內容簡介
溝通──是最難的事
跨國、跨地域、跨文化的合作指南
⇨對你而言的「遲到」，可能不是「遲到」？
⇨對你而言的「讚美」，可能不是「讚美」？
⇨「講話比較直」的問題，外國人也有？
⇨「隨和」，可能也是「缺乏領導力」？
八個面向的文化量表（the eight-scale model）
．溝通：低情境，或高情境？
．評估：直接否定回應，或是間接否定回應？
．說服：原理優先，或應用優先？
．領導：平權式，或更看重階級？
．決策：重視共識，或是由上而下？
．信任：任務導向，或是關係導向？
．歧異：不怕對峙，或是避免對峙？
．時程：線性時間，或是彈性時間？
讓你精確掌握文化交鋒的真相，避免淪為「國際文盲」！
「你有兩隻眼睛，兩隻耳朵，一張嘴，你應該按照比例使用他們」，這句中國俗諺，不只對中國的孩子們來說很睿智，對所有希望突破文化藩籬、改善工作效益的人也一樣。與來自別的文化的人交流時，試著多看、多聽、少說。聽了再開口，學習後再行動。
工商業發達的二十一世紀，拜科技進步之賜，事業觸角遍及全世界的跨國企業很多，瀟灑背起行囊便周遊列國的人也不少，但飽覽異國景色，經常商務旅行，說得一口流利的外語，認識很多外國朋友，就表示一個人很「國際化」了嗎？你真的看懂了坐在你面前的那位外國人嗎？真的沒有任何疑惑？
▎印度客戶對你的提案半搖頭半點頭時，他是贊成？還是反對？
▎美國老闆對你的表現讚不絕口，只是有點「小小建議」，一切真的沒問題？
▎為什麼我的提案準備得如此充分，日本董事們卻絲毫不為所動？
▎剛才法國同事對我講了那麼犀利的話，現在怎麼卻對我笑兮兮？
▎我負責接待美國合作廠商，可是他什麼安排都不配合，怎麼辦？
▎為什麼那個俄羅斯的合作案我拿不下來，別人一出馬就搞定？
▎墨西哥老闆好熱情，開完會後請我吃飯到半夜，他怎麼不會累？
▎上談判桌前要先攀好交情，但是對面那群荷蘭人裡，誰是老闆？
我們看不懂的，很可能不只是外國人的文化，對於自己的文化，也一樣毫無自覺。於是戴著自己的文化有色眼鏡來看待其他人，依此作出錯誤判斷或誤判，無意間為自己製造了許多困難和挫敗。企業想要成功，你必須具有與全世界的人順利合作的能力，那麼你就要能夠和知道如何欣賞文化差異，同時也要能尊重個別差異。
行為的文化模式與信仰，經常影響我們的覺察（我們所看見的）、認知（我們的想法），以及行動（我們的行為）。這本書的目標即在協助你，改善你解讀文化這三個面向的能力，以及提升你的處理效益。
全書在紮實的人類學和社會學的學術研究調查基礎之上，再搭配英士國際商學院INSEAD長達十餘年的跨文化實務經驗累積和研究調查成果——透過地球上最經驗豐富與學識淵博的一群全球經理人，進行各種理論測試、挑戰、證實和修正，充實完善了這本書的核心——八個面向的文化量表（the eight-scale model）。八項刻度中任何一項，都代表一個經理人必須了解的關鍵文化領域，從刻度表的一個極端到反向的另一邊，呈現出文化的多樣變化。
《文化地圖(暢銷贈訂版》作者以循序漸進的方式，穿插歷史、哲學、語言學、文學等等文化根源解說，抽絲剝繭，帶領大家理解各種文化風格形成的原因和內涵，搭配豐富生動的商場實際案例，系統化說明由文化差異所引發的最為常見的商業溝通挑戰。提供最有效的處理手法，解決因跨文化誤解而產生的棘手問題，甚或能完全避免問題發生。
法國有句諺語，" Quand on connait sa maladie, on est à moitié guéri." 意思是，當你知道你得的是什麼病時，你也就離痊癒不遠了。同樣的道理也可以應用在大多數跨文化亂局裡。只要能建立起你自己的覺察力，一旦你對你的團隊有了覺察，在改善合作關係的道路上，就已經成功跨出了一大步。
透過《文化地圖(暢銷贈訂版》，學會如何立體運用八項刻度模型，觀察自己與對手文化的相對位置，從而找到與每個文化最合適的應對方式，培養出能輕巧在不同文化間靈活轉換的溝通技能，真正開始展開分享、學習，乃至最終理解的對話，這也才是所謂「多樣化」與「全球化」的真正意涵。
當全球化改變了我們工作的方式後，為了與客戶、供應商和來自世界各地的同事能夠更有效合作，如今我們都需要具備譯解文化差異的能力。它很有挑戰性，同時也很迷人。
這人類文化的範疇，是一個蘊含無盡的驚奇和發現的泉源——
是一處充滿非凡體驗和無止境學習的源泉，它永不枯竭！
各界推薦
艾琳•梅爾為我們呈現所有商業領袖都該知道的守則：在現今多元文化的工作環境中，如何進行有效的管理。－－暢銷書《UP學：所有經理人相見恨晚的一本書》作者 馬歇爾高德史密斯(Marshall Goldsmith)
也許你正坐在波士頓的桌前，或是在北京的餐廳用餐，無論身在何方，跨文化溝通都會是你在全球化經濟下的一大挑戰，也是通往成功的金鑰。艾琳•梅爾無疑寫下一本寶典，所有的經營者都該拜讀。－－Thinkers50創辦人 戴斯狄洛夫(Des Dearlove)和斯圖爾特克雷納(Stuart Crainer)
我真心推薦這本書－無論作為專業參考或是閒暇消遣都很適合。身為新世代學者的代表之一，艾琳展現了將複雜的理論模型付諸實用的能力。必讀！－－《跨越文化浪潮》作者 佛恩斯特朗皮納斯(Fons Trompenaars)
即使商業的世界逐漸虛擬化、電子化，《文化地圖》仍提醒我們，了解人際互動中的文化差異是重要的。對於跨國企業領導人來說，調和團隊中的文化和個人差異是提高成效的關鍵。但唯有了解，才能面對和處理。梅爾透過研究與分析，指出一條明路，《文化地圖》將幫助企業領導搭建「文化間的橋梁」，使組織團隊的運作更加順暢。－－凱傑管理顧問公司全球執行長 貝納博士(Dr. Didier CL Bonnet)
或許經濟已全球化，但文化不然。艾琳梅爾的《文化地圖》告訴我們，市場由人群構成；而偏見、期望、不同價值觀都有可能在出乎意料的時刻，使我們做出不同的決策。文化影響人們，人們創造經濟，唯有了解這項真理，才能通往成功。如果你想邁向全球，這本書是最好的旅途指引。－－Google歐洲產品行銷經理 派德皮納(Pedro Pina)
Amazon 5顆星好評
鮑登學院政府學副教授 亨利・勞倫斯
《紐約時報》暢銷書Uplifting Service作者 榮恩・考夫曼
——隆重推薦——
印度人不準時？
日本人愛客套？
德國人一絲不苟？
有話直說在馬來西亞很失禮？
英國人的「那還不算太糟」意指很好？
……這些商務行為
是「刻板印象」還是讓你無奈「那裡的人搞不清楚狀況」？
在世界這個地球村，你我都是外國人，
∖那麼，誰的標準才是標準？∕
有個再普通不過的故事，是這樣開始的。
顧客A：「我要一杯熱開水，我得把藥溶在水裡。」
咖啡師：「我無法提供不在菜單上的餐點。」
顧客A：「給我熱水，我願意付錢，我需要吃藥。」
咖啡師：「你只能從菜單上點。」
就在顧客A快要翻白眼之際，顧客B跳出來聲援。
顧客B：「麻煩給他一杯伯爵茶，茶包放一邊。」
咖啡師：「好的。」
問題解決了！
你可以當作是笑談，但這是真實發生在新加坡的場景。
那麼這當中是誰有問題？或者根本就沒有問題呢？
為何在甲地行得通的事，在乙地就不行？
全球性商務行為，就是要在不同的時空背景下，做出對的選擇，達成好的目的。
歡迎踏入商務的多重宇宙。
拜通訊科技和數位經濟所賜，不靠護照也能遊天下，
就算在Covid-19期間，遠距通訊照樣讓國際商務交流逐年增長。
工作類型多元化的現今，無論你身處哪個國家，或是否在辦公室工作，
都可能不隸屬於某一家公司，你的團隊更可能是一支小型聯合國，
你，成了遊走於全世界的商務遊牧民族。
那麼，像上述的熱水問題還是小case，
若因疏忽了感官無法意識到的「隱形差異」（諸如潛規則、信仰、價值觀），
付出的代價可能是瀕臨破產、負債累累、壓力爆表，
甚至讓整個供應鏈上的團隊都陪葬！
你需要的是刻意培養「全球思維」，
現在就跟著國際商業教練的腳步一起建立。
這趟全球商務的瘋狂之旅就要啟程了，
你，準備好了嗎？
▌跳脫「很西方」的思考方式
坊間多數商業書，作者多是來自美國之類的西方國家，於是，他們的理念、邏輯、溝通模式，無形中就成了普世價值。當接收到不同文化的衝擊時，若堅持自己才是政治正確、不深入探討問題根源，生意就永遠都做不了，而且結論還會是可笑的：「那裡的人搞不清楚狀況」。
▌請收集「有意義的」跨文化數據
分析數據很重要，這點無庸置疑，但如果你的溝通腳本沒有彈性、你無視世界各地不同的階級制度，就會演變成以自欺欺人的「壞數據」，來制定毫無意義的決策方針，使整個團隊白忙一場。你無法獲得真正的反饋，當然，也絕對無法成交任何生意。
▌重點是「你如何被理解」
VUCA（不穩定性、不確定性、複雜性、模糊性）時代來臨，商務溝通成了一門顯學。關係有時候凌駕於技能，這很現實，但絕對真實，所以重點不是你說了什麼，而是你如何被理解（別人聽進了什麼）。你必須依據不同的「權力距離」不斷調整、適應，讓好關係推動好結果。
此外，《商務的多重宇宙》還要告訴你：
如何利用DISC工具識別共事者的個性、
怎樣向外派人員學習說個「校準過的好故事」、
「打破與重建」對於進入全球市場的重要性……
為你輕鬆打包，在全球各地都能好好生存的實用工具。
各界讚譽
「在這個時代，閱讀書籍的時間正受到手機螢幕磁力的熱烈競爭，我們必須知道，我們正考慮拿起的一本書確實值得閱讀。這本書就是！優美的文筆。重要的訊息。切身的主題。我說了文筆優美了吧？閱讀它。」——費德里克・艾恩（Fredrik Haren），全球主講人、暢銷書《靈感》（The Idea Book）作者
「引人同感、坦誠、滑稽又真實！」——瑞圖・G・梅赫麗希（Ritu G. Mehrish），全球演講者與《領導障礙》（Leader’s Block）作者
「文化衝擊。沈浸感。真實性。調和。成功。本書不只是一場創業冒險故事，也是一本導航新世界的指南。在這個新世界，東方和西方每天都相連在一起。」——帕拉格・康納博士（Dr. Parag Khanna），《亞洲未來式》（The Future is Asian）作者
「這是國際企業中的印第安納・瓊斯。」——卡薩巴・托斯（Csaba Toth），《非常時期的非常識》（Uncommon Sense in Unusual Times）作者
「凱爾・赫加提的這本新書確實引人共鳴。凱爾是一位經驗豐富的企業主管，有著絕佳的幽默感、健康的自嘲、以及對於如何有效跨越文化的敏銳直覺。這是一本有趣又富洞見的書！」——安迪・莫林斯基（Andy Molinsky），哲學博士、《全球變通力》（Global Dexterity）與《影響力》（Reach）得獎作者
「如果你想在從西方到東方或反向進行的商業之旅前，與經驗老到的跨文化交易人喝啤酒聊一聊，你的機會來了。凱爾的全球商業磨難與勝利的故事，將會帶給你所需的清晰洞見。」——嘉柏・赫許（Gábor Holch），東西方領導力顧問、作者、演說家
「凱爾・赫加提的這本新書，絕對是讓人愛不釋手的作品。赫加提帶讀者參與我們全球經濟中最複雜的一些溝通議題。他用鮮明多彩的例子，和我們分享從文化衝擊到文化勝任力的轉變，讓我們歡笑的同時，也感到緊張。他利用在亞洲的豐富商業經驗，強調了在全球工作環境中的跨文化挑戰，帶著我們從無知轉而變精通。饒富趣味的文筆運用了說故事的力量，以及學術研究的專業，吸引並教育讀者。赫加提消除了全球化的多種地雷，這些地雷往往被具有雄心壯志的企業所忽視，而導致他們的失敗。」——狄波拉・樂凡（Deborah Levine），「美國多樣性報告」（the American Diversity Report）創辦人與主編
「文化差異，在度假時可能很有魅力，但是當你的薪水取決於對它們的理解時，就不那麼有趣了。做好研究的重要性無可取代，但在他這本易於閱讀的奮鬥史中，他大方地讓讀者從他的錯誤中學習——並希望能減少他們自己的錯誤。」——帕蒂・麥卡錫（Patti McCarthy），《文化火花：消弭文化差距的簡單策略》（Cultural Chemistry: Simple Strategies for Bridging Cultural Gaps）作者
「對於任何離開董事會議、團隊電話或談話時感到自己未能達標的全球領導者來說，這是一本迫切需要的生存指南。」——黛安娜・吳・大衛（Diana Wu David），《證明未來》（Future Proof）作者
「這本書睿智又有趣，充滿了作者自得來不易的經驗中，汲取的明智建議與敏銳洞見。」——亨利・勞倫斯（Henry Laurence），鮑登學院（Bowdoin College）政府學副教授
「與那些和你在同一個國家一起長大的人一起工作，已經夠困難了。那麼，與那些來自其他國家的人一起工作呢？很多方法可以在不經意之間發生可怕的錯誤。這本書給了你一些原則，讓你無論身在何處，都能做到文化上的優雅。」——麥可・邦吉・史戴尼爾（Michael Bungay Stanier），《你是來帶人，不是幫部屬做事！》（The Coaching Habit）作者
「赫加提知道文化在開展全球業務上的重要性，並做了精彩的闡述。我希望我在多年前開始全球商業生涯之前，就能讀到這本書。」——哈普・克洛普（Hap Klopp），The North Face創辦人及20年執行長與總裁
「此書充滿了真實的故事，展示了企業將業務擴展至新興全球市場時可能，以及確實會出錯的事。赫加提寓教於愉快的娛樂之中，他沒有糾結於失敗，而是利用它們，作為幫助你採取更明智作法的起點。這本書將教你如何在全世界的文化中溝通，並且取得成功。而現在正是最佳時機！」——榮恩・考夫曼（Ron Kaufman），《紐約時報》暢銷書《振奮人心的服務》（Uplifting Service）作者
「一場全球商業的瘋狂之旅，經歷了真實而且經常引人發笑的挑戰。這是任何從事跨文化交易之人必讀之作，即使你從不離開你的客廳。」——希瑟・漢森（Heather Hansen），《帶風向的3％法則》（Unmuted）作者
好評推薦
阿潑｜媒體工作者
蘇盈如（Sandy Su）｜國際職涯規劃師
（依姓氏筆畫排列）
專文推薦
陳坤平｜1111人力銀行學生職涯發展顧問* XCHOOL跨域素養學園創辦人
作者介紹
作者簡介
艾琳梅爾（Erin Meyer）
任教於英士國際商學院（INSEAD）——世界知名的一所領導性國際商業學校，專精跨文化管理、組織行為學。在美國、非洲和歐洲多地居住和工作的豐富經歷，促使她投入對世界不同地區，不同的溝通和商業模式的研究調查工作；多年來全力研究成功的國際領導人，如何得以在跨文化的環境裡，自在優游於錯綜複雜的文化差異之間。透過她所提供的理論架構，協助了無數國際企業經理人瞭解不同文化間的差異，得以比較各文化的管理風格異同，精確設定最合適的領導方式。
為英士國際商學院「全球虛擬團隊人力管理」與「國際企業管理技巧」教育計劃的計劃主持人。曾受邀為默克集團化工製藥公司(MERCK)、艾克森美孚石油公司(ExxonMobil)、萊雅集團化妝品公司(L’Oreal)、米其林輪胎公司(Michelin)、世界銀行(World Bank)與紐約證券交易所(New York Stock Exchange)……等多家大型企業進行演講。文章常見於《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《新加坡商業時報》(Singapore Business Times)與富比士網站(Forbes.com)。
目前居住在法國巴黎。 2013年獲全球管理學組織「On the Radar」，評選為年度50名全球最有前景商業思想家之一。個人推特：@ErinMeyerINSEAD
凱爾・賀加提（Kyle Hegarty）
他來自波士頓，與世界各地的組織合作，幫助領導者和團隊找到新的方法，在我們這個不斷縮小的星球上進行溝通和領導，於全球範圍內發展。他的銷售和行銷訓練計畫，幫助客戶增加跨地區的業務，他的全球溝通計畫幫助加強團隊、建立信任，並為下一代領導者對未來的威脅與機會做好挑戰準備。
他經常在世界各地發表演說和擔任商業教練，數以千計的商業主管曾參加過，他受到高度評價的領英（LinkedIn）學習國際企業基礎（Learning International Business Foundations）課程。
美國有線電視新聞頻道（MSNBC）、美國有線電視新聞網（CNN）、海峽時報（Straits Times）、新加坡商業評論（Singapore Business Review）、美國線上問答網站（Quora）和其他網路媒體都刊登過他的工作內容。想了解更多的訊息，請參見www.leadershipnomad.com。
譯者簡介
李康莉
台大外文系，美國威斯康辛州立大學英美文學研究所碩士、美國北卡羅萊納州州立大學企業管理碩士。曾出版詩集《瑪格莉回憶錄》、《閲讀的力量》（合著），作品並收錄於《作家的愛情》。現為社區大學講師。
唐岱蘭
輔仁大學歷史系。曾翻譯出版《抓住大地的生動》（約翰．海巨格John Hedgecoe原著）、《早產兒袋鼠式護理》（蘇珊．拉丁頓霍伊、蘇珊．戈蘭原著）。
王如欣
曾任中央社、總統府英文編譯。譯有《人生好難，到底哪裡出問題》、《亞特蘭提斯密碼》、《路西法密碼》、《親愛的某某》、《她的私密日記》等，並與葉妍伶合譯《泛工業革命》。
目錄
｜文化地圖（暢銷增訂版） 目錄｜
推薦序
用心傾聽，透過複述與詮釋來確認結果 石滋宜
前言∣陳女士的智慧箴言
優遊在文化紛歧的大海裡
造成世界隔閡的隱形疆界
對個別差異抱持開放態度還不夠
描繪世界文化的八種刻度
如何運用文化地圖？
我的國家定位怎麼會落在那裡？
重要觀點：文化相對性
當我們的內在有文化差異
感受你正身處其中的「水」
第一章〡溝通刻度
我該閱讀空氣？還是文字？
語言與歷史的交互作用
什麼造就好的溝通者？
一切都是相對的
與高情境文化的人共事的方法
與低情境文化的人共事的方法
多元文化合作的辦法
什麼時候該訴諸文字？
第二章〡評估刻度
「恰如其分」的否定回應
直言不諱：這是禮物？還是打臉？
強化詞、弱化詞和轉換的藝術
低情境和直接否定回應
高情境和直接否定回應
低情境和間接否定回應
高情境和間接否定回應
「禮貌」的意思是什麼？
第三章〡說服刻度
多元文化的多元說服藝術
兩種推論風格：原理優先vs應用優先
在說服刻度上的國家位置
當哲學遇上商業
跨文化的說服策略
整體性思維：亞洲人的說服方法
提高你的效率
規避錯誤，收獲好處
第四章〡領導刻度
你想得到多少尊重？
吉爾特‧霍夫斯塔德與權力距離
影響領導刻度的歷史與文化因素
在階級式文化中如何管理
越級？三思而後行
當國際員工恭敬不足或太過
第五章〡決策刻度
誰做決策？如何決策？
「共識」它就是種粗話
共識或上對下，你偏好哪一種？
日本的稟議制度：階級化但又極端共識型
避免決策過程的文化衝突
第六章〡信任刻度
你的信任來自Head或Heart？
來自認知vs來自情感的信任
任務導向vs關係導向的文化
桃子vs椰子：友善並不等於關係導向
跨越文化分野建立信任的辦法
展現真實本性：關係就是合約
慎重看待飯局：午餐可能是你的門票
選擇你的溝通媒介：電話、電郵或WASTA
第七章〡歧異刻度
創意激發？人身攻擊？
對峙：是沒面子？還是滔滔雄辯？
兩相對峙vs情感表達
讓全球團隊愉快地說反對
讓我當唱反調的惡魔
第八章〡時程刻度
要有多晚才叫晚？
研究文化：直到牛群回家
關係：了解時程刻度的關鍵
在斯德哥爾摩排隊vs在印多爾推擠
開會就像排隊
以轉換模式來因應時程刻度上的挑戰
跨文化領導人的建立基礎架構策略
你的方法超沒效！
後記〡無止境學習
如何善用文化地圖
將所有刻度全放進文化地圖裡
縮短文化斷層線
我們都一樣，又都不一樣
｜商務的多重宇宙 目錄｜
各方推薦
專文推薦
致謝
平裝版序
作者的話
寫在前面
第一堂課 接受「不知道的事就是不知道」
第二堂課 「弄假，直到成真」？這是行不通的
第三堂課 如果你收集到的是「壞數據」呢？
第四堂課 比起開門見山，你更該學說個「好故事」
第五堂課 溝通要順暢，就用DISC觀察團隊特質
第六堂課 管理沒有標準公式，你得深入「當地」
第七堂課 孔子VS蘇格拉底——如何適應文化差異？
第八堂課 培養3技能，成為未來需要的人才
第九堂課 打破與重建，是前進全球市場的最大前提
第十堂課 專注於人，而不是過程
第十一堂課 做對5件事，刻意培養全球思維
結論：開始下一趟旅程
