時間」,告白成功機率最高
10.情緒性責備,狀況只會更惡化
第八章:領略職場說話術,人際關係更圓融,同事上司都相挺
1.體貼禮貌先表達,請託幫忙的訣竅
2.先下結論不囉嗦,別人才會聽你的
3.掌握「1T3S」,怎麼說都有魅力
4.初見面怎麼找話題?「名片」有最佳線索。
5.與重要人士會面,資訊收集決定成敗
6.「二十秒成功達陣」的電話溝通術
7.運用「的確」句型,客觀意見最被採納
8.「邊聽邊作筆記」,主管感覺可靠更信賴
9.「轉換負面念頭」,麻煩的人也能變貴人
第九章:懂得「發問絕技」,真心話和有用情報,唾手可得
1.啟動「貢獻心」開關,有用情報輕鬆到手
2.提問越具體,越能得出「核心答案」
3.「說話場所」影響大,視談話議題再決定
4.別不懂裝懂,直率提問,對方更樂意說
5.真誠感謝,任何人都對你掏心掏肺
結語:學會傳接球對話技術,人生際遇大不同
自我檢核表:漂亮接話術,你學會幾樣?