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中階管理服務通
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中階管理服務通

作者: 中國生產力中心
出版社: 中國生產力中心
出版日期: 2007-04-16
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內容簡介

  本「中階管理」教材係以從事連鎖加盟「門市服務工作」為培育標的,教材內容結構包括連鎖加盟概論與業態趨勢、銷售管理技術、賣場管理技術、營業事務管理、商品知識、商品採購技術、人才養成等相關業務運作管理技術,以實務為主,理論為輔,並配合國際潮流與趨勢,期能符合國情與業界需求。

本書依照連鎖加盟中階主管工作上之需求規劃撰寫,主要分成兩大部分:

一、潮流與管理

  1.全球流通趨勢:介紹國際連鎖加盟業的機能、角色與特性、型態與功能、法令與規章,讀者可清楚洞悉國內外連鎖加盟業與消費者需求的關聯性。

  2.銷售管理技術:介紹消費者欲求與購買行動、銷售情報與販賣促進、銷售待客販賣技術、包裝技術與材料管理,讀者可掌握顧客需求提供服務,讓顧客再次光臨。

  3.賣場管理技術:介紹門市管理技術、賣場運作管理、商品陳列裝飾技術、經營績效管理,讓讀者清楚提供給顧客具魅力之商店,獲消費者青睞。

  4.營業事務管理:介紹銷售事務管理、營業損益統計、效率管理、POS系統管理,讓讀者快速掌握產品生命週期,於市場上不斷推陳出新永續經營。

二、帶領與督促

  1.商品知識:介紹商品構成與管理、商品類型(別)的知識及活用,奠定商品管理業務基石。

  2.採購技術:介紹採購情報、採購技術、訂貨技術、EOS系統,對採購人員的商品知識和交流技巧等商業談判非常重要。

  3.人才養成:介紹職場組織、人力資源管理、自我管理、人才指導養成,塑造成功的組織管理,在混亂且不確定的情況下繼續成長。

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