作者簡介
亞倫.拉扎爾(Aaron Lazare)
醫學博士。在麻薩諸塞州大學沃斯特分校擔任校長兼醫學院院長十餘年,同時也擔任該校的精神病學教授,也是麻塞諸塞州總醫院精神科的資深醫生。他是研究羞恥和屈辱的心理學權威,在美國著名的心理學網站《今日心理學》(Psychology Today)上發表過一篇關於道歉的文章,因此備受推崇;這篇文章使他登上了「歐普拉脫口秀」(Oprah)後更擴大其影響力。
譯者簡介
林凱雄
三腳渡人。英文、法文翻譯,自由撰稿人。各方賜教、工作聯絡信箱:[email protected]
葉織茵
專職譯者。譯有《拿破崙並不矮:歷史寫錯了!》,合譯有《一個領導者的朝聖之路》、《辦公室怪咖型錄》、《道歉的力量》等書。聯絡信箱:[email protected],歡迎各方賜教。
第一章 日益重要的道歉
道歉的潮流正在興起?
為什麼道歉日益重要?
個人觀點
道歉的故事──我沒有站在你這邊/中國總理朱鎔基的道歉/妳真的沒拿布朗尼嗎?
第二章 道歉的矛盾之處
道歉的意義
道歉與性別差異
道歉與文化
道歉的過程
用簡練的口語與肢體語言道歉
私下與公開道歉
道歉的矛盾之處
道歉的故事──杜魯門永癒家國舊創/若望.保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙
第三章 道歉的療癒力量
恢復自尊與尊嚴
確保雙方遵循相同價值
確認冒犯行為錯不在自己
確信在關係中是安全的
看見冒犯的一方受到懲罰
冒犯的一方為了傷害提出賠償
與冒犯的一方進行有意義的對話
某些道歉能滿足多重需求
個人評論
道歉的故事──被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林/說出強暴犯比較正常的日議員/我真想搧她一巴掌/我們終於被聽見了/雷娃.薛佛的故事/報復與寬恕之間/那夜,一個人類生命消逝/亞美尼亞種族大屠殺/為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生/孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人
第四章 認錯
有效的公開道歉
個人反思
不得體的認錯
含混不清或只認部分的錯:「不管我做了什麼,我道歉就是了。」
使用被動的表達方式:「錯誤可能已被鑄成」
認錯時有附加條件:「如果錯誤真的已經造成……」
質疑受害者是否真的遭到傷害:「要是有任何人受傷……」
盡可能輕描淡寫:「實在沒有什麼事(或芝麻小事)好道歉的……」
語帶同情地表示:「我很抱歉」或「很遺憾……」
向錯誤的對象道歉
牛頭不對馬嘴的道歉
個人評論
道歉的故事──林肯為美國的蓄奴制道歉/為納粹暴行道歉的西德總統/美國印第安人事務局為歷史犯行認錯/阿諾.史瓦辛格與珍娜.傑克森不得體的認錯/向老虎.伍茲道歉/紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡/道歉道得牛頭不對馬嘴
第五章 自責、解釋與賠償
自責與相關態度
提出與接受解釋
賠償
個人感想
道歉的故事──如果生命像臺電腦,也有取消按鍵……/他從來沒有說過他覺得抱歉/言詞貶低同性戀者的共和黨員/久等醫師不到的乳癌患者/被道奇隊驅逐出場的女同志情侶
第六章 人們為什麼要道歉?
「做出這種事來,我感覺好內疚、好羞愧」
「請別瓦解我的社會支持」
在以和為貴的世界裡,兩種道歉都占有一席之地
道歉的故事──被當眾羞辱的系主任/被漠視的猶太男士/是我輸了這場戰役/批評柯林頓很無趣的主持人/誰犯了錯、誰又該向誰道歉,祖母說了算/被趕出白人墓園的早夭女嬰/說九一一是上帝懲罰的牧師/拳王泰森為咬下對手耳朵道歉/為了祖先吃了人而道歉
第七章 人們為什麼不願道歉?
人們不願道歉的其他理由
第八章 道歉的時機
「我想事先道歉」
「這不是在針對你」
「為個人之間的嚴重過失道歉,需要時間」
無法在場接受道歉的時候
沒把握道歉的最佳時機是很可惜,但不是無可挽回
道歉的故事:
在最悲傷時的一場惡作劇
第九章 遲來的道歉
試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感
發覺自己上了年紀,甚至面臨死亡
企圖操縱形勢來謀取自身利益
受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式
蒙冤受害者仍然索討不得的道歉
個人感想
道歉的故事──越戰傷痕:遲到二十四年的道歉/因罪惡感而道歉/勇敢說出真相的道歉/紐約洋基隊總裁的千禧年道歉/生命轉趨成熟:拳王阿里的道歉/尼克森的反猶密談/為抄襲向讀者道歉的小說家/種族隔離主義者的道歉/對不起,總統先生/教宗的道歉/美國總統為不人道試驗道歉/梵蒂岡為反猶暴行道歉
第十章 道歉是種協商
個人對個人的協商
國與國的協商
公眾人物道歉時如何和擁護者協商
了解「道歉即協商」的價值何在?
道歉的故事──為冒犯下屬道歉/罹難者家屬等不到肇事者親自道歉/中美軍機擦撞事件/英美歷史上第一次外交危機/巴頓將軍對小兵的道歉
第十一章 道歉與原諒
道歉、悔罪、原諒
道歉(悔罪)與原諒間的關係
結語:道歉的複雜性與單純性
道歉的故事──殺害猶太人的德國右翼分子的悔罪/悲慘世界裡的寬恕/心靈勇者:二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖/我佔用了別人的時間
第十二章 後記:道歉的未來展望
一九九○年代以前,幾次著名的道歉
道歉和宗教/道歉和法律的關係
作者觀察:當今社會對道歉的關注
對道歉未來展望的推測
結語
附錄
團體討論指引
註釋
致謝
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