人類善於掩飾內心真正的想法。與人溝通時,若是缺少看穿對方本意的能力,極可能因為誤判,而導致心情不佳,嚴重時還會受騙上當,造成財物及名譽的損失。
★三步驟!快速解讀「七種微表情」的絕技
在許多人際溝通、商業談判、領導說服甚至是男女交往的場合,經常會發生:內心有了情緒,即便試圖壓抑卻仍不經意顯露的表情,這些「表裡不一」刻意壓抑的情緒包括「厭惡」、「輕蔑」、「快樂」、「憤怒」、「悲傷」、「害怕」、「驚訝」等七種。
而這些讓你「震驚」、「失望」、「措手不及」的人際相處,其實都能事先預判與做好防範,只要學會從「微表情」洞悉對方內心暗藏的本意,將獲得以下實際的幫助──
․商務、交涉的場合中,瞭解對方想隱藏的情緒,調整談話的主軸和方向。
․管理組織或是團隊之外,也能建構良好的人際關係。
․在招募面談的場合中,能夠找出適當的人才。
․當伴侶吵架,能察覺到隱藏情緒中的「危險訊號」。
透過「閃露」的微表情,你將能推斷對方除了表面話之外,心中也許還暗藏著其他考量或心情,此時運用下列三步驟技巧,就能讓人際溝通交往無往不利──
<步驟1>理解─先就表情肌與情緒之間的關係進行理解。
<步驟2>解讀─由對方的臉部動作、視線,解讀他的內心情緒。
<步驟3>支持─設計呼應對方情緒的對話,讓彼此互動更流暢。
持續磨練解讀能力,不僅可以讓事業導向成功,還能深刻瞭解人類心理,增進溝通力,邁向更圓融的生活。
本書特色
★掌握七種微表情,能秒懂所有人心思!
★世界頂尖企業經常運用的溝通技術!
★用科學手法解析細微表情,職場、交涉、人際關係都能一帆風順!
★頂尖業務、一流經營者、提案簡報必備的讀心術!
專業推薦
職涯教練/人資阿姐
人氣作家/小生
諮商心理師、溝通講師/瑪那熊
人資小週末創辦人/盧世安
臨床心理師/蘇益賢
(依姓氏筆畫排列)
作者簡介
清水建二
閱讀空氣科學研究所股份有限公司負責人。畢業於早稻田大學政治經濟系,並進入東京大學研究所攻讀溝通學,學際情報學碩士,是日本少數得到美國認證的FACS臉部動作編碼系統(Facial Action Coding System)解讀專家之一,擁有許多讀解微表情的各項資格。
目前除了為政府機構和企業舉辦研習並提供諮詢服務之外,還在新聞與綜藝節目裡,分析政治人物與藝人的心理,並曾協助監修日劇《科搜研之女》裡的微表情,在媒體界也非常活躍。
譯者簡介
奚靜
曾赴日求學,目前任職於科技業,並為專業書籍翻譯,譯作涵蓋各類商業文書、雜誌文章、生活及健康休閒、童書等領域。
第1章 最強心理術,0.2秒就能知道本意
◆有說有笑,最後卻沒成交,為什麼?
◆察言觀色,是一種強大的溝通工具
◆0.2秒的「微表情」訊息是什麼?
◆看穿對方的「隱藏情緒」,邊談邊轉換方向
◆表情是共通語言,看臉就知道
◆應該出現「厭惡」表情,卻露出笑容,為什麼?
◆「微表情」是無意識的,連本人都難以控制
◆一流的經營者,對「微表情」特別敏感
◆帶人要帶心,從觀察部屬「表情」開始
第2章 解讀無意識的七個表情訊息
◆如何看出對方的「本意」,三步驟是關鍵!
◆嘴唇變薄,眉毛傾斜,都是情緒語言
<快樂>「綻放的嘴角」和「烏鴉的腳印」是快樂的印記
<輕蔑>要小心單邊向上揚起的嘴角
<厭惡>鼻子四周的細紋和嗅聞「有臭味的東西」是一樣的表情
<憤怒>皺著眉和咬著唇都代表紅燈
<悲傷>八字眉和下巴的皺紋是流淚的前兆
<害怕>不由自主的發抖,額頭僵硬和緊張的下眼瞼
<驚訝>眼睛和嘴巴都張得大大的,嚇一跳的表情
◆眼睛和嘴巴的變化,最容易看出情緒
◆「深思」與「怒意」的表情,如何分辨?
◆眼睛睜大,代表「驚訝」?還是「關心」?
{練習}「微表情」在這裡較容易出現!(一)
{練習}「微表情」在這裡較容易出現!(二)
第3章 活用「微表情」的人際溝通方法
【場景1】商務會談、交涉的場合時,解讀對方「隱藏的情緒」
◆「憤怒」和「驚訝」表情,業務人員一定要牢記
◆「買方的表情變化」是買賣談判重要觀察線索
◆嘴上說「很好吃」,臉上卻沒笑容,是什麼意思?
{練習}懂得解讀微表情,就能提高回客率
{練習}從「應酬式笑容」中表現出來的本意
【場景2】簡報時,如何解讀「對方的反應」
◆會說話,卻不懂解讀人心,不算是成功的溝通
◆「應酬式笑容」與「真心的笑容」,如何分辨?
{練習}讓「沒意願的人」願意投入的方法
{練習}察覺已經對這個話題「感到很厭煩了」的氣氛
【場景3】察覺「說謊的微表情」徵兆
◆面試的時候,如何看出他在說謊?
{練習}從微表情看出小小的謊
【場景4】解決「人際關係」問題的觀察術
◆從部屬表情洩露出來的壓力徵兆
◆「應酬式笑容」是不傷和氣的負面表情
{練習}真的可以把這個工作交代給他嗎?
{練習}看出隱藏在笑容之後的「負面情緒」
【場景5】找出日常生活中潛藏於情緒的「危險訊息」
◆當夫妻、男女朋友吵架時,「這個表情」很危險!
◆如何從微表情看出孩子的未來?
{練習}離婚之前,溝通時的表情有前兆
第4章 擁有「解讀情緒的能力」,人際關係無往不利
◆三個習慣讓你能看懂微表情
◆讓溝通變得輕鬆!「察言觀色」的三大招數
◆即使能一瞬間把握到情緒,下決定時仍要慎重
◆過度「察言觀色」,反而令人厭煩