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過去十年，幾乎所有企業都進行了前所未有的組織變革。電腦科技、及時供應鏈管理(just-in-time supply-chain management)以及會計技術的突破，使得企業營運方式全盤改變。資訊技術也從大型電腦過渡到個人電腦，甚至網際網路，後勤、生產及分銷也出現大幅變化。當企業經營法則全部重新洗牌時，只有市場行銷置身事外。
行銷是維持經濟成長最重要、也是最具潛力的要素，但卻是目前發揮最少的一環。目前三分之二的經濟仰賴消費者直接消費，其餘大多與消費者的間接消費有關。因此，除非重振企業行銷力，否則企業對消費者的電子商務 (B2C, business-to-consumer)或是企業對企業的電子商務(B2B, business-to-business)都將陷入極大困境，畢竟消費者一旦停止消費，所有業者都要喝西北風了。 市場行銷已經偃兵息鼓，逐漸喪失顧客影響力。這是極為嚴重的問題，但卻不被重視。新經濟時代的行銷力下降，不外幾個原因：
●一九九○年代見證了五○年以來，北美市場的空前消費熱潮。在景氣大好的環境中，一般都認為不需要高明的行銷手法，當時企業的座右銘是「只要上市，就有人買。」
●在新經濟中，支持企業成長的資金來源是股票，而非貸款。多數企業家認為與其辛苦經營 某 個品牌或企業，不如搶佔市場先機，趕在泡沫前出售股票，將顧客關係遠遠拋在腦後。
●一般認為新經濟的價值創造者是美國在線公司(AOL)、雅虎(Yahoo!)以及甲骨文(Oracle)這類 高科技公司。但是，這些公司在努力打造市場信譽同時，卻忽視了長期的顧客關係。
●在新經濟中，幾乎沒有任何知名品牌是因為行銷突破而成功。相反地，像美國在線、雅虎 和亞瑪遜網路書店這些公司的成功關鍵在於，捷足先登、擁有龐大預算以及可以忍受長期虧損，直到公司轉虧為盈的投資者。
本書的主要目的就是為現有的經濟問題診斷把脈，提供解決辦法。事實上，新經濟本來就不是大家想像中的極樂天堂，只是用來銜接「舊經濟」(Old Economy)與「新新經濟」(Next Economy)這兩個重要經濟時代的橋樑。本書的一、二章將會帶領讀者回顧近半世紀的經濟發展史。本書也將提出相關實例，分析其中因果關係，除了分析最新的經濟趨勢之外，也提出未來經濟的種種變革、機會以及可能的挑戰。
◎佳評如潮
引言
第一篇 下一場經濟
第二篇顧客在哪？
