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通信運營商ＣＲＭ 和經營分析系統實訓以運營商真實的客戶關係管理系統和經營分析系統為實驗平臺，教師來構建模擬的實驗場景，讓學生在真實的系統上完成相應的操作，完成相應的任務，讓學生在真實的環境中體驗客戶關係管理系統和經驗分析系統的使用，從而使學生更直觀地瞭解運營商的業務運營管理過程、客戶關係管理過程和市場經營分析過程，以便畢業后進入運營商工作的學生更容易適應其工作崗位。
通信運營商ＣＲＭ 和經營分析系統實訓項目適應多專業的仿真性、創新性實踐型教學項目，緊密整合信息管理與信息系統、電子商務、市場營銷、工商管理、會計學、經濟學、工程管理等專業培養計劃，以培養學生應用能力、決策判斷能力、創新能力為核心，實現人才培養由知識教育向能力教育、素質教育的全面轉變，並努力實現本科學生培養與就業市場需求的無縫銜接。
１ 概述 / １
１.１ 實驗總體說明 / １
１.２ 主要術語解讀 / ２
１.３ 實驗環境 / ３
１.４ 實驗報告要求 / ５
２ 實驗平臺功能說明 / ６
２.１ ＣＲＭ 系統 / ６
２.２ 經營分析系統 / ９
３ ＣＲＭ 營業受理實驗 / １２
３.１ 實驗１ 開戶入網 / １２
３.２ 實驗２ 資料維護 / ４１
３.３ 實驗３ 停開機處理 / ６２
３.４ 實驗４ 資源變更 / ７５
３.５ 實驗５ 綜合變更 / ８０
３.６ 實驗６ 密碼維護 / １１０
３.７ 實驗７ 銷戶離網 / １１５
３.８ 實驗８ 活動管理 / １２３
４ ＣＲＭ 帳務處理實驗 / １４０
４.１ 實驗１ 存款繳費 / １４０
４.２ 實驗２ 帳單發票打印 / １５４
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通信運營商ＣＲＭ
與經營分析系統實訓教程
５ 經營分析實驗 / １５９
５.１ 實驗１ 經營分析指標 / １５９
５.２ 實驗２ 統計報表 / １６５
參考文獻 / １７３
