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15堂讓你學會生活、家庭、職場、社會都適用的人際關係處理技巧與溝通秘訣，從此不再說錯話，輕鬆聊出最有關係的影響力！
本書特色
1.本書案例新穎，從最新的時事模擬互動關係。
2.生活、家庭、職場、社會應對技巧都在本書。
3.從說話、相處、交朋友入門→應用最完整的指南 。
概念篇
第1堂 人際關係
情境學習 「出租閒人」－陪伴的價值與意義
1-1 人際關係的面向
1-2 人際關係的需求
1-3 人際關係的建立過程
1-4 人際關係的疏離過程
1-5 人際關係的維繫
第2堂 人際溝通
情境學習 從賈伯斯（Steve Jobs）的簡報看人際溝通
2-1 人際溝通的重要性
2-2 人際溝通的概念
2-3 人際溝通的形式
2-4 人際溝通要有效
2-5 人際溝通的管道
第3堂 人際行為模式
情境學習 勇於認錯，自我省察
3-1 個體的自我知覺
3-2 個體的人際知覺
3-3 人際間的自我認識與表現
3-4 人際行為與社會調適
第4堂 情緒與壓力管理
情境學習 情緒與壓力下所造成的悲劇
4-1 情緒與壓力的基本概念
4-2 生命中的壓力管理
4-3 EQ與情緒管理
4-4 向猶太媽媽學習逆境智商
4-5 四個步驟提高逆境智商
技巧篇
第5堂 人際衝突與處理
情境學習 魯肅化干戈為玉帛
5-1 衝突的成因與過程
5-2 衝突的正面與反面意義
5-3 衝突的處理與解決
第6堂 溝通的技巧
情境學習 「偉大的溝通者」── 美國前總統雷根
6-1 表達
6-2 傾聽
6-3 同理心
6-4 自我表露
6-5 讚美
6-6 批評
第7堂 談判的技巧
情境學習 諸葛亮舌戰群儒
7-1 談判的基本觀念
7-2 談判的理論模型
7-3 談判的過程與技巧
第8堂 領導統御的藝術
情境學習 王品牛排的危機處理
8-1 領導的基本觀念
8-2 有效的領導行為
8-3 組織行為的管理
實務篇
第9堂 家庭的人際關係與溝通
情境學習 家庭作客的社交技巧
9-1 家庭人際溝通的概念
9-2 「我來自紐約」──世代衝突與文化溝通
9-3 權威性父母要理性溝通
9-4 從鄭捷殺人事件探討家庭關係
9-5 從毒舌母親嘲諷傷害女兒自尊探討語言溝通
第10堂 同儕的人際關係與溝通
情境學習 青少女妮妮的同儕關係
10-1 同儕人際關係的概念
10-2 從青少女的八卦事件看社交問題
10-3 粉絲爭寵鬧翻最後走上絕路
10-4 從電影《奇蹟男孩》看兒童社交如何突破困境
10-5 室友不能強求變朋友
第11堂 校園的人際關係與溝通
情境學習 寢室關係僵持冷戰
11-1 校園人際溝通的概念
11-2 當教師遇到直昇機父母
11-3 大學教授遭控師生戀
11-4 從師生衝突探究溝通之道
11-5 從美國電影《八年級生》探討校園社交
第12堂 親密的人際關係與溝通
情境學習 當哈利遇上莎莉
12-1 親密人際溝通的概念
12-2 千禧世代──不能相處的婚姻離婚吧！
12-3 說出具體的請求，不要猜測以減少誤會
12-4 高材生讀書100分，愛情0分
12-5 分不掉的高材生恐怖情人
第13堂 職場的人際關係與溝通
情境學習 會聊天也會經營人脈
13-1 職場人際溝通的概念
13-2 從「巴別塔慶典」MV探討語言溝通不良的亂象
13-3 千禧世代如何在職場上互動協作
13-4 從日劇「半澤直樹」探討職場人際關係
13-5 了解人格特質，搞定職場人際關係
第14堂 網路的人際關係與溝通
情境學習 電子情書與網路愛情
14-1 網路人際溝通的概念
14-2 正義勇士「最醜女」的抗網路霸凌行動
14-3 部落客網聚交流，同業共好
14-4 Line──職場溝通新革命
14-5 社群假象：臉書5千好友，班上邊緣人
第15堂 社會的人際關係與溝通
情境學習 桃米生態村溝通凝聚共識
15-1 社會人際溝通的概念
15-2 師大商圈爭議──住家與商家應如何溝通
15-3 鸞山部落──永續從自我價值溝通開始
15-4 城市印象行銷──在地職人故事溝通
15-5 說話的藝術──社會情商溝通術
附錄
學習單
選擇題
