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圖解超高效客訴處理術
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圖解超高效客訴處理術

作者: 古谷治子
出版社: 瑞昇
出版日期: 2008-08-15
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內容簡介

沒有客服不了的問題!
強化客訴應對的能力,是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。 

  遵循本書『魔力3步驟』,搭配簡明輕鬆的圖解,讓您迅速掌握有效的客訴處理流程,成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員!

本書特色

1.本書沒有枯燥籠統的文字敘述,完全實務取向,表達方式十分多元,計有以下單元:
觀念問答∕實際案例∕應對流程
正確示範∕錯誤示範∕自我檢測
2.全書搭配可愛圖片解說,風格輕鬆,一目了然。隨時展閱,瞬間獲益。

作者簡介

古谷治子(Furuya Haruko)

  畢業於文京女子短期大學英文科。曾任職於TBS、中國新聞社,歷經9年的實務後,隨後在大學、短期大學、專門學校擔任講師,教授「商務行動學」、「商務秘書」等課程。1993年設立Management Support股份有限公司。現在為該公司的代表取締役社長。

  研究領域相當廣泛,包含管理職務、業務、商務禮儀、客訴應對、電話診斷等等。客戶從政府機關以至於大企業、中小企業,已經超過350家公司。在培訓人才方面享譽盛名,至今已經培育出200名以上的專業指導人員。