內容簡介
如何在堅持己見與尊重他人間找到平衡？探索果敢表達的力量！
同理心不僅是溝通的橋梁，更是與人產生深度連結的關鍵，
人際關係的祕密武器是什麼？提升EQ、認識自己！
培養信任的關係，是每個「溝通者」的必備技能！
▎溝通原理和果敢表達
本書的前言和前兩章深入探討了溝通的基本原理和果敢表達的重要性。第一章揭示了溝通中必須理解的四個核心原理，為讀者提供了一個堅實的理論基礎。隨後，作者在第二章中探討了果敢表達的重要性，這不僅是為了有效地傳達個人意願，而且是維持良好人際關係的關鍵。這一部分特別強調了人際互動中的三種行為模式——退讓型、強勢型和果敢型，並深入分析了各自的特點、適用情境及其對人際互動的影響。
▎同理心和聆聽技巧
第三章則將焦點轉移到了同理心在果敢表達中的作用，特別是在聆聽和回應的藝術上。作者著重於傾聽技巧的重要性，說明了有效傾聽的益處和非語言訊息在溝通中的角色。此外，回應的藝術和提問技巧也被詳細討論，指導讀者如何在對話中適當地回應和提問以建立更深層的理解和連結。同理心與同情心的區別及其在人際溝通中的應用也被細緻地解析。
▎情緒與情商
在第四章中，作者轉向了情緒和情商的討論，這是理解人際溝通和自我認知的重要方面。作者首先解釋了情緒的概念、分類及其意義，然後深入探討了情緒的來源和反應。情商的部分，尤其是自我認知、情緒管理、自我激勵和辨別他人情緒的技巧，為讀者提供了實用的方法和策略來提高個人的情商。透過對情緒挑戰的理解和處理，本章幫助讀者在日常生活和職業發展中更好地管理自身和他人的情緒。
▎衝突管理、人際互動和信任建立
最後幾章著眼於更複雜的溝通技巧，如衝突管理、人際互動規律和信任建立。第六章和第七章分別探討了主觀判斷和衝突管理技巧，以及人際互動中的行為模式和互動規律。這些章節對於理解和應對日常生活中的衝突情境非常有幫助。最後一章則專注於建立和維持信任的重要性，探討了信任在個人和職業關係中的作用，並提供了實用的策略來建立和加強信任。結語部分總結了全書的主旨，強調了有效溝通技巧在個人成長和成功中的重要性。
本書特色
本書深入剖析溝通技巧、情緒智能與人際關係管理，提供實用策略和深刻洞見。從果敢表達、同理心的重要性，到情緒與情商的探討，再到衝突管理和信任建立的策略，作者全面覆蓋了有效溝通的各個方面。特別是對於情緒的來源、反應以及管理提供了深入的分析和具體的行動指南，幫助讀者在職場和日常生活中建立更有效的溝通方式。
作者介紹
作者簡介
吳濤
資深培訓顧問，畢業於美國伊利諾大學並獲得工商管理學碩士學位。先後獲得美國共創式教練技術（CAC）認證講師、瑞典Consultus公司合作講師、美國HRO公司認證講師、美國管理協會（AMA）認證講師、歐洲國際教育服務認證註冊中心（IRCES）認證培訓師等認證。
目錄
前言
第一章 你必須知道的四個溝通原理
第二章 意願的果敢表達
第一節 人際互動的三種行為
第二節 三種行為辨析
第三節 果敢表達要點
第三章 果敢表達中的同理心
第一節 傾聽的藝術
第二節 回應的藝術
第三節 提問的藝術
第四節 同理心與同情心
第四章 情緒與情商
第一節 情緒的認知
第二節 情緒的特點
第三節 關於情商
第四節 情緒挑戰與情商教育
第五章 果敢表達中的回饋技巧
第一節 回饋與周哈里窗
第二節 FITA反應過程
第三節 正向回饋與負向回饋
第四節 接受回饋、向上級回饋及應用
第六章 主觀判斷與衝突管理
第一節 主觀判斷、假設與價值觀
第二節 無意識偏見
第三節 核心特質與厭惡
第四節 衝突管理
第五節 拒絕與甜言蜜語
第七章 人際互動規律
第一節 行為引發行為
第二節 行為暫止與解鎖金鑰
第三節 人際互動規律應用
第八章 信任與關係
第一節 信任如水及其特點
第二節 獲得信任的要素
第三節 信任與透明度
第四節 信任與關係
結語
