|
|
|
作者簡介
岩田松雄（Matsuo Iwata）
現任Leadership Consulting公司社長。立教大學商業設計系教授．早稻田大學兼任講師。曾擔任日本星巴克CEO。
1982年畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛的接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，接著出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。
2005年接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。深受成立THE BODY SHOP的英國傳奇創業者安妮塔．羅迪克的信賴。
2009年擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，並與日本全日空合作開發新商品即溶咖啡VIA、將各分店全面wifi化、商品價格調整等各項改革，使業績大幅成長。是日本少數以「專門經營者」身分，提升實績的人物。到了2010年，更是創下史上最高的業績1016億日圓。同年UCLA商學院的3萬7000名畢業生中，被選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。
2012年，約花費1年的時間，在產業革新投資機構參與產業規劃。
2013年，成立以培育精英主管人材之公司「Leadership Consulting」。
譯者簡介
劉滌昭
輔仁大學日文系畢業，日本拓殖大學經營學碩士。曾任牛頓雜誌叢書主編、日本文摘主編、民生報日文編譯，現為專職譯者。譯有《零極限之富在工作》、《２０世紀名言集》、《投資才有希望》、《不生病的生活》、《一日一餐的健康奇蹟》等書。
前言
CH 1 不必長得玉樹臨風：眾人「願意追隨」的領導者魅力
1. 其實，「為什麼會成為領導者？」不是重點
──高中才正式接觸棒球，不料卻當上隊長／希望由我來擔任隊長
2. 領導統禦能力並非與生俱來的
──並不是典型領導者的我，為什麼能成為社長？／首先，請改變對
「領導統禦」的看法
3. 要指揮別人，不如自己先行動
──只要努力，必能獲得回報／管理別人之前，先管好自己
4. 部屬都在悄悄觀察上司的人格特性
──和過去尊敬的上司相比，現在的我如何？／「謙虛」是偉人最了不起的地方／選擇平價居酒屋而捨高檔日本料理
5. 因為曾有過挫折，因此能夠了解他人的痛苦
──「我希望努力成為公司的社長」／下屬並不期待領導者有輝煌的經歷
6. 對親臨第一線及端茶小妹的重視
──業績是在銷售現場創造的／你如何對待為你端茶水的人？
7. 了解權力的可怕
──地位不是權力，而是責任／能抵抗誘惑的人才能擁有地位／擁有地位的同時，也背負著責任
8. 用「使命感」取代工作守則
──星巴克沒有工作守則？／「三個圓」的重疊處可見到提示／你個人的使命是什麼？
9. 小心連自己上廁所的樣子也會有人注意
──領導者的熱情會傳染／不要虛張聲勢，有時暴露弱點也無妨
CH 2 不必能言善道：眾人「願意追隨」的領導者溝通術
10. 上司每日的言行及態度，便可創造信賴關係
──下屬要看透上司只要三天時間／何謂正確的判斷
11. 一句話就能改變部屬對工作的欲望
──即使你做錯了什麼，公司也不會因此倒閉
12. 主動且積極地詢問部屬的意見
──表現出「一起打拼」的態度／在開會時詢問年輕員工的意見
13. 從兩篇就任演說學到的溝通方法
──商業用語不斷的就任演說／女性員工流著眼淚聆聽的就任演說
14. 首先要注意的是「簡單易懂」
──真心關愛自己的下屬／我很喜歡製作標語
15. 將想法轉換成文字來傳達
──用書信來傳送訊息／重要的事要再三且不厭其煩的傳達
16. 採取不傷害部屬自尊心的責備方式
──責備方式可以換個角度來闡述／指責某件事情時先給予褒獎／
說話之前先思考一下
17. 在眾人面前講話，一定要先做好準備
──先準備講稿，並確認說話環境／在群眾人面前避免緊張的三個方法／
開場白是「普通的中年大叔」
CH 3 別跟下屬去喝酒：─眾人「願意追隨」的領導者管理術
18. 投手和游擊手孰輕孰重？
──領導者沒什麼了不起／應以「要讓所有人幸福」為原動力
19. 從關心部屬開始做起
──對部屬的部屬也要關心／建立不與員工一起聚會也能聽到真實心聲的關係
20. 經常站在第一線的立場思考，並重視第一線
──愈是自己的人，要求要愈嚴格／必須到現場才能看到問題
21. 交付工作時，要從「為什麼要這麼做」開始
──讓部下產生使命感的交代方式／糾正之前先誇獎對方
22. 從「上司、同事、下屬」全方位觀察一個人
──詢問部屬的部屬的意見／人事安排透露著最高經營者的人格特質
23. 大方針依「直覺」來設定即可
──隨時回歸到創業的初衷來思考／設定較高的目標有助於達陣
24. 要為成果負擔所有責任
──推測半年後可見到的成果／評價部屬時，過程重於結果
25. 人品好比工作能力好還重要
──要小心「工作能力強，但人品不佳」的下屬／若想晉升高位，就應提高品德
26. 與個性不合的部屬或上司相處得宜的方法
──對新進員工以「時薪」來說明／必要時，善用人事權／與上司不合時怎麼辦？
CH 4 對何事都要抱持懷疑的態度：眾人「願意追隨」的領導者決斷力
27. 不需要太快做出決策
──首先掌握「最晚在何時以前要決定」／不要擔心朝令夕改
28. 「事實」與「判斷」是不同的兩回事
──可以信任下屬，但不可完全信任下屬所做的每件事／重視「事實」勝過「判斷」
29. 展現積極主動的態度，猶豫時就放手一搏
──領導者要主動挑戰／培養公司整體的挑戰精神／唯獨人事安排，
猶豫不決時寧可停止
30. 隨時保持「一定沒問題」的正面力量
──不要有「不待在這家公司就會完蛋」的想法／盡自己最大努力，
老天便不會虧待我們
31. 鍛鍊部屬的決策能力
──讓部屬做判斷，並說明理由／銷售商品允許降價至何種程度？
32. 要讓部屬信服，就不可以逃避責任
──絕對不可以說「這是上頭的決定」／在平常就具有強烈的「決斷力」意識
CH 5 有時要試著暫時停下腳步：眾人「願意追隨」的領導者行動力
33. 想做什麼就身先士卒吧
──領導者親自示範，周遭會跟著改變／大方向要從實現小目標開始
34. 把時間和效率當一回事
──「要去的樓層」與「關門」按鈕應該要先按哪一個？／能夠立刻處理的事
就要盡快完成
35. 有時需要挪出暫停的時間
──有時需挪出三小時以上的完整時間／行程表上除了預定工作外，
也要記上成果
36. 要有行動力，從自我管理開始
──午夜十二點」你睡了嗎？／活動身體，讓頭腦休息
37. 要常問部屬：「有沒有遇到什麼困難？」
──領導者的口頭禪應該是「有沒有遇到什麼困難？」／必須盡可能協助
部屬解決問題
38. 用文字來管理部屬的行動
──電子郵件未必需要本文／製作「全年度的工作計畫表」
39. 心情不好時，不如暫時離開
──用自己的「儀式」取得平衡／悶悶不樂或向部屬道歉都無妨
CH 6 不一定要博覽群書：眾人「願意追隨」的領導者讀書術
40. 喜歡的書不妨重複閱讀
──對書的體會依閱讀時期而有所不同／成長能使人得到新的體會
41. 同時閱讀不同種類的書籍
──看到好書就趕快買下來／利用螢光筆和名片來回味成長和變化
42. 請自己掏錢買書
──好書要與部屬和團隊共享／用自己的錢來買書
43. 多接觸能豐富和撼動心靈的書籍或電影
──年輕時，多閱讀對自己有幫助的How to書／學習如何影響他人的心
44. 志向有多大，格局就要有多大
──向《龍馬行》學到的領導統禦
CH 7 曝露弱點也無所謂：眾人「願意追隨」的領導者人格特質
45. 優秀的領導者擁有良好品德
──持續成長的人與成長停滯的人／只戴一頂帽子
46. 別讓部屬有機會懷疑你的人格
──不道人長短，也不驕傲自誇／權力在握時，正好可觀察此人的品德
47. 隨時注意自己的道德高度
──如何提高道德層次？／人性的成長才是成功
48. 挫折與失敗經驗會讓人擁有同理心
──自己如此脆弱，怎能嚴格要求他人？／人生中沒有無用的經驗
49. 常存無私的心
──揭櫫志向與使命的旗幟／具有「任人埋怨」的心理準備
50. 每一天都是品德修練的道場
──養成說謝謝和打招呼的習慣／不要成為拋棄式的安全刮鬍刀
51. 最後，要無時無刻相信自己做得到
──領導者不一定要滿分不可／要相信自己，才會努力
結語
