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服務科學入門10講
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服務科學入門10講

作者: 王俊程、丘宏昌、台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業...等
出版社: 智勝
出版日期: 2009-07-28
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  知識傳播,呈現方式往往是關鍵。本書採用深入淺出之編寫方式,於每一講中,先透過一家產業個案之陳述,介紹服務科學在該個案中之應用實例,再輔以專門領域學者之解析,引導讀者瞭解該案例所涉及之服務科學原理。

  本書中所採納的十個產業個案,分別來自製造業,資訊服務業、房仲服務業、醫療服務、零售百貨、文化創意以及研發服務業等,各家企業之運作均各自體現了服務科學的多重面貌。這樣多元的內容,不限於哪一類的讀者群,均可應用於多種不同用途:

  將此書列為組織內部讀書會之讀本,可幫助組織成員瞭解尖端趨勢;將案例內容作為企業內部教育發展之討論題材,激發企業內部創新能量;希望未來可以搭上「服務致勝」列車的人,或者有意繼續深造相關專長者,深入瞭解各講內容,可活用服務科學於工作或學業。

作者簡介

  王俊程、丘宏昌、台灣IBM公司全球企業諮詢服務事業、何明豐、李有仁、林丕容、林博文、林福仁、金聯舫、洪世章、許明信、郭大睿、郭鎮武、陳育仙、陳俊翰、陳家祥、陳鴻基、游文人、薛健平、謝依靜、魏志平、嚴秀茹

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