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超人氣諮商師的低成本溝通術
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超人氣諮商師的低成本溝通術

作者: 稻增美佳子
出版社: 樂金文化
出版日期: 2022-12-07
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可选择“空运”或“海运”配送,空运费每件商品是RM14。
配送时间:空运约8~12个工作天,海运约30个工作天。
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市场价格: RM45.64
本店售价: RM40.62
用户评价: comment rank 5
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详细介绍 商品属性 商品标记
內容簡介

超過18年驗證、
7萬上班族見證的高效溝通法!

  ▍工作毫無效率,其實跟過高的溝通成本有關
  每天工作面對客戶、主管、部下、協力廠商……,心裡一定常常有一股聲音:
  「已經講這麼多次了,為什麼對方無法理解?」
  「討厭……這個人很難溝通!」
  「有必要解釋到三歲小孩都懂嗎?換作是我,反而會覺得這樣很蠢耶。」
  明明忙到爆炸,還得耐著性子跟對方一一說明;對方要是聽不懂,把事情搞砸,自己還是得收拾爛攤子,變得更忙碌——在這樣的惡性循環下,一整天下來工作沒有任何推進,待辦清單也僅刪掉一兩項。只是處理一件小事竟然費時又費力,傷神又傷心,不只是自己,身邊的人壓力也都很大,急需「讓對方聽懂」的魔法。

  ▍來自日本的超人氣諮商師,傳授降低溝通成本的訣竅
  稻增美佳子身為資深諮商師,她發現很多上班族都苦於開會討論、交辦工作、談判協商、跨部門合作等場合。要不是不善傳達自己的想法,就是對方聽了,卻不能接受,有講等於沒有講,還浪費時間。20年來,她輔導超過7萬人改善他們的溝通技巧。其中最有感的莫過於「溝通的進化發生在某一個瞬間」。也就是說,只要掌握到一點訣竅,就會開始有所改善;只要再養成習慣,將技巧內化成自己的東西,就會得到脫胎換骨的變化。

  作者將她職業生涯磨練出來、可立即使用的實踐案例,以及可以立即使用的小訣竅,全部濃縮在這本書裡。書裡將無法傳達的理由分成「說」「聽」「看」三部分,具體分項解說在傳達時要意識到什麼、怎麼說,才能有效降低溝通成本。

  ★低成本溝通,要這樣養成「說」的習慣★
  技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
  你是你,他是他,彼此的資訊量、理解力、表達能力都不一樣。為了消除雙方「理智的落差」,說話方式必須有條有理,並利用4W1H來構築說話內容。

  技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
  再怎麼有理有據的說話,除非對方打從心底接受,否則都不算真正理解。為此我們需要利用「圖」與「地」編出能刺激聽眾想像力的故事,才能消除雙方「情感的落差」。

  ★低成本溝通,要這樣養成「聽」的習慣★
  技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
  話說到一半,對方卻打哈欠、虛應故事的附和……該怎麼辦才好?沒錯,只要問問題就好了!藉由平時訓練自己問答的能力,就能拉近彼此的距離。

  技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
  即使學會邏輯性與敘述式的說話方式,也能提出有助於了解對方的問題,一旦聽到對方有排斥、抗拒的反應,就要修正自己的三個動作(哪三個動作?書裡有!),感受對方的心情,讓對方認同你。

  ★低成本溝通,要這樣養成「看」的習慣★
  技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
  如果你對對方有成見,甚至偏見,再怎麼能言善道、側耳傾聽,溝通不良就是溝通不良。為了順利解決事情,自己得摘下「有色眼鏡」(怎麼做?請看書)。

  技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
  如果是對方對你有成見、偏見,是否就束手無策了?錯!改變他人對你的印象,就從戒掉「可是」「因為」「所以」等口頭禪開始。

  雖然是一些微不足道的技巧,但讀者若能從這些微不足道的技巧開始,養成習慣,將徹底改善溝通的效果。就算一時無法養成習慣,作者提醒大家,最重要的是「想表達!」的熱情,如此一來就算語言不通,也能克服雙方「理智」與「情感」的落差,有效傳達自己的想法。

  學習以上的溝通術,除了讓你不再害怕跟人說話,更能大大降低溝通成本,增進工作效率,而且還有以下好處:

  ✓工作時不再心浮氣躁
  ✓減少不必要的爭執
  ✓受人仰仗,說什麼大家都聽得進去
  ✓讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

  這些好處能給周圍的人帶來好的影響,讓大家都變得「善於表達」。當我們對自己的「表達能力」產生自信,也會成為對自己、組織及社會的未來更有貢獻的商務人士。

名人推薦

  Sandy Su | 國際職涯規劃師
  吳家德 | NU PASTA總經理、職場作家
  李崇義 | 冰山對話資深講師
  林仁廷 | 諮商心理師
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  陳志恆 | 諮商心理師、暢銷作家
  劉涵竹 | 主持人
  賴俊銘 | 「苦命的人力資源主管部落格」版主


作者介紹

作者簡介

稻增美佳子


  ●人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授,負責「企業研究」課程。

  ●學習院大學心理系畢業後,曾進入富士通擔任系統工程師,並於在職期間留學JAIMS(日美經營研究所)。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所,取得國際經營碩士學位。學成歸國後,於1993年參與成立人力資源學院的計畫。

  ●在提供企業諮詢的同時,也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊致力於社會企業,一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。

  ●她花了18年的時間,以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一致的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍,以研究所教授的身分指導看不見的學生,利用英文(筆譯、口譯、對話)串聯起不同的文化,協助身處不同世界的人們與團體建立關係,養成一套獨家的溝通習慣。

  ●本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師,協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。

譯者簡介

賴惠鈴


  因為不想每天在固定的時間,去固定的地方做固定的工作,所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。過去創作文字,現在翻譯別人創作的文字,希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。

  譯作有《主力的思維》《補教老師的當沖日記 我用K線3年賺一億》《為何買股有90%的人賠錢,卻只有10%的人賺上億?》等。


目錄

前言 想讓溝通「低成本」,關鍵在於你的3個習慣

序章 改變「說」「聽」「看」3個習慣

1分析「對方聽不懂」的原因
2溝通無效來自雙方的落差
3說的習慣、聽的習慣、看的習慣

第1章 低成本溝通的「說」的習慣

技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
1訓練自己立刻回答的能力
2構成層級和主軸一致的談話要素
3以4W1H來講述與書寫

技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
1刺激聽眾想像力的故事
2說出與心裡想法一致的話
3利用「圖」與「地」來編故事
4講述經驗談的黃金架構
5拿掉「啊∼」「呃∼」「那個∼」等贅字

第2章 低成本溝通的「聽」的習慣

技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
1對聽眾充滿興趣
2訓練發問的能力
3「封閉式問句」製造談話的節奏,「開放式問句」帶出深入的話題
4訓練回答的能力

技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
1不是去回應對方說的話,而是去感受對方的心情
2附和、點頭的時候注意措辭、音調
3想反駁的時候請先這樣做

第3章 低成本溝通的「看」的習慣

技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
1消除自己對人的防線
2有意識的改變看法
3銘記「集中精神說話是為了聽眾」

技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
1摘下對方看你的有色眼鏡
2有色眼鏡不是一天造成的
3換位思考,你也可以「超人氣」
4有表達的目的,才有溝通的熱情