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顧問領航系列
一、立論簡潔，淺顯易學
二、協助企業快速掌握問題，並提出解決對策
三、理論與實務兼具，觀念與手法並用
《QC七大手法及問題分析與解決》提供企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。
企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要。本手冊所提供之問題分析與解決及QC手法，能夠協助企業快速掌握問題，提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。
手冊使用導引
《QC七大手法及問題分析與解決》一共分為二章。本手冊的功能就是：讓企業人具備問題意識、了解問題分類及問題解決步驟，並活用各種品管手法來分析及解決問題，找出發生問題的真正原因，才有辦法針對問題提出因應對策。
企業問題類別大致上有品質、交期、成本、服務等，有從內部自己發現，也有由外部顧客及供應商提供，因此，問題來源非常廣泛，掌握問題確實非常重要，若欲找出問題發生之原因的方法，則有特性要因圖、系統圖、KJ法、因果矩陣圖等；確認主因方式有柏拉圖、關聯圖等方式；將解決問題的過程從開始到完成，解決方式以流程圖記錄下來，則可運用過程決定計畫圖法（PDPC）等。
期望大家能夠運用本手冊的相關敘述，有效地利用問題分析與解決及QC手法，並在職場上實際運用及管理，快速地掌握問題，並提出解決對策，實為企業持續改善及提升企業永續生存競爭力的良方。
作者簡介
張建斐
經歷：中國生產力中心協理／正工程師／高級講師／高級顧問師，曾任金豐富精機公司課長、正揚電機公司廠長與業務經理。
專長：訓練企劃、業務開發、實驗設計、同步工程、策略規劃、精實生產、田口式品質工程、品質管理、現場合理化與標準化、訓練規劃與設計。
翁睿廷
經歷：中國生產力中心商業經管組經理、正管理師／高級講師／顧問師，曾任慈明商工註冊組長。
專長：人力資源管理、活動企劃、簡報表達、知識管理、企業內部教育訓練、BEPASS卓越經營評量、群聚輔導、ISO 9000 Lead Assessor、ISO 10015主導稽核員、工作關係、企業主管管理才能發展培訓（MTP）師資。
蔡易璋
經歷：中國生產力中心副工程師／講師，曾任倍巧連入網際影視多媒體設計師、巧豐資訊公司網路程式設計師、鼎新電腦電子商務系統分析師。
專長：網路行銷企劃、專案管理、結構式分析、網站企劃設計、多媒體設計、供應商管理平台、電子商務策略規劃、商品影像規劃、中小企業診斷輔導。
陳盈谷
經歷：中國生產力中心工程師／講師／顧問師，曾任台中精機（天津）資材主任、美商蘇莫斯（股）公司品保專員、捷用管理顧問公司顧問師、生苙醫療器材（股）公司品保部經理、革蘭科技有限公司品保部副理。
專長：品質管理、現場合理化與標準化、全面品質經營（TQM）、BEPASS卓越經營評量、群聚輔導。
廖英傑
經歷：中國生產力中心工程師／講師，曾任驈輝實業（股）管理部副理、鑽全實業（股）製造部廠長、妙管家（股）生產事業處廠長、野寶科技（股）公司集團總經理室經理。
專長：精實生產、現場改善、目視管理、物料與庫存管理、自動倉儲系統。
林松茂
經歷：中國生產力中心工程師／高級講師／顧問師，曾任職電子製造業、汽車零件製造業、鑄造業、機械製造業、木器家具製造業、輔導顧問、ISO 9001驗證稽核員等。
專長：品質管理、生產管理、SQC統計品質管制、SPC統計製程管制、6Sigma Green belt Training、5S管理、TQM 全面品質管制。
侯欽德
經歷：中國生產力中心副工程師／講師／儲備顧問師，曾任鼎新電腦公司TIPTOP ERP製造顧問。
專長：結構式分析、OOD、AP應用程式、MS SQL、AutoCAD、3DMAX、ERP企業資源規劃。
出版緣起
推薦序一 品質就是一切
推薦序二 善用「問題分析與解決」的知識資本
推薦序三 活用品管手法分析及解決問
推薦序四 企業提升經營績效的有效工具
手冊使用說明
第一篇 問題分析與解決
前言
第一章 問題是什麼
一、何謂問題
二、問題的分類
三、問題意識
四、問題解決的結果
第二章 問題分析與解決步驟
一、問題分析與解決方式
二、問題分析與解決步驟
第二篇 QC手法介紹
第一章 查檢表
一、何謂查檢表
二、查檢表的種類
三、查檢表的製作步驟
四、查檢表的使用要點
第二章 柏拉圖
一、由來與定義
二、原理原則
三、柏拉圖的製作步驟
四、柏拉圖的使用要點
五、柏拉圖的盲點
第三章 特性要因圖
一、何謂特性要因圖
二、特性要因圖的特點
三、特性要因圖的使用時機
四、繪圖技巧
五、特性要因圖的作用
六、特性要因的思考原則
七、實務案例
第四章 散布圖
一、何謂散布圖
二、散布圖的功用與注意事項
三、兩組相對應數據間關係的分類
四、散布圖的製作步驟
五、散布圖的判讀
六、散布圖應用的注意事項
第五章 管制圖
一、由來與定義
二、原理原則
三、管制圖的使用時機
四、管制圖的製作步驟
五、實務案例
第六章 直方圖
一、何謂直方圖
二、直方圖的製作步驟
三、直方圖的應用
四、直方圖常見的圖形形態與狀態判斷
五、直方圖的分布形態與目標規格比較
第七章 層別法
一、何謂層別法
二、層別法的功用
三、層別的對象和項目
四、層別法應用的注意事項
五、實務案例
第八章 親和圖法
一、何謂親和圖法
二、親和圖法的使用時機
三、親和圖的製作步驟
第九章 關聯圖法
一、何謂關聯圖法
二、關聯圖的主要用途
三、關聯圖製作的基本原則
四、關聯圖的形式
五、關聯圖的製作步驟
六、關聯圖的特徵
七、關聯圖的優缺點及注意事項
八、關聯圖的製作及運用重點
第十章 系統圖法
一、何謂系統圖法
二、系統圖法的主要用途
三、系統圖的分類
四、系統圖的製作步驟
第十一章 箭線圖法
一、由來與定義
二、原理原則
三、箭線圖的使用時機
四、箭線圖的製作步驟
第十二章 過程決定計畫圖法
一、由來與定義
二、原理原則
三、過程決定計畫圖的使用時機
四、過程決定計畫圖的製作步驟
第十三章 矩陣數據解析法
一、由來與定義
二、原理原則
三、矩陣數據解析法的使用時機
四、矩陣數據解析法的步驟
五、實務案例
第十四章 矩陣圖法
一、何謂矩陣圖法
二、矩陣圖的分析步驟
三、矩陣圖的使用要點
編著者簡介
