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一開口就贏得信任:從內在的改變,打造穩定持久的可信度
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作者: 羅伯.喬利斯
出版社: 遠流
出版日期: 2019-04-26
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市场价格: RM40.00
本店售价: RM35.20
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  ★關鍵在「語調」,而不是說話的內容
  對某些人來說,展現自信是種天賦,但對某些人來說,卻是無法學會的能力。
 
  根據羅伯.喬利斯三十多年的教練經驗,他發現過於鑽研說話的遣詞用字,無助於改善表達力及溝通技巧;自信誠懇的語調,才能影響別人看待我們的印象。
 
  舉一個你所信任的人,同事、客戶,或是朋友。為什麼相信他?絕不是因為對方說了什麼,而是他說話的方式。人們信任你,取決於你的態度,多過於你的能力,作者稱此為「軟技能」。如同唱歌一樣,「重點不是歌詞,而是曲調。」歌手的音色、節奏和聲調,才是決定歌曲好聽與否的關鍵因素。

  溝通專家麥拉賓(Albert Mehrabian)在「7-38-55」人際溝通法則指出,訊息中7%的情緒影響來自於我們使用的文字,55%的情緒影響來自肢體語言,剩下的38%則來自音調、語氣、語速、說話的節奏,以及停頓的力量。所以別再執迷於如何用字遣詞,去贏得別人的信任,因為,文字或許可以打開相信之門,但語調才能幫助我們.成.功.穿.越。
 
  ★當你說話時,希望觀眾留下什麼感覺,又記得什麼內容?
  贏得信任是一門「內在的功夫」,而羅伯揭開了成功最大的奧祕:相信自己。
  本書從入門的階段開始,每一篇都提供了充分的心理分析,破解我們思考上的盲點或問題,並提出具體而容易執行的五個步驟:
  一、
努力去相信
  二、允許自己嘗試和失敗
  三、試著用他人的眼光看自己
  四、平衡個人的回饋
  五、控制內在負面的聲音
 
  我們時常因為一次失敗的經驗,就對自己失去信心,用過度負面的眼光苛責自己,內心負面的聲音不斷重複自我批評,因而沒有勇氣再次嘗試。按照上述的五個步驟,我們便能一步步克服。決定努力相信自己後,再練習用別人的眼光看見自己的優點,除了批評檢討之外也給自己一些讚美,不再受內心負面聲音的控制。
 
  本書將提供我們贏得他人信任的必要能力,為我們建立一個強健的心理框架,從內在的「相信自己」「克服恐懼」,進而改善外在的「表現技能」,有效展現自信,最後贏得信任。不僅適合業務開發與銷售,對於維持長久而穩定的關係都將無往不利。  
 
 
本書特色
 
  一、破解思考上的盲點,提供具體而容易執行的改變步驟。
  二、如何克服恐懼。第一步:提早出現。
  三、如何保持正向。座右銘:因為「觀眾相信你」。
  四、贏得信任最簡單的方法:說實話。

真誠推薦(依姓氏筆畫序)
 
  丁菱娟(資深行銷公關人)
  洪嘉勵(廣播金鐘製作人,聲音表達訓練師)
  斯容(電視購物銷售天后)
  黎順發(南山人壽區經理)
  謝文憲(知名講師、作家、主持人)
  龐寶璽(德明財經科技大學保險金融管理系助理教授)
 
各界好評
 
  又一次地,羅伯揭開了成功最大的奧祕:相信自己。方法如此簡單,而影響力又如此驚人!──弗蘭.凱許曼,美聖全球資產管理公司
全球行銷溝通部主管 
 
  商業行銷的世界裡,有太多顧問掌握了正確的字句,卻使用了錯誤的表達方式。羅伯扭轉了這一點,直擊建立信任關係的精髓:不只注意文句,更重要的是語調,一切就從《一開口就贏得信任》開始!──麥克.威爾斯,Toyota金融服務美洲地區副總經理 
 
  想一個最不可信的人,可以是同事、客戶,或是朋友。為什麼不信任他?不是因為對方說了什麼,而是說話的方式。羅伯的書教我們如何不變成這樣的人,所以買兩本吧:一本自己珍藏,另一本放在鄰居家門口。──馬丁.藍尼克,暢銷書《領導者的習慣》作者 
 
  我讀過許多銷售技巧的書,用來打發午後時光都很適合。但羅伯的書卻能讓我們更上一層樓,結果將顯而易見!不拜讀實在太可惜了。──榮恩.普拉特,駿利亨德森投資 北美現場銷售部主管 
 
  我們總是太執著於用字遣詞的準確,是時候更進一步,追尋正確的語調了。這正是羅伯的重點。太了不起了!──凱西.李奇曼.華勒斯,Ivy Distributors 銷售部門副總裁 
 
  在充斥者「假新聞」和「另類事實」的世界裡,無論對哪個領域來說,贏得信任都顯得格外重要。而羅伯的書讓我們驚覺,贏得信任是「內在的功夫」。對於領導者來說,本書絕對非讀不可!──歐維爾.雷.威爾森,《游擊行銷》系列共同作者 
 
  羅伯對於幫助別人成功充滿熱誠,讓人驚豔,受惠者從專業銷售員到長期失業者都有。如今,羅伯將他的智慧和想法都集結在這本簡單易讀的教戰手則裡……內容從學習如何相信自己,一直到選擇正確的語調和態度,來支持自己的言語。將幫助我們獲得持續而長遠的成功。──約翰.歌德曼,Pipelinersales Inc 策略行銷部門主管 
 
  我們總是追求信任,但卻時常求之不可得。我和羅伯共事超過二十五年,沒有人比他更了解信任的要素,在贏得信任這一方面,無人能出其右。──達娜.克萊,American Beacon Advisors行銷策略規劃部門副總裁 
 
  銷售是一門藝術,也是科學,而成功的銷售員知道如何融合這兩者,為潛在客戶編織出專屬的故事。羅伯擔任這樣的導師很多年了,如今將所有的智慧集合成《一開口就贏得信任》。除非你已經忙得焦頭爛額,否則就買一本看看吧,你會感謝我的!──吉姆.貝拉辛格姆,《第三成分與消費者時代》作者 
 
  羅伯像演說家金克拉、脫口秀主持人菲爾博士和喜劇演員傑瑞.路易斯的合體,影響了許多面臨職涯轉換者的語調,讓他們從待業中信心十足地就業!他的建議很實際卻有力,容易理解,可以幫助任何想建立信任關係的人。──包柏.柯森紐斯基,McLean聖經教會 職涯網絡服事執行長 
 
  羅伯可以將過去任何平凡的情境,轉化為珍貴的銷售與人生教訓。他揭示了由內而外贏得信任的關鍵,帶領我們通向不受限的成功。──道格拉斯.海基南,IRIS.xyz出版 
 
  我見證了羅伯的魔力一次又一次地拯救了失去工作、自信心墜入谷底的人。他們所學到的語調,我們每個人都能學會,無論扮演任何角色,或身處任何情境。那正是最自信的語調。──JV.維納布爾,演說家、作家、領導教練、Principal, Drafting有限公司 
 
  為什麼要讀這本書?因為每次的人際互動都很重要,而羅伯將幫助你了解該如何確保其他人對你的信任。──布萊恩.威爾許,Force Management 
 
  羅伯又一次強棒出擊,《一開口就贏得信任》深入地探索溝通的技巧,更打開了我的視野和心胸,讓我能做出改變。一定要讀完,應用其中的策略,並好好享受成果!──道格.山德勒,暢銷書《好人才是贏家》作者 
 
  影像和聲音對我們的影響不同。吸引了別人的耳朵,眼睛自然會跟上。羅伯教導我們該如何運用字句的能量和聲音,來贏得信任,並留下深刻的印象。──羅伯特.E.薩瓦尼,Mercury Capital Advisors執行長

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