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當你邁向領導之路，重要的是提出問題，而不是提供一整套正確答案。本書不那麼像是一本如何做的書──如何做是外在的行動，本書談的是為什麼。從如何做、做什麼，進展到為什麼，以及什麼是重要的。在你閱讀之際，請務必準備一支筆，記下註記，把書上這些問題轉換成你自己的話。用這些問題當作出發點，創造屬於你自己的問題清單。但是，最重要的是：把問題問出來，你將受惠於答案。
真正的領導者知道溝通的價值，就適當的問題發問及回答，能讓員工及領導者彼此透徹了解，深度信任，而且更積極有效地邁向共同目標。本書為經理管理人員提供許多可詢問員工、顧客的明確問題，藉此透露出該如何透過問題鼓勵員工、顧客，以及該如何清楚而真誠地作答。有效率的領導者知道，提出適當的問題遠比假裝已掌握所有答案來得重要。本書是協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南，也是領導新手的絕妙入門書。
當你有機會成為一位或大或小的領導者，你會發現，出現在部屬面前其實不是最難的，更難的是，你往往不知道該跟他們說些什麼，從你獲得領導者職銜開始，你就必須是所有智慧的來源。換句話說，你以為你應該是回答問題而不是提出問題的人。
多數人會使用「機智」、「深具魅力」、「有決斷力」、「勇敢」來形容一個領導者，即便有人提到「好奇」、「好問」及「多問」這些字眼，也會是排在領導者較後面的特質。如果領導者永遠需要提供正確答案，那麼只有極少數人夠資格稱為領導者。但如果領導者需提出具有挑戰性的問題，人人皆可追求領導者之名。因為啟迪人心、發人深省的，不是答案，而是問題。把問題問出來！你將受惠於答案。
作者簡介
克莉絲．克拉克─艾普斯坦 Chris Clarke-Epstein
是顧問、研討會主持人，著有《立即教練》（The Instant Trainer）等書。她是知名講演家，曾任美國演說家協會(National Speakers Association, NSA)主席等重要職務，目前定居威斯康辛州沃沙市。
如何使用本書
致謝
導論：問題該怎麼問才好
1要問別人之前，先問自己
領導意味著什麼？
2如何向客戶提出問題
沒消息不是好消息，而是從此音訊全無
3如何向屬下提出問題
建立團隊的第一步
4如何向屬下提出更深入的問題
團隊裡的個人
5在特殊情況下問的問題
當狀況出現，如何危機處理
6如何回答問題
也不能只問問題，卻從不回答
7當你不知道答案時
學習說「不知道」的勇氣與智慧
8當答案難以啟齒時
該說還是要說，但要怎麼說
最後幾個問題
附錄：其他領導者所提的好問題
