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如何永遠贏得顧客:值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意,讓顧客永相隨 【十萬本暢銷版】
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如何永遠贏得顧客:值得信賴、注重信譽及形象、反應快且善體人意,讓顧客永相隨 【十萬本暢銷版】

作者: 勒伯夫
出版社: 中國生產力中心
出版日期: 2014-06-01
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以上库存为海外库存属流动性。
可选择“空运”或“海运”配送,空运费每件商品是RM14。
配送时间:空运约8~12个工作天,海运约30个工作天。
(以上预计配送时间不包括出版社库存不足需调货及尚未出版的新品)
市场价格: RM48.67
本店售价: RM43.32
用户评价: comment rank 5
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详细介绍 商品属性 商品标记
內容簡介

  10萬本暢銷版

  顧客來了,然後呢?
  學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法,
  只好做好一招就可以提高服務品質,
  提升營業銷售率達12%!
  讓每位顧客都滿意,就是企業最佳經營策略。

  以下是閱讀本書的技巧:
  一、要認真閱讀
  二、將本書最後的彙整章節列印下來
  三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
  四、檢討自己的工作
  五、如果是老闆或高階主管,要和員工或部屬談談
  六、及時力行並隨時檢討

  運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問,
  你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣!


作者介紹


目錄

出版緣起
作者/譯者簡介6
推薦序一
推薦序二
導言
是「好顧客」毀了你的事業嗎?
好好想一想以下事項

第一部分 基本理念
1 世界上拓展事業最具功效的秘訣  
2 比推銷更好的方法
3 你所能贏到最重要的顧客  
4 人們唯一會買的兩件東西  
5 當人們接受了你,就會買得更多  
6 顧客的認知決定一切
7 要想贏得新顧客的黃金之問  
8 要想長久保有顧客的白金之問  
9 使顧客再上門的五要點

第二部分 關鍵時刻的處理--十大應對策略
引言  
10 當顧客和你初次接觸時該怎麼辦
11 當顧客動氣或指責時該怎麼辦  
12 當顧客有特殊所求時該怎麼辦
13 當顧客拿不定主意時該怎麼辦  
14 當顧客有意見時該怎麼辦  
15 當顧客有購買的意圖時該怎麼辦  
16 當顧客購買之後該怎麼辦
17 當顧客拒買時該怎麼辦
18 當顧客抱怨時該怎麼辦  
19 當顧客可能要失望時該怎麼辦  
第二部分總結 關鍵時刻的處理---必勝之問

第三部分 三贏獎勵制度
引言  
20 獎勵的無比力量  
21 如何常把顧客放在心上  
22 提升服務顧客品質的行動綱領

結語