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作者簡介
美月 あきこ◎Mizuki Akiko
大學畢業後便任職於日本本土及外資航空公司，擔任國際線客艙空服員(CA)，已累積有十七年的資歷。此後自行創業，擔任人才培訓講師，以空服員時期所學習的頭等艙高規格服務力為基本，提供獨創的人才研修術而獲得佳評。成效奇佳的研修課程「會賣的業務員、銷售員」受到全國各地的好評與邀約，一年內進行超過150場的研修與講座。本書針對研修課程內現在最熱門的主題「電梯簡報」來做詳細解說，是首度推出的相關主題作品。個人著作另有暢銷書《頭等艙乘客再平凡不過的習慣》、《看穿一個人有沒有前途的「好眼力」》等眾多作品。同時也在日本生活資訊網站「All About」擔任商務禮儀專欄講師。
譯者簡介
蔡孟婷
東吳大學日文系畢業，對文字有著異常的愛好與執著，曾任職出版社編輯、兼任譯者，現為自由譯者，譯有：《游牧東京》、《優雅2 閃耀光采 成為巴黎女人的43堂課》等書。
前言
第1章
什麼是電梯簡報
◆電梯簡報改變人生
◆說服巴菲特的神奇簡報術
◆在書店遇上電梯簡報
◆搭頭等艙的電梯簡報達人
◆意簡言賅的空服員
◆十五秒內決勝負
◆十五秒與三十秒都一樣
◆製造機會成功在望
◆超過一分鐘就忘光
◆「秒殺」的網路時代
◆給顧客「最少困擾」
◆不浪費他人時間是一種禮貌
◆不要考驗人的耐心
第2章
這時候，你需要電梯簡報
◆插隊排第一
◆有需要直接說
◆關鍵時即刻請示
◆老闆沒時間等你慢慢說
◆不要雞同鴨講
◆別讓病患隨意說
◆別讓熱情熄滅
◆克服障礙──不擅說話的人也能輕鬆開口
◆待客服務──直接提升顧客滿意度
◆長話短說──避免產生溝通誤差
◆濃縮要點──改善企業形象
第3章
立刻就上手的電梯簡報技巧
◆組織對話：先說整體再談細節
◆沒人有空聽你「講古」
◆必備利器：GTC筆記
◆先寫筆記再開口
◆GTC筆記書寫有撇步
◆多準備幾套GTC筆記
◆用GTC筆記做電梯簡報
◆重點不過三
◆如何構思話引、重點、結論
◆完美話引三技巧
◆引起注意的句法
◆令人印象深刻的縮寫或成語
◆頭等艙乘客教我的小撇步
第4章
完美演出關鍵──表達力
◆表達力的重要
◆開場七秒決定成敗
◆九十三%靠表演
◆肢體語言運用
◆用聲音表演
◆自信的聲音比字正腔圓重要
◆看看自己說話的表情
◆為自己的表達力打分數
◆整體形象診斷
◆如何紓解簡報前的緊張
◆起身出擊、邊走邊說
◆不會講話沒關係，懂得發問就好
◆好的聆聽者常用的五個技巧
◆口才不好更要掌握「強效說詞」
◆溝通好手擅長自我對話
◆提升溝通力
第5章
電梯簡報實踐篇
◆Case Study初級篇
1 電話行銷
2 交換名片
3 向大企業表達合作意願
4 主持會議
◆Case Study中級篇
1 自我介紹
2 業務報告
3 跳槽自薦
◆Case Study日常應用
1 聯誼時自我介紹
2 醫院看病
3 表達不滿
結語
