作者簡介
戶田久實
A-dout communication股份有限公司社長。畢業於立教大學,曾任職大型企業,後來成為培訓講師。針對銀行、製藥公司、綜合商社及電信業者等大型民間企業及政府機關,舉辦「溝通術」的培訓與講座。學員範圍廣泛,包含公務員、高階主管、經營者等。
擁有24年講師經歷。溝通課程特別重視遣詞用字的技巧,深獲好評,每年指導5千多名學員,累計培訓人數達10萬人。著作有《從零開始學客戶服務》。
岩井俊憲/監修
阿德勒諮商心理師、中小企業診斷師。早稻田大學商學部畢業後,曾任外商企業主管職,1985年創立Human Guild股份有限公司,擔任社長。每年為企業、地方政府、個人舉辦講座與培訓。
著作有《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《阿德勒教你賦予勇氣的57招共鳴說話法》《用漫畫輕鬆讀懂阿德勒職場勇氣心理學》等。
譯者簡介
侯詠馨
輔仁大學日本語文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路,才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。
譯作有《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》、《Sony、Google教我如何貫徹執行力》、《銷售之王的熱情》、《Google、PPT、Excel的故事.卡片簡報術》(皆為大樂文化出版)
前 言 只要透過溝通,任何難事都能迎刃而解
序章 懂得阿德勒說話術,夥伴挺你、貴人找你
阿德勒說:「所有人都抱持著自卑感追求成功與優越感,而此舉恰巧構成人的精神生活。」
首先認識阿德勒心理學的7大元素,你就能知己知彼
1賦予勇氣──讓人湧現克服困難的活力
2創造性自我──人能主宰自己的命運
3目的論──每個行為都有目的
4整體論──理智與情感緊密相連
5認知論──每個人的認知與感受都不同
6人際關係論──行動一定有對象
7共同體感覺──個人是家庭、職場的一份子
專欄:不需要老是當好好先生、好好小姐
第一章 別讓這10種NG壞習慣,讓你的話充滿負能量!
阿德勒說:「人類所有的煩惱,都是人際關係的煩惱。」
1負面能量讓你的說話超悲觀?
2凡事都喜歡和別人做比較嗎?
3喜歡打斷別人,不把話聽完嗎?
4生氣時,就不自主的大聲與人爭論?
5因為羨慕他人,說話酸酸的呢?
6總是喜歡把「可是、反正」掛嘴邊,令人厭?
7自以為是,看不起他人嗎?
8覺得「我好可憐!」,隨時隨地想討拍拍?
9每次跟人談話,都像是辯論會?
10以為承認犯錯,就輸了且沒面子嗎?
專欄:把自卑感當作成長的種子
第二章 學會這18個說好話原則,就能聊出好人緣!
阿德勒說:「每個人的見解都有偏差,只是偏差的程度不同罷了。」
1不指責缺點,把重點放在「該怎麼做?」
2自己的價值觀並不是絕對的標準
3不受其他人的情緒左右
4相信對方一定能夠理解
5認同並發揮自己的自卑情結
6包容他人的失敗與缺點
7虛心接受對方的提醒與指責
8擅長傾聽是必備條件
9先建立信賴關係,再指出對方的缺點
10改變自己,而非控制別人
11尊重彼此的想法,站在對等立場交談
12臨機應變,改變說話方式
13不需要誇大,呈現最真實的一面
14相信有人期待自己的貢獻
15說清楚「YES」或「NO」
16不過度干涉他人的問題
17大方表達感謝,給別人勇氣
18重視對方,懂得討人歡心
專欄:生氣也是一件好事,因為可以減少人際關係的壓力
第三章 用8種阿德勒傾聽訣竅,不說話也能取得信任!
阿德勒說:「對別人不感興趣的人,他一生中遇到的困難最多,對別人的傷害也最大。所有人類的失敗,都出自於這種人。」
1抱著同理心傾聽,拉近彼此的距離
2用興致勃勃的態度回應
3善用5種肢體語言,表達好感
4說完話,停留一次呼吸的時間
5把話聽完,別急著下結論
6別讓對方認為你在敷衍
7避免將提問變成拷問
8不被對方的主觀影響
專欄:注意對方內心深處的情緒
專欄:回應初始情緒,可以這麼說
專欄:對方怒氣一直沒消,該怎麼辦?
第四章 「說教」已經無效,不如改成賦予勇氣的讚美!
阿德勒心理學深層概念:不是追究原因的「原因論」,而是針對目的的「目的論」。
1專注於優點,不說缺點
2比起讚美,賦予勇氣才是重點
3溝通時用「我」當主詞
4不情緒化地表達情緒
5停止追究原因,提案「該怎麼做」
6對過度關心你的人說「NO」
7具體表達自己的想法
8請求與拒絕,都不扭捏
9斥責時,不說「我才是對的」
專欄:如何當個罵人高手?
第五章 說NO、拒絕,也能讓人聽得心甘情願的22個技巧!
阿德勒說:「如果一個人真正對另一個人感興趣,他必須成為真誠的友伴,他必須勇於負責,他必須使自己忠實可靠。」
1遭到客訴或批評時,說明原因與處理方式
2別期待對方有心電感應,你不說沒人懂
3先聽對方的意見,再表達自己的看法
4要讓人欣然同意,訣竅是……
5說「NO 」或者被說「NO 」,都是對事不對人
6遭受性別歧視,動怒是大忌
專欄:你是不是越來越不開心?
7開會時,從結論開始說出想法
8被誇獎時,這樣做最加分
9被指出缺點,該怎麼回話?
10想說「NO」卻難以啟齒……
11不想參加聚餐,拒絕時先道謝
12面對意見相左的人,勇敢說出主張
13同事考取高難度證照,真心為他開心
14拜託別人幫忙,如何說出口?
15做錯事,先道歉就對了
16忙得焦頭爛額,上司又交辦,怎麼拒絕?
17向主管反映意見,善用緩衝用語
18要求下屬時,一定得說清楚
19部屬屢次犯錯,怎樣指導最有效?
20這麼說,愛遲到的人必定改正
21跨越代溝,與草莓族順暢溝通
22部屬不承認錯誤,動怒只有反效果
23告誡部屬時,千萬別居於弱勢
專欄:講不過男性部屬,怎麼辦?
24和老闆談薪、家人談錢有密技
專欄:NG說話集錦
第六章 與朋友出現裂痕時,學9種「正向表達」技巧!
阿德勒說:「一個人的意義是沒有用的,真正的意義是從與人交往中體現出來的。」
1初次見面,如何10秒內就留下好印象?
2傳達喜怒哀樂,該注意哪些重點?
3有人訴苦時,請學習當個好聽眾
4人心難捉摸?其實探詢有技巧
5向喜歡的人告白,請注意2件事
6情人遲遲不肯談婚事,如何傳情達意?
7明明很寂寞,鬧起彆扭沒得救
8父母老是嘮叨,不煩躁是基本功
專欄:從金錢、工作到家事,具體規畫婚後生活
9讓懶惰老公動起來分擔家務
專欄:遭逢困難時,男女說法大不同
專欄:肯定對方時,男女遣詞不一樣
結 語 溝通充滿勇氣,一開口就受人歡迎