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360度評估反饋法:人才管理的關鍵技術
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360度評估反饋法:人才管理的關鍵技術

作者: 北森人才管理研究院
出版社: 中國經濟出版社
出版日期: 2013-08-01
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市场价格: RM63.64
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详细介绍 商品属性 商品标记
內容簡介

介紹了360度評估反饋技術本身,探討了項目設計、編制問卷、評價者選擇、數據處理以及撰寫報告等實用主題並將反饋技術作為決定實施效果的一個關鍵要素.作者從人才管理業務出發,以體系化的視角論述了360度評估反饋在領導力發展、繼任計划、績效考核以及企業文化中發揮的作用,以及如何將其作用最大化。在書中北森人才研究院將北森領導力發展3C模型,企業評估發展SAFE模型介紹給讀者,這些方法論並不局限於指導360度評估反饋法,更對構建企業學習發展體系有所啟發。今天的360度評估反饋法已經不止於一種工具,更是一系列管理思想和方法論。

北森人才管理研究院,成立於2004年,是國內成立時間*早,規模*大,專注人才管理技術的研究機構,我們以深刻的中國市場洞察為基石,積**力於真正適合本土的人才管理技術的研發。 北森人才管理研究院擁有一支富於活力和專業素質很高的研究團隊,在這里匯聚來自劍橋大學、北京大學、北京師范大學、中科院心理所等高等學府的近百名碩博士。我們的研究領域囊括人才測評、招聘管理、繼任計划、領導力開發等人才管理技術和SaaS、雲計算等互聯網前沿應用技術和解決方案,已經累計開發出具有知識產權的人才管理產品30余種。這些橫跨人才管理、心理學、互聯網技術的研究,促進了來自不同學科的先進理念和技術融會貫通,讓人才管理走下神壇,真正為企業所用。 我們的使命是整合和發展新的人才技術,幫助客戶發掘關鍵人才,成就智慧的企業。


目錄

序言
前言

第一篇 360度評估反饋法入門
Part One What is 360 degree Feedback
第一章 你對360度評估反饋法了解有多深How Much You Know About 360?
360度評估反饋法起源
為什麼會出現360度評估反饋技術
為什麼360度反饋是有效的
誰是360度評估反饋的受益者
360度反饋應用在人才管理的各個環節
360度評估反饋法在中國
360度評估反饋法的發展趨勢
小結
第二章 選擇恰當的時機開始360度評估反饋法Right Timing for 360
我的組織是否要實施360度反饋?
實施360度評估反饋項目的緊迫性評估
360度評估反饋應用的目標
實施360度評估反饋項目的准備度評估
創造內部支持
360度評估反饋為何失敗
實踐中的經驗
小結

第二篇 成功實施360度評估反饋
Part Two Make 360 Successful
第三章 項目的設計和准備 Program Design
360度評估反饋項目實施的流程
啟動會
數據收集
項目中期的進程監控
提供電話以及其他支持
結果反饋的組織安排
五封郵件幫你做項目管理
小結
第四章 編制一份專業的問卷Design Questionnaire
「找茬」游戲
好問卷的評價標准
設計問卷的流程與方法
小結
第五章 選擇合適的評價者Choose Rater
評價對象的選擇
評價者的選擇
各評價角色的權重
誰來選取評價者更合理
小結
第六章 篩選和分析數據 Data Validation
「海量」的數據
辨別數據有效性
如何剔除無效數據?
刪還是不刪?——別把麻煩留到最后
如何計分
小結
第七章 撰寫多種類型的360度評估反饋報告
Write 360 Reports
為評價對象提供書面報告重要嗎?
撰寫專業的反饋報告
個人簡版報告——供管理者閱讀的一頁紙報告
個人詳細分析報告——為員工開啟發展之門
團隊分析報告——整體大於個體
小結
第八章 SAFE評估發展模型SAFE Model
SAFE評估發展模型
SAFE評估發展模型的進階式
SAFE是一個循環的過程
小結

第三篇 360度評估中的反饋技術
Part Three Feedback Technique
第九章 為什麼必須要反饋Why Feedback is Important
為什麼要把結果告訴評價對象?
反饋方式比較
小結
第十章 洞察評估結果Understand Numbers
做好准備去理解360度評估反饋的結果
哪些分數是有意義的?
個人結果的意義
我是誰?——自我認知偏差
別人眼中的我
我的優缺點,到底是什麼?
怎麼讓360度評估反饋結果指引發展?
排名有用麼?
主觀評價——有血有肉有故事
個人的歷時比較:過去的你、現在的你和未來的你
團隊數據分析
結果背后重要的是——行為
小結
第十一章 一對一反饋 Pair Feedback Talk
反饋的心理學假設
反饋是禮物
反饋的一般技巧
反饋前的准備
反饋的流程
反饋中的問題處理
失敗的反饋
小結
第十二章 如何組織集體反饋Group Feedback Workshop
什麼時候需要做集體反饋?
集體反饋什麼樣?
發揮集體反饋的獨特價值
集體反饋的准備
集體反饋流程
必須在反饋中傳遞的理念
做集體反饋的主持人,需要提前准備什麼?
集體反饋的其他技巧
小結
第十三章 反饋中的教練技術 Coach Technique in Feedback
為什麼要使用教練式反饋?
如何在360度反饋中運用教練技術
常用的教練式反饋技巧
案例:一個典型的教練式反饋片段
教師式反饋與咨詢式反饋
何時應用教練式反饋
小結
第十四章 落實反饋效果——讓改變發生
Make Result Meaningful
讓改變發生的七個措施
持續改變意味着更多付出
小結

第四篇 360度評估反饋在人才管理中的應用
第十五章 360度評估反饋——領導力發展利器360 in Leadership Development
領導力與360度評估反饋法
360度評估反饋克服領導力發展中的三大障礙
領導力發展的「3C模型」
使用360度反饋發展領導力需要注意的問題
小結
第十六章 360度評估反饋與繼任計划360 and Succession Planning
發展未來的人才是企業的人才戰略
繼任計划:人才池
繼任計划的流程
繼任計划中的評估
跟蹤人才發展的評估:制度化、精細化的勝任力評估
小結
第十七章 績效考核中的360度評估反饋360 and Performance Appraisal
360度評估與績效考核的應用案例
績效管理中的典型問題
績效管理的優化
在績效考核中應用360度評估反饋的注意事項
360度評估的反饋如何跟績效反饋結合
360度評估反饋法用於績效考核的失敗案例
小結
第十八章 360度評估反饋落實企業文化360 in Culture and Value
企業文化價值觀的實質
從心理學的視角看價值觀
用360度反饋落實文化價值觀
360度評估反饋法的使用范圍涉及全體員工
360度評估反饋的內容設計:建立行為標桿
管理制度固化360度評估反饋
最佳實踐:360讓PGB「文化變革」落地潤物細無聲

小結
參考文獻Notes
附錄
附錄1:北森高層管理人員360度評估問卷(360FL)
附錄2:個人報告
附錄3:溝通反饋記錄表
附錄4:IDP計划表