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服務創新 拴住顧客心
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服務創新 拴住顧客心

作者: 能力雜誌
出版社: 中國生產力中心
出版日期: 2006-07-15
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內容簡介

用創意豐富服務
讓顧客感動!

  服務,是一門藝術也是科學,要創造出服務的新風格,就必須貼近顧客的需求,更要能解放員工的心靈。用創意來豐富服務過程,讓顧客主動成為訊息帶原者。

  好的服務本身就是產品,且讓我們在服務當中,加入新鮮的用心元素,讓主動服務的精神不墜,讓消費者獲得更深層的感動。

  不論是製造或服務產業,啟動「以服務創新」的顧客導向組織,已經成為未來成長獲利的保證。

  本書收錄了國內八家知名企業為例,藉由了解他們所締造的創新服務,感受企業如何走向成功,其內容所著重的內容,大致分為兩個部分,其一是探討讓企業獲利的服務哲學,其二是報導以創意豐
富服務的成功企業,且看他們如何讓主動服務的精神不墜,使消費者獲得更深層的感動。

作者簡介

能力雜誌編輯群

  《能力雜誌》由財團法人中國生產力中心出版,英文名稱為Learning
&
Development,報導趨勢性的管理新知,以宏觀角度剖析各個具影響力管理議題的走向,並輔以標竿廠商實際運作的策略與方法,以及相關的法律問題等。《能力雜誌》是一本屬於專業經理人的雜誌,旨在提升台灣企業界中、高階主管及經營決策者管理能力,及開拓其國際視野。

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