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本書係以零售業各業態、業種共通性的流通管理為焦點，以門市從業人員或店長應具備的知識與技能為核心，以清晰的脈絡串連各章節內容。
本書內容範圍廣泛，包括零售業的發展與挑戰、零售業的型態與特性、流通管理系統(商流、物流、金流、資訊流及人流)、連鎖與加盟管理、消費者行為、門市營運管理、流通科技管理及流通管理相關法規等，資料新穎詳實。就台灣一般門市服務人員或店長應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容應具有相當程度的代表性與完整性。
同時，在各章末均附有「測驗題」，教師亦可於課堂結束時，直接利用本單元作為測驗試卷，並收回計算成績，即時掌握學生學習成效。
作者簡介
邱繼智
現 職：
．國立台北商業大學企業管理系副教授
．國立台北商業大學校務研究中心主任
學 歷：
．國立交通大學管理科學研究所碩士
經 歷：
．國立台北商業大學教務長
．國立台北商業技術學院代理校長、教務長、進修推廣部主任、總務長、圖書館館長、附設專科進修學校校務主任
．國立台北商業專科學校總務主任、企業管理科主任、註冊組組長、課務組組長、就業輔導組組長
專長領域：
．門市營運管理
．流通管理
．組織理論與管理
相關著作：
．流通管理（華立圖書）
．連鎖企業管理（華立圖書）
．零售管理（華立圖書）
．通路管理（華立圖書）
．管理學（華立圖書）
．建構學習型組織（華立圖書）
．門市服務乙級學術科技術士技能檢定通關寶典（松根出版社）
Chapter 1 零售業的發展與挑戰
Chapter 2 零售業的型態與特性
Chapter 3 流通管理系統
Chapter 4 連鎖與加盟管理
Chapter 5 消費者行為
Chapter 6 門市營運管理
Chapter 7 流通科技管理
Chapter 8 流通管理相關法規
